A PERCEPÇÃO DA TRANSMISSÃO DO CONHECIMENTO NAS REDES SOCIAIS INFORMAIS (RSI) DE ATENDIMENTO AO CLIENTE: ESTUDO EM UMA EMPRESA PÚBLICA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 2010
Autor(a) principal: Guedes, André Luis Azevedo
Orientador(a): Não Informado pela instituição
Banca de defesa: Não Informado pela instituição
Tipo de documento: Dissertação
Tipo de acesso: Acesso aberto
dARK ID: ark:/87559/001300000d7fn
Idioma: por
Instituição de defesa: Programa de Pós-graduação em Sistemas de Gestão
Segurança do Trabalho, Meio-ambiente, Gestão pela Qualidade Total
Programa de Pós-Graduação: Não Informado pela instituição
Departamento: Não Informado pela instituição
País: Não Informado pela instituição
Palavras-chave em Português:
Gestão do Conhecimento
Redes Sociais
Análise de Redes Sociais (ARS)
Análise de Redes Organizacionais (ARO)
Inovação
Cocriação de valor
Knowledge Management
Social Networks
Social Network Analysis (SNA)
Organizational Network Analysis
Innovation
Co-create value
CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO
Link de acesso: https://app.uff.br/riuff/handle/1/19261
Resumo: Companies evolve according to the existing knowledge, the social networks, that involve the organizations, become more evident for the importance of its relationships. The interactions of the many actors, that exist in interdependent networks, is of the utmost importance to generating new solutions that address the customers´ and the organizations´ expectations. The permeability with the environment is a key factor to the processes of knowledge acquisition, exchange and diffusion. Aiming to understand how the organizational networks behave in the process of customer service, the technique of Social Network Analysis will be used to map the knowledge transfer process.
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