O impacto das práticas ESG no boca a boca positivo do consumidor

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 2024
Autor(a) principal: Lorenz, Giselle Louize Kock Karsten
Orientador(a): Semprebon, Elder, 1984-
Banca de defesa: Não Informado pela instituição
Tipo de documento: Dissertação
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
Instituição de defesa: Não Informado pela instituição
Programa de Pós-Graduação: Não Informado pela instituição
Departamento: Não Informado pela instituição
País: Não Informado pela instituição
Palavras-chave em Português:
Sustentabilidade
Governança corporativa
Administração
Link de acesso: https://hdl.handle.net/1884/94143
Resumo: Orientador: Prof. Dr. Elder Semprebon
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spelling Universidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Programa de Pós-Graduação em AdministraçãoSemprebon, Elder, 1984-Lorenz, Giselle Louize Kock Karsten2025-01-06T21:16:57Z2025-01-06T21:16:57Z2024https://hdl.handle.net/1884/94143Orientador: Prof. Dr. Elder SemprebonDissertação (mestrado) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Administração. Defesa : Curitiba, 05/03/2024Inclui referênciasResumo: As práticas ESG emergiram como uma estratégia fundamental para o crescimento sustentável das empresas, influenciando as escolhas de marca dos consumidores. Com relação aos estudos do comportamento do consumidor, esta dissertação tem como objetivo analisar a relação causal estrutural entre as práticas ESG das empresas, a confiança na marca e o boca a boca (WOM) pelos consumidores. Além disso, contemplou, como moderador, a atribuição altruísta. Os dados foram analisados por meio de técnicas estatísticas descritivas, multivariadas e modelagem de equações estruturais. Os resultados obtidos demonstram que somente quando a mediação da confiança ocorre, as práticas ESG influenciam no boca a boca positivo (WOM) do consumidor, sendo que a relação direta entre esses constructos não ocorre. Além disso, o estudo traz como grande contribuição o resultado moderado da atribuição altruísta do consumidor às marcas. Destaca-se ainda, que no grupo de consumidores com alta atribuição altruísta, o efeito das práticas ESG sobre o boca a boca é mais expressivo, corroborando a hipótese e evidenciando que a percepção de aspectos altruístas intensifica a influência positiva das práticas ESG na confiança na marca e no boca a boca (WOM). O presente estudo busca enriquecer as perspectivas acadêmicas associadas às práticas ambientais, sociais e de governança (ESG), proporcionando implicações de marketing significativas e relevantes para o sucesso organizacional. Além disso, orienta os formuladores de políticas, gestores e estudiosos quando se trata do comportamento do consumidorAbstract: ESG practices have emerged as a fundamental strategy for the sustainable growth of companies, influencing consumers' brand choices. Regarding consumer behavior studies, this dissertation aims to analyze the structural causal relationship between companies' ESG practices, trust in the brand and word of mouth (WOM) by consumers. Furthermore, it considered moderator, as altruistic attribution proposing a conceptual framework that describes how human values can modulate consumers' responses to perceived organizational motives behind social initiatives. Data were analyzed using descriptive, multivariate statistical techniques and structural equation modeling. SPSS and AMOS programs were used to perform statistical analyses. The results obtained demonstrate that ESG practices influence consumer trust in the brand. It was also observed that only when the mediation of trust occurs, the effect of ESG practices influences the consumer's word of mouth (WOM), and the direct relationship between the constructs does not occur. Furthermore, the study brings as a major contribution the moderate result of altruistic attribution performance in consumer word of mouth (WOM). It is also noteworthy that in the group of consumers with high altruistic attribution, the effect of ESG practices on word of mouth is more significant, corroborating the hypothesis and showing that the perception of altruistic aspects intensifies the positive influence of ESG practices on trust in brand and word of mouth (WOM). The present study seeks to enrich academic perspectives associated with environmental, social and governance (ESG) practices, providing significant marketing implications relevant to organizational success. Furthermore, it guides policymakers, managers and scholars when it comes to consumer behavior1 recurso online : PDF.application/pdfSustentabilidadeGovernança corporativaAdministraçãoO impacto das práticas ESG no boca a boca positivo do consumidorinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisporreponame:Repositório Institucional da UFPRinstname:Universidade Federal do Paraná (UFPR)instacron:UFPRinfo:eu-repo/semantics/openAccessORIGINALR - D - GISELLE LOUIZE KOCK KARSTEN LORENZ.pdfapplication/pdf1492647https://acervodigital.ufpr.br/bitstream/1884/94143/1/R%20-%20D%20-%20GISELLE%20LOUIZE%20KOCK%20KARSTEN%20LORENZ.pdf8d159c2d9c21f78307a27a2e07dde575MD51open access1884/941432025-01-06 18:16:57.333open accessoai:acervodigital.ufpr.br:1884/94143Repositório InstitucionalPUBhttp://acervodigital.ufpr.br/oai/requestinformacaodigital@ufpr.bropendoar:3082025-01-06T21:16:57Repositório Institucional da UFPR - Universidade Federal do Paraná (UFPR)false
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