Inteligência artificial no serviço de referência de bibliotecas universitárias: colóquios e aplicações

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 2025
Autor(a) principal: Mattos, Julia Machado Monteiro de
Orientador(a): Prudencio, Dayanne da Silva
Banca de defesa: Moraes, Marielle Barros de, Ferreira, Carlos Alberto
Tipo de documento: Dissertação
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
Instituição de defesa: Não Informado pela instituição
Programa de Pós-Graduação: Não Informado pela instituição
Departamento: Não Informado pela instituição
País: Não Informado pela instituição
Link de acesso: https://app.uff.br/riuff/handle/1/37534
Resumo: A pesquisa aborda o uso de inteligência artificial no serviço de referência de bibliotecas universitárias, destacando como essas tecnologias podem otimizar a mediação da informação, melhorar a eficiência dos serviços e personalizar o atendimento aos usuários. Por meio de uma abordagem qualiquantitativa, o estudo combina pesquisa bibliográfica e pesquisa de campo para investigar as aplicações práticas de inteligência artificial no setor, analisando percepções e experiências de bibliotecários de universidades brasileiras, além de explorar desafios infraestruturais, éticos e técnicos envolvidos na implementação dessas ferramentas. Estruturado em seis seções, o trabalho inicialmente contextualiza o serviço de referência, detalhando sua evolução histórica, a transição do formato presencial para o virtual e a integração com tecnologias emergentes. Em seguida, apresenta o contexto histórico e os fundamentos teóricos sobre inteligência artificial e suas aplicações no campo biblioteconômico. A coleta de dados empíricos foi realizada por meio de um questionário aplicado a bibliotecários, cujas respostas foram analisadas à luz da técnica de análise de conteúdo. Os resultados evidenciam a abertura dos bibliotecários brasileiros para a implementação de ferramentas de inteligência artificial, apesar da pouca presença em estudos teóricos nacionais que abordam o assunto. Também destacam o potencial transformador da inteligência artificial para automatizar tarefas repetitivas, aprimorar a curadoria de informações e atender às demandas específicas dos usuários. Contudo, foram identificadas barreiras como a falta de treinamento e preparo dos bibliotecários para o uso dessas ferramentas, além dos riscos de quebra de privacidade, preconceitos algorítmicos nos sistemas de inteligência artificial. A pesquisa propõe diretrizes para a implementação dessas ferramentas no serviço de referência, em referência aos oito passos descritos por Grogan e enfatizando a importância de políticas claras sobre o uso de inteligência artificial e da capacitação profissional. Conclui-se que a inteligência artificial pode desempenhar um papel estratégico na reconfiguração dos serviços de referência, promovendo interações mais dinâmicas e adaptativas entre bibliotecários e usuários na era digital.
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Estruturado em seis seções, o trabalho inicialmente contextualiza o serviço de referência, detalhando sua evolução histórica, a transição do formato presencial para o virtual e a integração com tecnologias emergentes. Em seguida, apresenta o contexto histórico e os fundamentos teóricos sobre inteligência artificial e suas aplicações no campo biblioteconômico. A coleta de dados empíricos foi realizada por meio de um questionário aplicado a bibliotecários, cujas respostas foram analisadas à luz da técnica de análise de conteúdo. Os resultados evidenciam a abertura dos bibliotecários brasileiros para a implementação de ferramentas de inteligência artificial, apesar da pouca presença em estudos teóricos nacionais que abordam o assunto. Também destacam o potencial transformador da inteligência artificial para automatizar tarefas repetitivas, aprimorar a curadoria de informações e atender às demandas específicas dos usuários. Contudo, foram identificadas barreiras como a falta de treinamento e preparo dos bibliotecários para o uso dessas ferramentas, além dos riscos de quebra de privacidade, preconceitos algorítmicos nos sistemas de inteligência artificial. A pesquisa propõe diretrizes para a implementação dessas ferramentas no serviço de referência, em referência aos oito passos descritos por Grogan e enfatizando a importância de políticas claras sobre o uso de inteligência artificial e da capacitação profissional. Conclui-se que a inteligência artificial pode desempenhar um papel estratégico na reconfiguração dos serviços de referência, promovendo interações mais dinâmicas e adaptativas entre bibliotecários e usuários na era digital.This research examines the application of artificial intelligence (AI) in the reference services of university libraries, emphasizing how these technologies can enhance information mediation, improve service efficiency, and provide personalized support to users. Adopting a mixed-methods approach, the study integrates a comprehensive literature review with field research to explore the practical use of AI in the sector. It analyzes the perceptions and experiences of librarians from Brazilian universities while addressing infrastructural, ethical, and technical challenges associated with the implementation of these tools. Organized into six sections, the study begins by contextualizing reference services, tracing their historical evolution, the shift from in-person to virtual formats, and their integration with emerging technologies. It then delves into the historical and theoretical foundations of AI and its relevance to the librarianship field. Empirical data was collected through a survey distributed to Brazilian universities librarians, with responses analyzed by using content analysis techniques. The findings reveal a high level of receptiveness among Brazilian librarians toward the adoption of AI tools, despite the limited presence of national theoretical studies on the topic. The results underscore the transformative potential of AI to automate routine tasks, enhance information curation, and meet specific user needs. Nevertheless, significant barriers remain, such as the lack of training and preparation among librarians to effectively utilize these tools, alongside concerns about biases in AI systems. The study concludes by proposing guidelines for the implementation of AI in reference services, building upon Grogan’s eight-step model while underscoring the importance of clear policies and professional development initiatives. Ultimately, the research highlights the strategic role AI can play in reshaping reference services, fostering more dynamic and adaptive interactions between librarians and users in the digital era.169 f.CC-BY-SAinfo:eu-repo/semantics/openAccessInteligência artificial no serviço de referência de bibliotecas universitárias: colóquios e aplicaçõesinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisInteligência ArtificialServiço de ReferênciaBibliotecas UniversitáriasMediação da InformaçãoCiência da InformaçãoInteligência artificialServiço de ReferênciaBiblioteca universitáriaArtificial IntelligenceReference ServiceUniversity LibrariesInformation MediationInformation ScienceMestrado acadêmicoUniversidade Federal FluminenseInstituto de Arte e Comunicação SocialPrograma de Pós-Graduação em Ciência da Informação2025Niterói, RJporreponame:Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)instname:Universidade Federal Fluminense (UFF)instacron:UFFORIGINALDissertação Julia Machado Monteiro de Mattos FINAL_revisado.pdfDissertação Julia Machado Monteiro de Mattos FINAL_revisado.pdfapplication/pdf2860092https://app.uff.br/riuff/bitstream/1/37534/1/Disserta%c3%a7%c3%a3o%20Julia%20Machado%20Monteiro%20de%20Mattos%20FINAL_revisado.pdfc60b18fa2583f43081407990f28e20f6MD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81866https://app.uff.br/riuff/bitstream/1/37534/2/license.txt43cd690d6a359e86c1fe3d5b7cba0c9bMD521/375342025-03-27 11:00:28.927oai:app.uff.br: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ório InstitucionalPUBhttps://app.uff.br/oai/requestriuff@id.uff.bropendoar:21202025-03-27T14:00:28Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF) - Universidade Federal Fluminense (UFF)false
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