Mediação de conflitos no trabalho: possibilidade de restauração do diálogo no espaço de trabalho em saúde

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 2016
Autor(a) principal: Luciana Parisi
Orientador(a): Não Informado pela instituição
Banca de defesa: Não Informado pela instituição
Tipo de documento: Dissertação
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
Instituição de defesa: Universidade Federal de Minas Gerais
Programa de Pós-Graduação: Não Informado pela instituição
Departamento: Não Informado pela instituição
País: Não Informado pela instituição
Palavras-chave em Português:
Trabalho
Conflito (Psicologia) 
Conflito (Psicologia)
Negociação/psicologia
Relações interpessoais
Conflito de interesses
Relações interprofissionais
Promoção da saúde
Link de acesso: https://hdl.handle.net/1843/BUBD-AEGNZX
Resumo: This research aimed to analyze processes of mediation of labor disputes in the public institution of Municipal Health Department of Belo Horizonte, which were conducted by the Human Resources and Health Education Office of the own institution, from 2012 to 2015. The analysis was directed to the process carried out in four collective bargaining, three health centers and the other in an activity management of MunicipalHealth Department of Belo Horizonte. All documentation, filed with Human Resources and Health Education Office, referring to conflicts and conducted mediation process was analyzed under different frameworks. The communication aspects of mediation followed the theoretical framework of discourse analysis and circular narrative mediation. Conflicts and its interface with the work had as a reference the transformative model of mediation and clinical work. The results showedthat mediation was successful in two analyzed and partly in a third unit. In one analyzed unit mediation did not restore the dialogue between the parties and it was possible to understand what were the factors that influenced the outcome. The determinants of the conflict analyzed were included in the four analyzed units. The results showed that even in hierarchical environments, could be used successfully to practice mediation.
id UFMG_f7aebc53ee838eb5673d4375a19f5c16
oai_identifier_str oai:repositorio.ufmg.br:1843/BUBD-AEGNZX
network_acronym_str UFMG
network_name_str Repositório Institucional da UFMG
repository_id_str
spelling 2019-08-14T00:19:52Z2025-09-08T23:03:30Z2019-08-14T00:19:52Z2016-05-31https://hdl.handle.net/1843/BUBD-AEGNZXThis research aimed to analyze processes of mediation of labor disputes in the public institution of Municipal Health Department of Belo Horizonte, which were conducted by the Human Resources and Health Education Office of the own institution, from 2012 to 2015. The analysis was directed to the process carried out in four collective bargaining, three health centers and the other in an activity management of MunicipalHealth Department of Belo Horizonte. All documentation, filed with Human Resources and Health Education Office, referring to conflicts and conducted mediation process was analyzed under different frameworks. The communication aspects of mediation followed the theoretical framework of discourse analysis and circular narrative mediation. Conflicts and its interface with the work had as a reference the transformative model of mediation and clinical work. The results showedthat mediation was successful in two analyzed and partly in a third unit. In one analyzed unit mediation did not restore the dialogue between the parties and it was possible to understand what were the factors that influenced the outcome. The determinants of the conflict analyzed were included in the four analyzed units. The results showed that even in hierarchical environments, could be used successfully to practice mediation.Universidade Federal de Minas GeraisTrabalhoNegociaçãoConflitosTrabalhoConflito (Psicologia) Conflito (Psicologia)Negociação/psicologiaRelações interpessoaisConflito de interessesRelações interprofissionaisPromoção da saúdeMediação de conflitos no trabalho: possibilidade de restauração do diálogo no espaço de trabalho em saúdeinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisLuciana Parisiinfo:eu-repo/semantics/openAccessporreponame:Repositório Institucional da UFMGinstname:Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG)instacron:UFMGJandira Maciel da SilvaAndrea Maria SilveiraJosé Newtom Garcia de AraújoEsta pesquisa analisou os processos de mediação de conflitos no trabalho, no âmbito da instituição pública e gestora do SUS de Belo Horizonte - Secretaria Municipal de Saúde de Belo Horizonte (SMSA-SUS-BH), conduzidas pela Gerência de Gestão do Trabalho e Educação em Saúde (GGTE), da própria Instituição, no período entre 2012 a 2015. A análise foi dirigida aos processos realizados em quatrocoletivos de trabalho, sendo três em centros de saúde e outro em uma gerência de atividade meio da SMSA. Utilizou-se como metodologia a pesquisa documental. Toda a documentação, arquivada na GGTE, referente aos conflitos e ao processo de mediação realizado foi analisada sob referenciais distintos. Os aspectos comunicacionais dos processos de mediação realizados seguiram o referencial teóricosdo modelo de mediação circular narrativo. Os conflitos e sua interface com o trabalho tiveram como referencial o modelo transformativo de mediação e as clínicas do trabalho. Os resultados evidenciaram que a mediação foi bem sucedida em duas unidades analisadas e parcialmente em uma terceira. Em uma unidade a mediação nãorestabeleceu o diálogo entre as partes e foi possível compreender quais foram os fatores que influenciaram o resultado. Os determinantes dos conflitos analisados foram compreendidos nas quatro unidades analisadas. Os resultados mostraram que, mesmo em ambientes hierarquizados, foi possível utilizar com sucesso a prática da mediação.UFMGORIGINALdisserta__o_12092016.pdfapplication/pdf4068084https://repositorio.ufmg.br//bitstreams/49155737-e9a7-452b-8eae-0a80cf52693d/download5f5681888becc0a62deff354dc1f2b22MD51trueAnonymousREADTEXTdisserta__o_12092016.pdf.txttext/plain249501https://repositorio.ufmg.br//bitstreams/6c3de4d1-9a57-4381-b7df-f85d400599f9/download703ed96f67f8a4b0b0aebcb7f9d13f43MD52falseAnonymousREADTHUMBNAILdisserta__o_12092016.pdf.jpgdisserta__o_12092016.