O processo de acreditação hospitalar na perspectiva de profissionais de saúde

• Ano de defesa: 2009
• Autor(a) principal: Bruna Figueiredo Manzo
• Orientador(a): Maria Jose Menezes Brito
• Banca de defesa: Vera Lúcia Bonato, Fábio Leite Gastal
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Universidade Federal de Minas Gerais
• Palavras-chave em Português: Controle de Qualidade; Qualidade da Assistência na Saúde; Acreditação; Serviços de saúde
• Link de acesso: http://hdl.handle.net/1843/GCPA-7RJFFK

Com o intuito de alcançar os mais elevados padrões assistenciais, são adotadas iniciativas voltadas para o processo de Acreditação Hospitalar, as quais impõem novas exigências no que se refere às mudanças comportamentais, mobilização constante dos profissionais em busca de metas e objetivos propostos, além da melhoria permanente e contínua do atendimento prestado. Trata-se de um estudo de caso qualitativo que teve como objetivo geral analisar o processo de Acreditação Hospitalar na perspectiva dos profissionais de saúde de um hospital privado em Belo Horizonte. A pesquisa foi desenvolvida com profissionais de saúde alocados em três setores do hospital (Bloco Cirúrgico, Unidade de Cuidados Progressivos e Unidade de Internação), por meio de entrevistas semiestruturadas no período de setembro a novembro de 2008. A organização e análise de dados tiveram como base a apreciação temática de conteúdo. Da análise de dados emergiram quatro categorias empíricas: 1. A Acreditação na visão dos profissionais de saúde; 2. As implicações do processo de Acreditação para o hospital, pacientes e profissionais de saúde; 3. Aspectos facilitadores e dificultadores da Acreditação Hospitalar; 4. Estratégias apontadas pelos profissionais de saúde em busca da manutenção do processo de qualidade. A partir dos resultados encontrados, nota-se que não há um consenso da visão dos profissionais de saúde a respeito do processo de Acreditação, influenciando na adesão e manutenção do processo de gestão da qualidade. A maioria dos entrevistados consegue visualizar o processo da Acreditação na sua esfera técnica, processual e operacional, ainda que não seja de forma integral, em contrapartida, apenas alguns dos profissionais puderam perceber que o sistema de qualidade abrange também aspectos subjetivos importantes, como valores individuais e sociais dos atores e das instituições envolvidos nesse contexto, notadamente a humanização do cuidado. Outro achado importante diz respeito às influências do sistema de gestão para o hospital, os pacientes e os funcionários. Para os entrevistados, o hospital adquire vários benefícios com o processo de Acreditação, tais como status, referência e lucro. No que refere aos pacientes, traz a segurança de um atendimento de excelência, apesar de reconhecerem que em alguns momentos o sistema propicia o distanciamento entre cuidador e paciente. Para os próprios funcionários a questão ainda gera bastante divergência, sem que haja um senso comum. Ademais, no que diz respeito aos aspectos dificultadores do processo, ficou evidente a falta de manutenção do sistema de qualidade ao longo do ano, além do pouco envolvimento de alguns profissionais. No que tange os aspectos facilitadores, o trabalho de equipe apresentou-se como o pilar fundamental para processo de qualidade. Os profissionais reconheceram que o grande desafio enfrentado por eles e pelos dirigentes é a manutenção do processo de Acreditação. Nesse contexto, a capacitação continuada de todos os profissionais foi apontada como a principal estratégia para a busca constante de melhorias.