Táticas de enfrentamento a fatores estressores no cotidiano de trabalho de profissionais de saúde de uma Unidade de Pronto Atendimento

• Ano de defesa: 2022
• Autor(a) principal: ISABELLA CRISTINA MORAES CAMPOS
• Orientador(a): Marília Alves
• Banca de defesa: Ricardo Bezerra Cavalcante, Caissa Veloso e Souza, Cláudia Maria de Mattos Penna, Sônia Maria Soares
• Tipo de documento: Tese
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Universidade Federal de Minas Gerais
• Programa de Pós-Graduação: Programa de Pós-Graduação em Enfermagem
• Departamento: ENF - DEPARTAMENTO DE ENFERMAGEM APLICADA
• País: Brasil
• Palavras-chave em Português: Estresse Ocupacional; Pessoal de Saúde; Serviços Médicos de Emergência; Pandemia; COVID-19; Cotidiano; Adaptação Psicológica
• Link de acesso: http://hdl.handle.net/1843/42706; https://orcid.org/0000-0001-8909-264X

As dificuldades enfrentadas no cotidiano de trabalho de uma Unidade de Pronto Atendimento (UPA) são fatores de risco para o estresse ocupacional. Entretanto, alguns trabalhadores conseguem minimizá-lo ao adotarem medidas de enfrentamento individuais ou coletivas (coping) como mecanismos de defesa para diminuírem o sofrimento. Objetivo: Analisar as táticas de enfrentamento a fatores estressores no cotidiano de trabalho de profissionais de saúde de uma UPA de um município do interior de Minas Gerais, Brasil. Método: Trata-se de um estudo de caso descritivo, transversal com abordagem qualitativa. Foi adotado o referencial teórico de cotidiano de Michel de Certeau. A coleta de dados ocorreu entre agosto de 2020 e janeiro de 2021 e foram realizadas observações assistemáticas, entrevistas e levantamento de documentos da UPA, o que permitiu a triangulação de fontes de informações. A amostra foi composta por 31 trabalhadores e os critérios de inclusão foram ter 18 anos ou mais, pertencer a alguma categoria profissional da saúde e atuar na instituição há, no mínimo, seis meses. Foram excluídos os que estavam de férias, afastados e que participaram do estudo piloto. Os dados foram organizados no MaxQda ® 2020 e submetidos à Análise de Conteúdo segundo Bardin. Foram atendidos os preceitos éticos definidos pela Resolução nº 466/2012. Resultados: Foram definidas as categorias temáticas: "O lugar próprio impregnado pelas situações circunstanciais e normativas estratégicas", "Os agentes estressores propulsores/incentivadores de percursos praticados pelos profissionais de saúde da UPA" e "As táticas de enfrentamento a fatores estressores". A UPA possui regulamentações nacionais, estaduais e municipais, além de normas e rotinas internas, que se configuram como estratégias, mas foi possível identificar as táticas que os profissionais adotavam para superarem as dificuldades que surgiam no cotidiano de trabalho. Tiveram destaque como estressores ocupacionais no cotidiano laboral: dificuldades nas transferências de pacientes, grande número de atendimentos a pessoas não urgentes, sobrecarga de trabalho, escassez de recursos materiais e humanos, relações com usuários e profissionais e violência. Além disso, com a pandemia, houve mudanças no cotidiano da UPA e surgiram outros agentes estressores, como medo de contaminação própria e de familiares, uso de equipamentos de proteção individual (EPIs), baixa testagem, afastamento de profissionais, possível falta de medicamentos e estigmatização dos profissionais de saúde. A disponibilidade de EPIs, queda no número de atendimentos, apoio da chefia e orientações e treinamentos foram os protetores contra o estresse. Considerações finais: Na UPA, não havia estratégias para a prevenção do estresse ocupacional, o que exigia que os profissionais lançassem mão de táticas para superarem os desafios do trabalho real e adotassem medidas individuais e coletivas de enfrentamento. Esse estudo pode contribuir para a adoção de medidas de prevenção do sofrimento, com melhoria da qualidade de vida, melhores condições de trabalho e de atendimento aos usuários.