Análise da percepção da qualidade ambiental e de serviços turísticos em João Pessoa/PB

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 2014
Autor(a) principal: Machado, Bruno Lima
Orientador(a): Marques Júnior, Sérgio
Banca de defesa: Não Informado pela instituição
Tipo de documento: Dissertação
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
Instituição de defesa: Universidade Federal do Rio Grande do Norte
Programa de Pós-Graduação: Programa de Pós-Graduação em Turismo
Departamento: Turismo e Desenvolvimento Regional e Gestão em Turismo
País: BR
Palavras-chave em Português:
Palavras-chave em Inglês:
Área do conhecimento CNPq:
Link de acesso: https://repositorio.ufrn.br/jspui/handle/123456789/18164
Resumo: Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior
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