AVALIAÇÃO DO SISTEMA DE TRATAMENTO DE RECLAMAÇÕES/DENÚNCIAS SOBRE PRODUTOS, PROCESSOS E SERVIÇOS AVALIADOS NO ÂMBITO DO SISTEMA BRASILEIRO DE AVALIAÇÃO DA CONFORMIDADE (SBAC)

Salles Filho, Mario

AVALIAÇÃO DO SISTEMA DE TRATAMENTO DE RECLAMAÇÕES/DENÚNCIAS SOBRE PRODUTOS, PROCESSOS E SERVIÇOS AVALIADOS NO ÂMBITO DO SISTEMA BRASILEIRO DE AVALIAÇÃO DA CONFORMIDADE (SBAC)

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa:	2004
Autor(a) principal:	Salles Filho, Mario
Orientador(a):	Não Informado pela instituição
Banca de defesa:	Não Informado pela instituição
Tipo de documento:	Dissertação
Tipo de acesso:	Acesso aberto
dARK ID:	ark:/87559/001300000463f
Idioma:	por
Instituição de defesa:	Programa de Pós-graduação em Sistemas de Gestão Segurança do Trabalho, Meio-ambiente, Gestão pela Qualidade Total
Programa de Pós-Graduação:	Não Informado pela instituição
Departamento:	Não Informado pela instituição
País:	Não Informado pela instituição
Palavras-chave em Português:	reclamação, avaliação da conformidade, satisfação do consumidor. complaint, conformity assessment, consumers satisfaction CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO
Link de acesso:	https://app.uff.br/riuff/handle/1/20868
Resumo:	The purpose of this work is to analyze the demands of the society related to the process for treatment of complaints, denounces and appeals on products, processes and services with the assessment of conformity required, in the extent of the Brazilian Conformity Assessment System - SBAC, which Inmetro holds the control in Brazil. It also aims at a comparative study for that treatment, with the main entities of the countries that make use of the conformity assessment of their products and services, in order to attend the commercial demands of their internal markets and of the overall world, in way to make products, processes and services available to the consumers with quality and safety. In that way, it intends to identify the procedures, actions and the sources used in the processes of those entities, aiming at a possible comparative reference to improve our results and the consequent consumers satisfaction for those services. The comparison effect data used here came from the European Union. As a final result, it was proposed a few suggestions to improve the process for treatment of demands of the society by Inmetro.

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