Análise das relações entre complexidade e resiliência em sistemas sociotécnicos de manufatura

• Ano de defesa: 2026
• Autor(a) principal: Flach, Douglas Henrique
• Orientador(a): Saurin, Tarcísio Abreu
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Palavras-chave em Português: Sistemas de manufatura; Sistema sociotécnico; Engenharia de resiliência
• Palavras-chave em Inglês: Manufacturing systems; Complexity; Resilience; Technical, Organizational and Environmental framework; Resilience Assessment Grid
• Link de acesso: http://hdl.handle.net/10183/313239

As cadeias de valor e os mercados globais são frequentemente confrontados com eventos disruptivos tais como guerras, protecionismo comercial, crises financeiras, emergências naturais e pandemias. A indústria global também passa por alterações na organização do trabalho, amplo processo de digitalização, emprego de grande volume de dados e uso de inteligência artificial. As interdependências entre sistemas e a competição entre organizações reduzem folgas e tornam os sistemas produtivos fortemente acoplados, facilitando a propagação de variabilidades. Neste cenário, compreender a complexidade nos sistemas de manufatura pode contribuir para o desenvolvimento de práticas que apoiem a resiliência organizacional, a qual é ao mesmo tempo um atributo dos sistemas complexos e uma forma de lidar com outros atributos de complexidade. Desta forma, a presente dissertação busca compreender como a resiliência organizacional e a complexidade estão relacionadas em sistemas sociotécnicos de manufatura. Para tanto, foi realizado um estudo de caso em um sistema sociotécnico de manufatura do segmento metalmecânico. Para a compreensão da complexidade, foi aplicado como estrutura de coleta e análise de dados o Quadro Técnico-Organizacional-Ambiental (TOE). Para a avaliação da resiliência organizacional, foi aplicada a Grade de Avaliação de Resiliência (RAG). A aplicação de ambas as ferramentas, TOE e RAG, foi baseada em múltiplas fontes de evidências, incluindo entrevistas, observações e análise de documentos. Os resultados apontaram que, por um lado, a complexidade demanda a mobilização de capacidades resilientes, na medida em que a variabilidade e a incerteza impõem pressões contínuas sobre o funcionamento das operações. Por outro lado, a resiliência emerge das fontes de complexidade, no desenvolvimento de mecanismos organizacionais que viabilizam responder, monitorar, antecipar e aprender a partir do trabalho diário e de eventos extremos. A análise integrada das estruturas TOE e RAG evidencia que as ferramentas exercem funções complementares na investigação de sistemas sociotécnicos complexos, ao ampliar a compreensão das manifestações de complexidade e da resiliência organizacional. De forma complementar, os resultados obtidos indicam que o sistema sociotécnico de manufatura é caracterizado por interações dinâmicas, emergentes e bidirecionais entre a complexidade e resiliência organizacional. Desta forma, o presente estudo possibilitou identificar elementos que interferem no desempenho das operações, assim como elencar oportunidades para o fortalecimento do desempenho resiliente do sistema sociotécnico de manufatura.