Perda de conhecimento em projetos de software devido a rotatividade de profissionais de TI: um estudo na Universidade Federal de Viçosa - UFV

• Ano de defesa: 2023
• Autor(a) principal: Assunção, Lucas Novais
• Orientador(a): Barbosa, Eiji Adachi Medeiros
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Universidade Federal do Rio Grande do Norte
• Programa de Pós-Graduação: PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
• País: Brasil
• Palavras-chave em Português: Perda de conhecimento; Retenção de conhecimento; Rotatividade; Desenvolvimento de software; Tecnologia da informação
• Área do conhecimento CNPq: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS
• Link de acesso: https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/52681

O conhecimento é considerado um dos ativos estratégicos mais importantes para as organizações contemporâneas. Prusak (1997) destaca que “conhecimento e inteligência estão conectados: a inteligência é necessária para se gerar conhecimento e o conhecimento fornece a base através da qual a inteligência pode ser aplicada”. A Inteligência advém de pessoal qualificado que, apoiado pelos recursos de Tecnologia da Informação (TI), executa, gerencia e toma as melhores decisões para o bom desempenho das organizações, sejam elas públicas ou privadas. Pesquisas mostram que a rotatividade de profissionais de TI tornou-se um problema crônico e o déficit pode chegar a meio milhão até 2025, refletindo uma aceleração significativa da demanda deste setor. Além disso, formam-se no Brasil 53 mil pessoas ao ano – um terço da demanda projetada – e quase 50% dos já contratados nos últimos 12 meses tiveram duas ofertas de emprego adicionais, as quais são levadas em consideração e que pode vir a representar a saída voluntária da atual organização num curto ou médio prazo. A rotatividade de profissionais de TI acarreta diversos custos; minimizar e conter seus danos tornou-se um difícil e recorrente desafio para os gestores de Recursos Humanos, não somente por questões econômicas, mas sobretudo para a gestão e preservação do principal ativo imaterial diretamente responsável pelo sucesso de qualquer organização: o conhecimento. Este trabalho apresenta um estudo sobre perda e retenção de conhecimento na Universidade Federal de Viçosa (UFV), onde o fenômeno da rotatividade para o cargo de Técnico em Tecnologia da Informação nos anos de 2021 e 2022 foi considerado relevante. Ao final, foram propostas recomendações para mudanças e tratamento dos principais problemas que emergiram do contexto estudado. O objetivo geral é contribuir com melhorias para os projetos de TI desenvolvidos na organização, preservar a memória institucional e evitar eventuais perdas de recursos públicos.