Estratégia de segmentação implantadas pelo Banco do Brasil

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 2010
Autor(a) principal: Stahnke, Anita Regina Mello da Silva
Orientador(a): Shima, Walter Tadahiro, 1964-
Banca de defesa: Não Informado pela instituição
Tipo de documento: Dissertação
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
Instituição de defesa: Não Informado pela instituição
Programa de Pós-Graduação: Não Informado pela instituição
Departamento: Não Informado pela instituição
País: Não Informado pela instituição
Palavras-chave em Português:
Banco do Brasil
Teses
Custos de transação
Crescimento e desenvolvimento economico
Link de acesso: https://hdl.handle.net/1884/24488
Resumo: Orientador : Prof. Dr. Walter Tadahiro Shima
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spelling Stahnke, Anita Regina Mello da SilvaUniversidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Programa de Pós-Graduação em Desenvolvimento EconômicoShima, Walter Tadahiro, 1964-2022-09-02T18:48:35Z2022-09-02T18:48:35Z2010https://hdl.handle.net/1884/24488Orientador : Prof. Dr. Walter Tadahiro ShimaDissertação (mestrado) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Desenvolvimento Econômico. Defesa: Curitiba, 31/05/2010Bibliografia: fls. 64-67Resumo: A abordagem da Teoria dos Custos de Transação apresenta uma visão das instituições econômicas no capitalismo, focada nos custos de transações presentes na transferência de propriedade das mercadorias, quando das contratações entre fornecedor e comprador. O tamanho e a complexidade do mercado bancário, decorrentes do avanço tecnológico e da ampliação do fluxo de recursos financeiros, têm levado as instituições financeiras a buscarem alternativas que lhes garantam agilidade, eficiência, competitividade e aumentem sua lucratividade. Os bancos procuraram diferenciar-se com a especialização do atendimento, utilizando a estratégia da segmentação de clientes, que permite definir a indicação de oferta para cada tipo de cliente e antecipar suas necessidades, ampliando a parceria negocial banco-cliente. Dentro deste contexto, este estudo tem como objetivo analisar a estratégia do Banco do Brasil ao segmentar o atendimento dos clientes e especializando seus profissionais neste atendimento, destacando de que forma essa especialização voltada à segmentação impactou na rentabilidade da instituição. Após a descrição da segmentação implantada pelo Banco do Brasil no ano de 2001, foram identificados os custos de transação que englobam todos os tipos de despesas que a instituição financeira analisada possui.Abstract: The approach of Theory of the Transaction Costs presents a vision of the economic institutions in the capitalism, focused in the transaction costs present in the transference of merchandises property, when there are contracts between supplier and purchaser. The size and the complexity of the banking market, resulting from the technological advance and the increase of the financial resources flow, influence he financial institutions to search alternatives that guarantee agility, efficiency, competitiveness to increase their profitability. The banks aim at differentiate with the specialization of the customer services using the strategy of the segmentation of customers that allows to define the indication of offers for each type of customer and to anticipate their necessities, extending the business partnership between bank and customer. In this context, this study aims at analyze the strategy of the Banco do Brasil bank that is segmenting the customers services and specializing its professionals in this service, detaching how this specialization impacts in the profitability of the institution. After the segmentation description established by the Banco do Brasil bank in 2001, it was identified the transaction costs, that include all types of charges the analyzed financial institution possesses.68f. : grafs., tabs.application/pdfDisponível em formato digitalBanco do BrasilTesesCustos de transaçãoCrescimento e desenvolvimento economicoEstratégia de segmentação implantadas pelo Banco do Brasilinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisporreponame:Repositório Institucional da UFPRinstname:Universidade Federal do Paraná (UFPR)instacron:UFPRinfo:eu-repo/semantics/openAccessORIGINALESTRATEGIAS DE SEGMENTACAO IMPLANTADAS PELO BANCO DO BRASIL.pdfapplication/pdf575992https://acervodigital.ufpr.br/bitstream/1884/24488/1/ESTRATEGIAS%20DE%20SEGMENTACAO%20IMPLANTADAS%20PELO%20BANCO%20DO%20BRASIL.pdf37475adfb82f894a91f3d96e8016552aMD51open accessTEXTESTRATEGIAS DE SEGMENTACAO IMPLANTADAS PELO BANCO DO BRASIL.pdf.txtExtracted Texttext/plain126148https://acervodigital.ufpr.br/bitstream/1884/24488/2/ESTRATEGIAS%20DE%20SEGMENTACAO%20IMPLANTADAS%20PELO%20BANCO%20DO%20BRASIL.pdf.txt6ac2e82ad2ec504568b5c2b435e1a238MD52open accessTHUMBNAILESTRATEGIAS DE SEGMENTACAO IMPLANTADAS PELO BANCO DO BRASIL.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg1219https://acervodigital.ufpr.br/bitstream/1884/24488/3/ESTRATEGIAS%20DE%20SEGMENTACAO%20IMPLANTADAS%20PELO%20BANCO%20DO%20BRASIL.pdf.jpgc0fbcf7711f8bbe084e0549a5bf5cb01MD53open access1884/244882022-09-02 15:48:35.128open accessoai:acervodigital.ufpr.br:1884/24488Repositório InstitucionalPUBhttp://acervodigital.ufpr.br/oai/requestinformacaodigital@ufpr.bropendoar:3082022-09-02T18:48:35Repositório Institucional da UFPR - Universidade Federal do Paraná (UFPR)false
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