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg2983https://repositorio.ufmg.br//bitstreams/70c42c61-fe76-476f-8f9c-632ad3e24877/downloadb9a8d13b030a5c8ba436897d75f0f34bMD53falseAnonymousREAD1843/BUBD-AEGNZX2025-09-09 15:49:34.171open.accessoai:repositorio.ufmg.br:1843/BUBD-AEGNZXhttps://repositorio.ufmg.br/Repositório InstitucionalPUBhttps://repositorio.ufmg.br/oairepositorio@ufmg.bropendoar:2025-09-09T18:49:34Repositório Institucional da UFMG - Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG)false
dc.title.none.fl_str_mv Mediação de conflitos no trabalho: possibilidade de restauração do diálogo no espaço de trabalho em saúde
title Mediação de conflitos no trabalho: possibilidade de restauração do diálogo no espaço de trabalho em saúde
spellingShingle Mediação de conflitos no trabalho: possibilidade de restauração do diálogo no espaço de trabalho em saúde
Luciana Parisi
Trabalho
Conflito (Psicologia) 
Conflito (Psicologia)
Negociação/psicologia
Relações interpessoais
Conflito de interesses
Relações interprofissionais
Promoção da saúde
Trabalho
Negociação
Conflitos
title_short Mediação de conflitos no trabalho: possibilidade de restauração do diálogo no espaço de trabalho em saúde
title_full Mediação de conflitos no trabalho: possibilidade de restauração do diálogo no espaço de trabalho em saúde
title_fullStr Mediação de conflitos no trabalho: possibilidade de restauração do diálogo no espaço de trabalho em saúde
title_full_unstemmed Mediação de conflitos no trabalho: possibilidade de restauração do diálogo no espaço de trabalho em saúde
title_sort Mediação de conflitos no trabalho: possibilidade de restauração do diálogo no espaço de trabalho em saúde
author Luciana Parisi
author_facet Luciana Parisi
author_role author
dc.contributor.author.fl_str_mv Luciana Parisi
dc.subject.por.fl_str_mv Trabalho
Conflito (Psicologia) 
Conflito (Psicologia)
Negociação/psicologia
Relações interpessoais
Conflito de interesses
Relações interprofissionais
Promoção da saúde
topic Trabalho
Conflito (Psicologia) 
Conflito (Psicologia)
Negociação/psicologia
Relações interpessoais
Conflito de interesses
Relações interprofissionais
Promoção da saúde
Trabalho
Negociação
Conflitos
dc.subject.other.none.fl_str_mv Trabalho
Negociação
Conflitos
description This research aimed to analyze processes of mediation of labor disputes in the public institution of Municipal Health Department of Belo Horizonte, which were conducted by the Human Resources and Health Education Office of the own institution, from 2012 to 2015. The analysis was directed to the process carried out in four collective bargaining, three health centers and the other in an activity management of MunicipalHealth Department of Belo Horizonte. All documentation, filed with Human Resources and Health Education Office, referring to conflicts and conducted mediation process was analyzed under different frameworks. The communication aspects of mediation followed the theoretical framework of discourse analysis and circular narrative mediation. Conflicts and its interface with the work had as a reference the transformative model of mediation and clinical work. The results showedthat mediation was successful in two analyzed and partly in a third unit. In one analyzed unit mediation did not restore the dialogue between the parties and it was possible to understand what were the factors that influenced the outcome. The determinants of the conflict analyzed were included in the four analyzed units. The results showed that even in hierarchical environments, could be used successfully to practice mediation.
publishDate 2016
dc.date.issued.fl_str_mv 2016-05-31
dc.date.accessioned.fl_str_mv 2019-08-14T00:19:52Z
2025-09-08T23:03:30Z
dc.date.available.fl_str_mv 2019-08-14T00:19:52Z
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv https://hdl.handle.net/1843/BUBD-AEGNZX
url https://hdl.handle.net/1843/BUBD-AEGNZX
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.publisher.none.fl_str_mv Universidade Federal de Minas Gerais
publisher.none.fl_str_mv Universidade Federal de Minas Gerais
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositório Institucional da UFMG
instname:Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG)
instacron:UFMG
instname_str Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG)
instacron_str UFMG
institution UFMG
reponame_str Repositório Institucional da UFMG
collection Repositório Institucional da UFMG
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.ufmg.br//bitstreams/49155737-e9a7-452b-8eae-0a80cf52693d/download
https://repositorio.ufmg.br//bitstreams/6c3de4d1-9a57-4381-b7df-f85d400599f9/download
https://repositorio.ufmg.br//bitstreams/70c42c61-fe76-476f-8f9c-632ad3e24877/download
bitstream.checksum.fl_str_mv 5f5681888becc0a62deff354dc1f2b22
703ed96f67f8a4b0b0aebcb7f9d13f43
b9a8d13b030a5c8ba436897d75f0f34b
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositório Institucional da UFMG - Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG)
repository.mail.fl_str_mv repositorio@ufmg.br
_version_ 1862105616647979008

Registros relacionados