FÁBRICA DE SOFTWARE: ESTUDO DO IMPACTO NA COMPETITIVIDADE E A QUALIDADE PERCEBIDA.

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 2006
Autor(a) principal: Almeida, José Luiz Iannibelli de
Orientador(a): Quintella, Heitor Luiz Murat de Meireles
Banca de defesa: Gutierrez, Ruben Huamanchumo lattes
Tipo de documento: Dissertação
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
Instituição de defesa: Não Informado pela instituição
Programa de Pós-Graduação: Programa de Pós-graduação em Sistemas de Gestão
Departamento: Segurança do Trabalho, Meio-ambiente, Gestão pela Qualidade Total
País: Não Informado pela instituição
Palavras-chave em Português:
Fábrica de Software
Qualidade Percebida
Desenvolvimento de Software
Vantagem Competitiva
Palavras-chave em Inglês:
Software Factory
Perceived Quality
Development of Software
Competitive Advantage
Área do conhecimento CNPq:
CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO
Link de acesso: https://app.uff.br/riuff/handle/1/18035
Resumo: This study attempts to identify the impact of implanting software factory structures, by thirdparty service provider companies, on the quality of service and competitive benefits (or advantage) perceived by their respective clients. The theoretical reference work from Porter (1989) and Pine (1993) were used to identify the competitive benefit gain. And the SERVQUAL instrument, Parasuram (1993), was used to evaluate the quality of service. The results were obtained from interviewing executives from a sample of companies that have a software factory installed, and that have been evaluated positively with respect to CMM and CMMI. And from a second sample of executives of companies clients of the services of software development factories. The analysis showed that there is a potential to obtain competitive benefit by the positive influence of the majority of the strategic goals involved in the factory industries. A larger collaboration in the quadrant of the organization positions of the Mass Production were identified, in the Dynamic Stability Model. Based on these quality dimensions it was verified that there are differences between what clients expectations have on the quality contribution potential and what suppliers have.
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spelling 2021-03-10T20:43:25Z2008-08-282021-03-10T20:43:25Z2006-02-20https://app.uff.br/riuff/handle/1/18035This study attempts to identify the impact of implanting software factory structures, by thirdparty service provider companies, on the quality of service and competitive benefits (or advantage) perceived by their respective clients. The theoretical reference work from Porter (1989) and Pine (1993) were used to identify the competitive benefit gain. And the SERVQUAL instrument, Parasuram (1993), was used to evaluate the quality of service. The results were obtained from interviewing executives from a sample of companies that have a software factory installed, and that have been evaluated positively with respect to CMM and CMMI. And from a second sample of executives of companies clients of the services of software development factories. The analysis showed that there is a potential to obtain competitive benefit by the positive influence of the majority of the strategic goals involved in the factory industries. A larger collaboration in the quadrant of the organization positions of the Mass Production were identified, in the Dynamic Stability Model. Based on these quality dimensions it was verified that there are differences between what clients expectations have on the quality contribution potential and what suppliers have.Este estudo busca identificar o impacto da implantação de estruturas de Fábrica de Software, por empresas prestadoras de serviço de desenvolvimento de software, quanto ao ganho de vantagem competitiva e em relação à qualidade de serviço percebida pelos clientes. Os referenciais teóricos dos trabalhos de Porter (1989) e Pine (1993) foram utilizados para identificar o ganho de vantagem competitiva, e o instrumento SERVQUAL, Parasuraman (1993), para avaliação da qualidade de serviço. Os resultados foram obtidos a partir de entrevista com executivos de uma amostra de empresas que possuem implantada estrutura de Fábrica de Software, e que tenham sido avaliadas com êxito, em CMM ou CMMI e numa segunda amostra com executivos de empresas clientes de serviço de desenvolvimento de software. As análises mostraram que há um potencial de obtenção de vantagem competitiva pela influência positiva da maioria das metas estratégicas envolvidas na estrutura das indústrias. Identificou-se uma maior colaboração para o posicionamento das organizações no quadrante de Produção em Massa , do Modelo de Estabilidade Dinâmica. Com base nas dimensões de qualidade verificou-se que há diferenças entre a expectativa que os clientes têm do potencial de contribuição na qualidade de serviço e a percepção que os fornecedores têm desta expectativa.Universidade Federal Fluminenseapplication/pdfporCC-BY-SAinfo:eu-repo/semantics/openAccessFábrica de SoftwareQualidade PercebidaDesenvolvimento de SoftwareVantagem CompetitivaSoftware FactoryPerceived QualityDevelopment of SoftwareCompetitive AdvantageCNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAOFÁBRICA DE SOFTWARE: ESTUDO DO IMPACTO NA COMPETITIVIDADE E A QUALIDADE PERCEBIDA.info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisQuintella, Heitor Luiz Murat de MeirelesGutierrez, Ruben Huamanchumohttp://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=K4706492A8&dataRevisao=nullAlmeida, José Luiz Iannibelli dePrograma de Pós-graduação em Sistemas de GestãoSegurança do Trabalho, Meio-ambiente, Gestão pela Qualidade Totalreponame:Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)instname:Universidade Federal Fluminense (UFF)instacron:UFF1/180352026-04-07 13:53:03.695oai:app.uff.br:1/18035Repositório InstitucionalPUBhttps://app.uff.br/oai/requestriuff@id.uff.bropendoar:21202026-04-07T16:53:03Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF) - Universidade Federal Fluminense (UFF)false
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