O impacto da qualidade percebida e da autocongruência com a marca na lealdade dos alunos de instituições de ensino superior

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 2011
Autor(a) principal: Fiedler, Ligia
Orientador(a): Não Informado pela instituição
Banca de defesa: Não Informado pela instituição
Tipo de documento: Dissertação
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
Instituição de defesa: Não Informado pela instituição
Programa de Pós-Graduação: Não Informado pela instituição
Departamento: Não Informado pela instituição
País: Não Informado pela instituição
Palavras-chave em Português:
Teses
Estudantes universitários - Fidelidade
Comportamento do consumidor
Universidades e faculdades - Paraná
Administração
Link de acesso: https://hdl.handle.net/1884/81006
Resumo: Orientador : Prof. Dr. Zaki Akel Sobrinho
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spelling Akel Sobrinho, Zaki, 1957-Baptista, Paulo de PaulaUniversidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Programa de Pós-Graduação em AdministraçãoFiedler, Ligia2023-02-01T17:02:32Z2023-02-01T17:02:32Z2011https://hdl.handle.net/1884/81006Orientador : Prof. Dr. Zaki Akel SobrinhoCo-Orientador: Prof. Dr. Paulo de Paula BaptistaDissertação (mestrado) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Administração. Defesa: Curitiba, 29/04/2011Bibliografia: fls. 122-126Área de concentração: Estratégia e OrganizaçõesResumo: O presente estudo tem por objetivo principal analisar a importância da qualidade percebida e da autocongruência com a marca como antecedentes da lealdade dos alunos de duas instituições de ensino superior da cidade de Cascavel-PR. E, mais especificamente, o objetivo é mensurar como os alunos avaliam a qualidade dessas instituições de ensino superior, avaliar a autocongruência com a marca nos alunos das duas IES pesquisadas, mensurar a lealdade dos alunos com relação a elas e comparar o impacto da qualidade percebida e da autocongruência com a marca na lealdade dos alunos para com as instituições abordadas neste estudo. O estudo foi realizado com 458 alunos de duas universidades, uma pública e uma privada, situadas no município de Cascavel – PR, por meio da aplicação de questionário nas dependências das próprias instituições de ensino, durante os meses de outubro e novembro de 2010. O caráter metodológico foi quantitativo e não probabilístico. Os resultados encontrados por meio da pesquisa realizada demonstram que existe certa relação entre os construtos qualidade percebida e autocongruência com a marca e lealdade, porém o que impacta mais na lealdade dos alunos para com a instituição de ensino é a autocongruência que possuem com a marca. Isso demonstra que os alunos da IES pública são mais leais e possuem maior autocongruência com a marcaAbstract: The main objective of this study is to analyze the importance of the perceived quality and self-congruity with the brand as antecedents of loyalty of students from high education institutions in the city of Cascavel - PR. And, more specifically, to measure how students from these high education institutions (HEI) appraise their quality, evaluate self-congruity with the brand on students from both of the investigated HEIs, evaluate student loyalty in relation to the HEIs, and compare the impact of the perceived quality and self-congruence with the brand in the loyalty of students to the HEIs addressed in this study. This work was performed on 458 scholars from two universities; a public university and a private university, both in the city of Cascavel. A questionnaire was applied in the premises of the institutions themselves between the months of October and November, 2010. The methodological character was quantitative and non-probabilistic. Results from this research showed that there is a convinced relationship among the constructs perceived quality, self-congruency with the brand, and loyalty. However, what has the most impact on student loyalty to the institution is self-congruency that it has with the brand. This demonstrates that public HEI students are more loyal and possess higher self-congruency with the brand.130f. : il. [algumas color.], grafs., tabs.application/pdfDisponível em formato digitalTesesEstudantes universitários - FidelidadeComportamento do consumidorUniversidades e faculdades - ParanáAdministraçãoO impacto da qualidade percebida e da autocongruência com a marca na lealdade dos alunos de instituições de ensino superiorinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisporreponame:Repositório Institucional da UFPRinstname:Universidade Federal do Paraná (UFPR)instacron:UFPRinfo:eu-repo/semantics/openAccessORIGINALR - D - LIGIA FIEDLER.pdfapplication/pdf11105767https://acervodigital.ufpr.br/bitstream/1884/81006/1/R%20-%20D%20-%20LIGIA%20FIEDLER.pdf5df4a2a574360a355f949c5565f367f5MD51open access1884/810062023-02-01 14:02:33.072open accessoai:acervodigital.ufpr.br:1884/81006Repositório InstitucionalPUBhttp://acervodigital.ufpr.br/oai/requestinformacaodigital@ufpr.bropendoar:3082023-02-01T17:02:33Repositório Institucional da UFPR - Universidade Federal do Paraná (UFPR)false
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