Modelo de avaliação da maturidade para o banking 4.0: proposta e aplicação em um banco brasileiro

• Ano de defesa: 2023
• Autor(a) principal: Soares, Séfora Maria Nunes
• Orientador(a): Gohr, Claúdia Fabiana
• Banca de defesa: Queiroz, Jamerson Viegas , Costa, Luciano Carlos Azevedo da
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Universidade Federal da Paraíba
• Programa de Pós-Graduação: Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção e Sistema
• Departamento: Engenharia de Produção
• País: Brasil
• Palavras-chave em Português: Indústria 4.0; Banking 4.0; Modelo de avaliação da maturidade; Industry 4.0; Assessment maturity model
• Área do conhecimento CNPq: CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO
• Link de acesso: https://repositorio.ufpb.br/jspui/handle/123456789/30490

As inovações tecnológicas recentes estão transformando a forma de produzir e de consumir. As relações com os clientes estão mais próximas uma vez que a conectividade e o acesso à informação aumentaram o nível de exigência por produtos e serviços personalizados. Essas mudanças radicais permearam todos os setores da sociedade sendo associada ao conceito alemão de Indústria 4.0 (I4.0) atrelado a uma relação conceitual com a 4ª Revolução Industrial. Com o setor bancário não foi diferente a digitalização do atendimento, oferta ativa e análise de perfil de consumo são exemplos de práticas do chamado Banking 4.0 (B4.0). Nesse cenário, esta pesquisa tem como principal objetivo desenvolver um modelo de maturidade para a implementação do Banking 4.0. A partir de uma revisão sistemática da literatura (RSL) foram identificadas 16 tecnologias dentre e-commerce, fintechs e open-banking, por exemplo, e práticas que estavam atreladas à utilização destas tecnologias e pouco associadas à I4.0. Também, a partir de uma RSL, verificou-se que os Modelos de Avaliação da Maturidade (MM) são ferramentas validadas no contexto da mensuração do grau de implementação da I4.0 no setor manufatureiro podendo ser adaptado para qualquer contexto. Geralmente os MM consistem em uma sequência de níveis de maturidade que representam um caminho de evolução sendo os objetos de análise avaliados em diversas dimensões conceituais de acordo com seu contexto de aplicação. Através desta RSL elencou-se as principais dimensões e níveis encontrados na literatura para a manufatura e que, de forma adaptativa, embasaram a formulação do MM para o B4.0. Assim, após compreender as particularidades do B4.0 e as dimensões e níveis de um MM, foi possível elaborar uma proposta inicial de um MM para o B4.0, com 5 dimensões, 4 níveis e 42 itens de maturidade. Este modelo foi avaliado por especialistas no tema gerando um refinamento do modelo. Com esta ferramenta melhorada foi realizado um estudo de caso em uma Banco Brasileiro a fim de validar o modelo proposto. Os entrevistados puderam avaliar o grau de importância dos itens de maturidade e o desempenho do Banco gerando dados para obtenção da Maturidade Global da Instituição. Ao final, foi possível afirmar que o modelo tem aderência para aplicação em Bancos visto que os entrevistados avaliaram positivamente a proposta conseguindo identificar o desempenho da instituição dentro dos itens de maturidade e sugerindo melhorias no modelo. A pesquisa contribui com a teoria por ter caráter pioneiro na formulação de um MM para o B4.0, com modelo avaliado por especialistas, como também, contribui com as instituições financeiras na avaliação holística de implementação do B4.0 em prol de melhores performances de resultado.