Avaliação de sistemas de e-participação: uma abordagem centrada no cidadão

• Ano de defesa: 2016
• Autor(a) principal: Gonçalves, Bruno da Silva
• Orientador(a): Freire, André Pimenta
• Banca de defesa: Zambalde, Andre, Todesco, José Leomar
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Universidade Federal de Lavras
• Programa de Pós-Graduação: Pós-Graduação do Mestrado Profissional em Administração Pública
• Departamento: Departamento de Administração e Economia
• País: brasil
• Palavras-chave em Português: Governo eletrônico; Participação eletrônica; Governo centrado no cidadão; Electronic government; Electronic participation; Citizen-centered government
• Área do conhecimento CNPq: Administração Pública
• Link de acesso: https://repositorio.ufla.br/handle/1/12356

Nas últimas décadas os sistemas de informação assumiram um papel importante na Administração Pública. Entretanto, existem desafios de definição e metodológicos significativos para o acompanhamento e avaliação da eficiência, eficácia e aceitação desses sistemas. Apesar da importância da avaliação dos sistemas de governo eletrônico, verificou-se carência de estudos sistemáticos sobre os métodos de avaliação desses sistemas. Por esse motivo, uma revisão sistemática da literatura sobre métodos de avaliação de sistemas de governo eletrônico é apresentada como primeiro estudo dessa dissertação. Nesse mapeamento, percebeu-se que aspectos subjetivos da experiência do usuário como, por exemplo, a emoção, o afeto, a experiência, o valor, o prazer, a beleza e a qualidade hedônica e os sentimentos cívicos e sua influência na participação cívica, participação política, confiança social e confiança institucional não tem sido considerados pelos autores desses métodos. Para avançar no entendimento desses aspectos no âmbito de governo eletrônico, é apresentado um estudo empírico que compara os resultados da avaliação de critérios tradicionais de governo eletrônico com os resultados da avaliação da experiência do usuário em sistemas de participação eletrônica e um estudo que faz um levantamento na literatura de itens para medir o engajamento cívico, a participação política, a confiança social e a confiança institucional dos cidadãos. Verificou-se no estudo empírico que os construtos do método de avaliação tradicional de governo eletrônico explicam razoavelmente os construtos do método de avaliação da experiência do usuário, mas não completamente. No estudo bibliográfico foram levantados itens, que foram agrupados pelos construtos experiência cívica, participação cívica, participação política, confiança social e confiança institucional. Estudos futuros são necessários para produzir um modelo de avaliação dos sentimentos cívicos para os usuários de sistemas de governo eletrônico.