A QUALIDADE COMO ESTRATÉGIA DE COMPETIÇÃO NOS HOSPITAIS DA REDE PRIVADA DE SAÚDE

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 2002
Autor(a) principal: Ferrão, Mauricio de Souza Rodrigues
Orientador(a): Não Informado pela instituição
Banca de defesa: Não Informado pela instituição
Tipo de documento: Dissertação
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
Instituição de defesa: Programa de Pós-graduação em Sistemas de Gestão
Segurança do Trabalho, Meio-ambiente, Gestão pela Qualidade Total
Programa de Pós-Graduação: Não Informado pela instituição
Departamento: Não Informado pela instituição
País: Não Informado pela instituição
Palavras-chave em Português:
Qualidade
Administração Hospitalar
Gestão da Saúde
Quality
Hospital Administration
Health Care
CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO
Link de acesso: https://app.uff.br/riuff/handle/1/21216
Resumo: This work evaluates the level of adherence to the excelency criteria of the Malclom Baldrige Award on five hospitalsestablished at Rio de Janeiro city. The evaluation has been developed through means of self assessment models developed by the Baldrige National Quality Program which use the seven excelency criteria proposed by the Baldrige award as a reference,adapted to the characteristics of the researched hospitals. The selection of the Malcolm Baldrige Award, with which the Brazilian PNQ Prêmio Nacional de Qualidade (National Quality Award) is very similar ,is due mostly to the fact that it establishes specific excellency criteria linked to the health care area and also because, it is internationally recognized and knownly effective as an instrument able to promote enterprise efficiency. Based on the reached results it was possible to conclude that the Baldrige award criteria and its self assessment questionaires are adequate tools and and also a refererence to the intended goals. Despite of the reseached hospitals leadership within their sector, results obtained proved to be far from what was expected in most of the criteria which have been analyzed
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