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Disseminação e democratização da informação: a experiência da Central RHAtende

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 1998
Autor(a) principal: Manoel Palhares Moreira
Orientador(a): Não Informado pela instituição
Banca de defesa: Não Informado pela instituição
Tipo de documento: Dissertação
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
Instituição de defesa: Universidade Federal de Minas Gerais
Programa de Pós-Graduação: Não Informado pela instituição
Departamento: Não Informado pela instituição
País: Não Informado pela instituição
Palavras-chave em Português:
Sistemas de recuperação da informação
Disseminação seletiva da informação
Link de acesso: https://hdl.handle.net/1843/LHLS-6AZQNZ
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spelling 2019-08-10T18:23:41Z2025-09-09T00:53:16Z2019-08-10T18:23:41Z1998-07-31https://hdl.handle.net/1843/LHLS-6AZQNZUniversidade Federal de Minas GeraisDisseminação da informaçãoInformação socialSistemas de recuperação da informaçãoDisseminação seletiva da informaçãoDisseminação e democratização da informação: a experiência da Central RHAtendeinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisManoel Palhares Moreirainfo:eu-repo/semantics/openAccessporreponame:Repositório Institucional da UFMGinstname:Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG)instacron:UFMGAlcenir Soares dos ReisO trabalho apresenta a experiência de um banco público, BEMGE (Banco do Estado de Minas Gerais S.A.), na implantação de uma Central de Atendimento a seus empregados, como resposta às necessidades de informação referentes à Área de Recursos Humanos. Utiliza como referencial teórico as discussões relativas à Informação sob o foco da Ciência da Informação, incorporando, também, os aspectos relativos à Centrais de Atendimento (Help Desk, Telemarketing e Centrais de Informação) e à Cultura Organizacional, apontando possibilidades, limites e correlações entre esses tópicos. Procura identificar a contribuição que uma Central de Atendimento possibilita comoinstrumento para acesso e distribuição de informação, buscando apreender sua importância para a criação, a manutenção e mudanças de aspectos da cultura organizacional no tocante à disseminação de informações. Levanta questionamentos sobre o papel de uma Central de Atendimento ao servir a atores distintos - empregados e empregadores - apresentando a visão de seus diferentes tipos de usuários: os empregados e os gerentes da organização, os empregados e os gerentes da Área de Recursos Humanos, e os atendentes da Central. Procura, a partir dos dados da pesquisa, apontar para os estudiosos da Ciência da Informação, os desafios e possibilidades para o entendimento e uso do potencial desse instrumento para a disseminação e a democratização de informação.UFMGORIGINALdissertacao_palhares_1998.pdfapplication/pdf1102138https://repositorio.ufmg.br//bitstreams/97eaf0ce-3186-4eaf-9e79-9f99875defb5/downloadd1cccaaf1d95c50cde8ba071e91dfb14MD51trueAnonymousREADTEXTdissertacao_palhares_1998.pdf.txttext/plain366127https://repositorio.ufmg.br//bitstreams/2fc0bfcb-5e19-4fbd-b9de-8f9b8d60a474/download03f72a86de9a8e30ead9e277617f7036MD52falseAnonymousREAD1843/LHLS-6AZQNZ2025-09-08 21:53:16.662open.accessoai:repositorio.ufmg.br:1843/LHLS-6AZQNZhttps://repositorio.ufmg.br/Repositório InstitucionalPUBhttps://repositorio.ufmg.br/oairepositorio@ufmg.bropendoar:2025-09-09T00:53:16Repositório Institucional da UFMG - Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG)false
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