C3M - Gerenciamento de mudanças estruturado em uma metodologia de otimização multicritério

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 2014
Autor(a) principal: Benigno, Odecilia Barreira da Silva
Orientador(a): Não Informado pela instituição
Banca de defesa: Não Informado pela instituição
Tipo de documento: Dissertação
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
Instituição de defesa: Não Informado pela instituição
Programa de Pós-Graduação: Não Informado pela instituição
Departamento: Não Informado pela instituição
País: Não Informado pela instituição
Palavras-chave em Português:
Tecnologia da informação
Análise multivariada
Tomada de decisão
Link de acesso: https://biblioteca.sophia.com.br/terminalri/9575/acervo/detalhe/99393
Resumo: A Tecnologia da Informação (TI), ao longo do tempo, tem desenvolvido serviços e soluções para os negócios, direcionando a Gestão dos Serviços de TI às necessidades organizacionais. Para tal, vem utilizando-se de boas práticas para analisar o impacto da TI aos processos empresariais e vice-versa, avaliando quais técnicas e ferramentas de decisão podem ser utilizadas para adaptar as mudanças tecnológicas aos objetivos estratégicos. O objetivo principal desse trabalho é propor um modelo de apoio à decisão no Processo de Gerenciamento de Mudanças (um dos mais desafiadores dentro da governança de TI), apoiado pela metodologia multicritério. O modelo propõe um conjunto de procedimentos otimizados na gestão de decisão relacionados às regras de negócio permitindo definir os critérios relevantes ao se avaliar solicitações de mudanças e julgar as prioridades de mudanças, elencando a partir das mesmas, a ordem de implantação de forma mais eficiente. Palavras-chave: BDIM, COBIT, ITIL, Mudanças, Multicritério.
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