Análise da percepção da qualidade ambiental e de serviços turísticos em João Pessoa/PB
Ano de defesa: | 2014 |
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Tipo de documento: | Dissertação |
Tipo de acesso: | Acesso aberto |
Idioma: | por |
Instituição de defesa: |
Universidade Federal do Rio Grande do Norte
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Programa de Pós-Graduação: |
Programa de Pós-Graduação em Turismo
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Departamento: |
Turismo e Desenvolvimento Regional e Gestão em Turismo
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Área do conhecimento CNPq: | |
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Resumo: | Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior |
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Machado, Bruno Limahttp://lattes.cnpq.br/0743392312262152http://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=K4799609U9Sonaglio, Kerlei Enielehttp://lattes.cnpq.br/1823313556538300Tacconi, Marli de Fátima Ferraz da Silvahttp://lattes.cnpq.br/9540733920831213Marques Júnior, Sérgio2014-12-17T15:51:33Z2014-09-052014-12-17T15:51:33Z2014-03-12MACHADO, Bruno Lima. Análise da percepção da qualidade ambiental e de serviços turísticos em João Pessoa/PB. 2014. 114 f. Dissertação (Mestrado em Turismo e Desenvolvimento Regional e Gestão em Turismo) - Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Natal, 2014.https://repositorio.ufrn.br/jspui/handle/123456789/18164Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível SuperiorDiante da crescente preocupação com os aspectos ambientais e os impactos negativos que são ou que podem ser gerados quando uma destinação turística é oferecida, intensifica-se a urgência de adotar ferramentas capazes de promover a sustentabilidade dessa destinação e também criar a vantagem competitiva necessária dentro do mercado, agregando valor aos produtos e serviços turísticos. Neste contexto, o presente estudo tem como objetivo principal analisar a percepção do turista sobre a qualidade ambiental e de serviços turísticos apresentados no destino João Pessoa (PB). A escolha do objeto de estudo justifica-se por João Pessoa estar inserida numa realidade onde se encontra relevância ambiental, o que pede uma atenção referente ao comportamento dos envolvidos no processo turístico local. Como procedimentos metodológicos da pesquisa, optou-se por uma revisão bibliográfica, levantamento de dados secundários e uma pesquisa empírica, de cunho quantitativo, aplicando-se a caracterização sócio demográfica da amostra definida e as análises descritiva e fatorial das dimensões e variáveis obtidas com base nos modelos de pesquisa ECOSERV de Khan (2003), SERVQUAL de Parasuraman, Berry e Zeithalml (1985) e SERVPERF de Cronin e Taylor (1992). Tal questionário, que de acordo com os resultados se mostrou confiável, permitiu analisar o desempenho, depois de adaptado, da destinação em questão. Os resultados forneceram uma análise detalhada do perfil dos visitantes e do desempenho das dimensões e variáveis da qualidade ambiental e de serviços turísticos, apontando, neste sentido, caminhos mais assertivos, na tomada de decisão gerencial, a exemplo do marketing verde, para compor um destino turístico coerente com os produtos e serviços oferecidosapplication/pdfporUniversidade Federal do Rio Grande do NortePrograma de Pós-Graduação em TurismoUFRNBRTurismo e Desenvolvimento Regional e Gestão em TurismoPercepção. Qualidade Ambiental. Marketing VerdePerception. Environmental Quality. Green MarketingCNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::TURISMOAnálise da percepção da qualidade ambiental e de serviços turísticos em João Pessoa/PBinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Institucional da UFRNinstname:Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN)instacron:UFRNORIGINALBrunoLM_DISSERT.pdfapplication/pdf2677185https://repositorio.ufrn.br/bitstream/123456789/18164/1/BrunoLM_DISSERT.pdf59d6c7f2a5582f186ddaa89a7bb20002MD51TEXTBrunoLM_DISSERT.pdf.txtBrunoLM_DISSERT.pdf.txtExtracted texttext/plain236828https://repositorio.ufrn.br/bitstream/123456789/18164/6/BrunoLM_DISSERT.pdf.txt131d51b63217f5370f0409caf2365631MD56THUMBNAILBrunoLM_DISSERT.pdf.jpgBrunoLM_DISSERT.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg2179https://repositorio.ufrn.br/bitstream/123456789/18164/7/BrunoLM_DISSERT.pdf.jpgade10650da4e203f1b741c7a0528ddb8MD57123456789/181642017-11-04 17:04:27.621oai:https://repositorio.ufrn.br:123456789/18164Repositório de PublicaçõesPUBhttp://repositorio.ufrn.br/oai/opendoar:2017-11-04T20:04:27Repositório Institucional da UFRN - Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN)false |
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