Disseminação e democratização da informação: a experiência da Central RHAtende
| Ano de defesa: | 1998 |
|---|---|
| Autor(a) principal: | |
| Orientador(a): | |
| Banca de defesa: | |
| Tipo de documento: | Dissertação |
| Tipo de acesso: | Acesso aberto |
| Idioma: | por |
| Instituição de defesa: |
Universidade Federal de Minas Gerais
|
| Programa de Pós-Graduação: |
Não Informado pela instituição
|
| Departamento: |
Não Informado pela instituição
|
| País: |
Não Informado pela instituição
|
| Palavras-chave em Português: | |
| Link de acesso: | https://hdl.handle.net/1843/LHLS-6AZQNZ |
| id |
UFMG_dc51cccbd4ee99e9f780fae2526e2bcd |
|---|---|
| oai_identifier_str |
oai:repositorio.ufmg.br:1843/LHLS-6AZQNZ |
| network_acronym_str |
UFMG |
| network_name_str |
Repositório Institucional da UFMG |
| repository_id_str |
|
| spelling |
2019-08-10T18:23:41Z2025-09-09T00:53:16Z2019-08-10T18:23:41Z1998-07-31https://hdl.handle.net/1843/LHLS-6AZQNZUniversidade Federal de Minas GeraisDisseminação da informaçãoInformação socialSistemas de recuperação da informaçãoDisseminação seletiva da informaçãoDisseminação e democratização da informação: a experiência da Central RHAtendeinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisManoel Palhares Moreirainfo:eu-repo/semantics/openAccessporreponame:Repositório Institucional da UFMGinstname:Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG)instacron:UFMGAlcenir Soares dos ReisO trabalho apresenta a experiência de um banco público, BEMGE (Banco do Estado de Minas Gerais S.A.), na implantação de uma Central de Atendimento a seus empregados, como resposta às necessidades de informação referentes à Área de Recursos Humanos. Utiliza como referencial teórico as discussões relativas à Informação sob o foco da Ciência da Informação, incorporando, também, os aspectos relativos à Centrais de Atendimento (Help Desk, Telemarketing e Centrais de Informação) e à Cultura Organizacional, apontando possibilidades, limites e correlações entre esses tópicos. Procura identificar a contribuição que uma Central de Atendimento possibilita comoinstrumento para acesso e distribuição de informação, buscando apreender sua importância para a criação, a manutenção e mudanças de aspectos da cultura organizacional no tocante à disseminação de informações. Levanta questionamentos sobre o papel de uma Central de Atendimento ao servir a atores distintos - empregados e empregadores - apresentando a visão de seus diferentes tipos de usuários: os empregados e os gerentes da organização, os empregados e os gerentes da Área de Recursos Humanos, e os atendentes da Central. Procura, a partir dos dados da pesquisa, apontar para os estudiosos da Ciência da Informação, os desafios e possibilidades para o entendimento e uso do potencial desse instrumento para a disseminação e a democratização de informação.UFMGORIGINALdissertacao_palhares_1998.pdfapplication/pdf1102138https://repositorio.ufmg.br//bitstreams/97eaf0ce-3186-4eaf-9e79-9f99875defb5/downloadd1cccaaf1d95c50cde8ba071e91dfb14MD51trueAnonymousREADTEXTdissertacao_palhares_1998.pdf.txttext/plain366127https://repositorio.ufmg.br//bitstreams/2fc0bfcb-5e19-4fbd-b9de-8f9b8d60a474/download03f72a86de9a8e30ead9e277617f7036MD52falseAnonymousREAD1843/LHLS-6AZQNZ2025-09-08 21:53:16.662open.accessoai:repositorio.ufmg.br:1843/LHLS-6AZQNZhttps://repositorio.ufmg.br/Repositório InstitucionalPUBhttps://repositorio.ufmg.br/oairepositorio@ufmg.bropendoar:2025-09-09T00:53:16Repositório Institucional da UFMG - Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG)false |
| dc.title.none.fl_str_mv |
Disseminação e democratização da informação: a experiência da Central RHAtende |
| title |
Disseminação e democratização da informação: a experiência da Central RHAtende |
| spellingShingle |
Disseminação e democratização da informação: a experiência da Central RHAtende Manoel Palhares Moreira Sistemas de recuperação da informação Disseminação seletiva da informação Disseminação da informação Informação social |
| title_short |
Disseminação e democratização da informação: a experiência da Central RHAtende |
| title_full |
Disseminação e democratização da informação: a experiência da Central RHAtende |
| title_fullStr |
Disseminação e democratização da informação: a experiência da Central RHAtende |
| title_full_unstemmed |
Disseminação e democratização da informação: a experiência da Central RHAtende |
| title_sort |
Disseminação e democratização da informação: a experiência da Central RHAtende |
| author |
Manoel Palhares Moreira |
| author_facet |
Manoel Palhares Moreira |
| author_role |
author |
| dc.contributor.author.fl_str_mv |
Manoel Palhares Moreira |
| dc.subject.por.fl_str_mv |
Sistemas de recuperação da informação Disseminação seletiva da informação |
| topic |
Sistemas de recuperação da informação Disseminação seletiva da informação Disseminação da informação Informação social |
| dc.subject.other.none.fl_str_mv |
Disseminação da informação Informação social |
| publishDate |
1998 |
| dc.date.issued.fl_str_mv |
1998-07-31 |
| dc.date.accessioned.fl_str_mv |
2019-08-10T18:23:41Z 2025-09-09T00:53:16Z |
| dc.date.available.fl_str_mv |
2019-08-10T18:23:41Z |
| dc.type.status.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/publishedVersion |
| dc.type.driver.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| format |
masterThesis |
| status_str |
publishedVersion |
| dc.identifier.uri.fl_str_mv |
https://hdl.handle.net/1843/LHLS-6AZQNZ |
| url |
https://hdl.handle.net/1843/LHLS-6AZQNZ |
| dc.language.iso.fl_str_mv |
por |
| language |
por |
| dc.rights.driver.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/openAccess |
| eu_rights_str_mv |
openAccess |
| dc.publisher.none.fl_str_mv |
Universidade Federal de Minas Gerais |
| publisher.none.fl_str_mv |
Universidade Federal de Minas Gerais |
| dc.source.none.fl_str_mv |
reponame:Repositório Institucional da UFMG instname:Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG) instacron:UFMG |
| instname_str |
Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG) |
| instacron_str |
UFMG |
| institution |
UFMG |
| reponame_str |
Repositório Institucional da UFMG |
| collection |
Repositório Institucional da UFMG |
| bitstream.url.fl_str_mv |
https://repositorio.ufmg.br//bitstreams/97eaf0ce-3186-4eaf-9e79-9f99875defb5/download https://repositorio.ufmg.br//bitstreams/2fc0bfcb-5e19-4fbd-b9de-8f9b8d60a474/download |
| bitstream.checksum.fl_str_mv |
d1cccaaf1d95c50cde8ba071e91dfb14 03f72a86de9a8e30ead9e277617f7036 |
| bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv |
MD5 MD5 |
| repository.name.fl_str_mv |
Repositório Institucional da UFMG - Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG) |
| repository.mail.fl_str_mv |
repositorio@ufmg.br |
| _version_ |
1862105641564241920 |