O uso de ferramentas Lean: um estudo de caso em um hospital privado no Agreste Pernambucano

• Ano de defesa: 2026
• Autor(a) principal: TORRES, Fernanda Maria Ramos da Rocha
• Orientador(a): DAMASCENA, Elielson Oliveira
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Universidade Federal de Pernambuco
• Programa de Pós-Graduação: PPrograma de Pos Graduacao em Gestao, Inovacao e Consumo
• País: Brasil
• Palavras-chave em Português: Lean; Lean Manufacturing; Lean Healthcare
• Link de acesso: https://repositorio.ufpe.br/handle/123456789/70985

O Sistema Toyota de Produção (STP), foi desenvolvido pela Toyota, e é um modelo de gestão que foca na eficiência, eliminação de desperdícios e oferecimento de qualidade nos serviços prestados. Por meio do STP, originou-se o Lean Manufacturing (Manufatura Enxuta), e que posteriormente foi expandido para diversos setores, incluindo a saúde, dando origem ao Lean Healthcare (LH), cujo objetivo é oferecer melhores condições dos serviços de saúde. O objetivo desse estudo é analisar à metodologia Lean Healthcare na gestão de um hospital privado do Agreste Pernambucano. A pesquisa possui uma abordagem qualitativa, de natureza aplicada, com estratégia metodológica estudo de caso único do tipo instrumental, tratando-se de uma pesquisa descritiva e exploratória. A coleta dos dados foi realizada em um hospital particular, por meio de 12 entrevistas semiestruturas face a face, formada por três roteiros diferentes, utilizados em categorias distintas de funções, composta por diretores, gestores e demais funcionários, além da observação não participante, onde foi realizado registros em um protocolo de observação e em um diário de campo e por meio da análise documental, onde realizou-se análise de quatro documentos que continham ferramentas do Lean Healthcare. Após a coleta dos dados foi realizada análise de conteúdo. Os resultados obtidos mostram que no hospital estudado não há a adoção formal do LH, porém há a utilização instrumentos que desempenham funções análogas às suas ferramentas e princípios, o que permitiu identificar a presença de elementos dessa filosofia na gestão hospitalar, ainda que de maneira fragmentada e não intencional. A pesquisa revela que a mudança cultural e a falta de conhecimento sobre o LH foram pontuadas como gargalos para a implementação dessa filosofia.