Proposta de implementação de multimodelos de qualidade: ISO 9001, CMMI-DEV ML3 e MPT.BR ML3 em pequena e média empresas de tecnologia da informação

• Ano de defesa: 2025
• Autor(a) principal: Machado, Elaine Mara Marçal
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Palavras-chave em Português: Melhoria processo de software; SPI; Implementação; Multimodelos; ISO 9001:2015; CMMI-DEV v2.0; MPT.Br; Empresas de pequeno e médio portes; PMEs; Pequena e média empresa; Tecnologia da informação; Gestão de qualidade; Desenvolvimento de software; Software process improvement; Implementation; Multiframeworks; Small and medium sized companies; SMEs
• Link de acesso: https://app.uff.br/riuff/handle/1/38313

A implementação de modelos de gestão da qualidade tem se tornando um grande desafio para as pequenas e médias empresas (PMEs) brasileiras da área de tecnologia da informação, que fornecem serviços de desenvolvimento de softwares, de forma a tornar essas organizações mais competitivas. Os modelos de melhoria da qualidade, em geral, são descritivos, descrevendo apenas o que fazer, e não prescritivos, descrevendo como fazer, além de ser um processo que envolve altos riscos, desperdício de tempo, custo e muita burocracia. Dentro deste contexto, o objetivo deste trabalho é propor a implementação de multimodelos de qualidade ISO 9001:2015, CMMI-DEV ML3 e MPT.Br ML3 nas PMEs, embasado nos métodos de pesquisa bibliográfica exploratória, por meio da pesquisa-ação em uma empresa brasileira de médio porte. Para isso, foi realizado levantamento documental, entrevistas com grupo focal, entrevistas individuais e finalizando com triangulação dos resultados. Desta forma, estabeleceu um caminho viável dessa implementação de multimodelos com uma proposta de como fazer, um catálogo de referências bibliográficas, análise quantitativa dos modelos, mapa de riscos e oportunidades para implantação de multimodelos e detalhamento, apontando diretrizes de como obter o selo e certificações oficiais para as PMEs. Vale destacar que, como não se encontram referências do como implementar de forma integrada os padrões selecionados para alcançar a melhoria do processo de desenvolvimento de software, a presente pesquisa tem como contribuição a utilização desse modelo por empresas deste setor e também pela academia.