O conforto no ponto de venda: elaboração de diretrizes para avaliação holística de conforto no varejo de moda feminina

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 2016
Autor(a) principal: GUIMARÃES, Mabel Gomes
Orientador(a): CASTILLO, Leonardo Augusto Gómez
Banca de defesa: Não Informado pela instituição
Tipo de documento: Dissertação
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
Instituição de defesa: Universidade Federal de Pernambuco
Programa de Pós-Graduação: Programa de Pos Graduacao em Design
Departamento: Não Informado pela instituição
País: Brasil
Palavras-chave em Português:
Conforto no ambiente construído. Visual merchandising. Varejo de moda feminina. Experiência de consumo. Design de loja.
Comfort in the built environment. Visual merchandising. Female fashion retail. Consumer experience. Store design.
Link de acesso: https://repositorio.ufpe.br/handle/123456789/17833
Resumo: O presente estudo buscou identificar os significados e os elementos representativos de conforto no ambiente de loja do varejo de moda feminina, a fim de elaborar diretrizes para avaliação de conforto por meio da análise dos elementos de composição da experiência do consumidor no ponto de venda e das impressões\sensações gerais sobre a mesma. Desta forma, a pesquisa possui caráter exploratório e descritivo, de abordagem qualitativa, utilizando-se de uma pesquisa de campo para coleta de dados, realizada em três etapas (entrevistas com cinco especialistas em visual merchandising, aplicação de questionário online com 150 mulheres e, por fim, um estudo de caso com loja representante do varejo moda feminina situada na cidade de Recife). O estudo sugere que o conforto do consumidor no ambiente de loja deste segmento se dá pela sua interação com cinco macroelementos (produtos, condições do ambiente, serviços, pessoas e apresentação de loja\elementos de composição do ambiente), apresentando-se em forma de 10 sensações (dimensão subjetivas) representantes de conforto para consumidor. Tal levantamento permitiu elaborar um mapa de conforto no ponto de venda, além de formular diretrizes de avaliação de conforto para este segmento, as quais podem auxiliar tanto os profissionais de projeto em visual merchandising\design de loja, quanto varejistas na avaliação do espaço, permitindo compreender a percepção que seu cliente tem da loja e da experiência, de forma a propor adequadas ao espaço do varejo.
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spelling GUIMARÃES, Mabel GomesCASTILLO, Leonardo Augusto Gómez2016-09-13T17:39:20Z2016-09-13T17:39:20Z2016-01-29https://repositorio.ufpe.br/handle/123456789/17833O presente estudo buscou identificar os significados e os elementos representativos de conforto no ambiente de loja do varejo de moda feminina, a fim de elaborar diretrizes para avaliação de conforto por meio da análise dos elementos de composição da experiência do consumidor no ponto de venda e das impressões\sensações gerais sobre a mesma. Desta forma, a pesquisa possui caráter exploratório e descritivo, de abordagem qualitativa, utilizando-se de uma pesquisa de campo para coleta de dados, realizada em três etapas (entrevistas com cinco especialistas em visual merchandising, aplicação de questionário online com 150 mulheres e, por fim, um estudo de caso com loja representante do varejo moda feminina situada na cidade de Recife). O estudo sugere que o conforto do consumidor no ambiente de loja deste segmento se dá pela sua interação com cinco macroelementos (produtos, condições do ambiente, serviços, pessoas e apresentação de loja\elementos de composição do ambiente), apresentando-se em forma de 10 sensações (dimensão subjetivas) representantes de conforto para consumidor. Tal levantamento permitiu elaborar um mapa de conforto no ponto de venda, além de formular diretrizes de avaliação de conforto para este segmento, as quais podem auxiliar tanto os profissionais de projeto em visual merchandising\design de loja, quanto varejistas na avaliação do espaço, permitindo compreender a percepção que seu cliente tem da loja e da experiência, de forma a propor adequadas ao espaço do varejo.CAPESThis study aimed to identify the meanings and the representative elements of comfort in the environment of female fashion retail stores, in order to design guidelines for the evaluation of comfort through the analysis of consumer experience elements at the point of sale and the impressions\general sensations on the same. In this way, the research is characterized as an exploratory and descriptive study with a qualitative approach, using a field research for data gathering, held in three stages (interviews with five specialists in visual merchandising, followed by the application of an online survey with 150 women and, a case study with a female retail store located in the city of Recife). The study suggests that the consumer comfort in the shop environment of this segment is obtained by their interaction with five macro-elements (products, conditions of the environment, services, persons and presentation of souvenirs\elements of environment composition), presenting itself in the form of 10 sensations (subjective dimensions) representatives of comfort for the consumer. Such identification allowed to create a map of comfort at the point of sale, in addition to formulate guidelines for the evaluation of comfort for this segment, which can help both visual merchandiser and retailers in the evaluation of space, allowing them to understand the customer’s perception about the store and the experience, in order to propose appropriate solutions for to the point of sale.porUniversidade Federal de PernambucoPrograma de Pos Graduacao em DesignUFPEBrasilAttribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Brazilhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/info:eu-repo/semantics/openAccessConforto no ambiente construído. Visual merchandising. Varejo de moda feminina. Experiência de consumo. Design de loja.Comfort in the built environment. Visual merchandising. Female fashion retail. Consumer experience. Store design.O conforto no ponto de venda: elaboração de diretrizes para avaliação holística de conforto no varejo de moda femininainfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesismestradoreponame:Repositório Institucional da UFPEinstname:Universidade Federal de Pernambuco (UFPE)instacron:UFPEORIGINALDISSERTAÇÃO O CONFORTO NO PONTO DE VENDA - MABEL G GUIMARAES - FINAL.pdfDISSERTAÇÃO O CONFORTO NO PONTO DE VENDA - MABEL G GUIMARAES - FINAL.pdfapplication/pdf8947746https://repositorio.ufpe.br/bitstream/123456789/17833/1/DISSERTA%c3%87%c3%83O%20O%20CONFORTO%20NO%20PONTO%20DE%20VENDA%20%20-%20MABEL%20G%20GUIMARAES%20-%20FINAL.pdf594f97404873af2c173d4fc7a2d8eee2MD51CC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-81232https://repositorio.ufpe.br/bitstream/123456789/17833/2/license_rdf66e71c371cc565284e70f40736c94386MD52LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-82311https://repositorio.ufpe.br/bitstream/123456789/17833/3/license.txt4b8a02c7f2818eaf00dcf2260dd5eb08MD53TEXTDISSERTAÇÃO O CONFORTO NO PONTO DE VENDA - 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