Análise da atividade cognitiva do operador de sala de controle da produção de controle da produção de petróleo on-shore: uma abordagem da ergonomia para a gestão das restrições do sistema sociotécnico

• Ano de defesa: 2015
• Autor(a) principal: Reis, Ana Dirce Cornetti
• Orientador(a): Carvalho, Ricardo José Matos de
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Universidade Federal do Rio Grande do Norte
• Programa de Pós-Graduação: PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
• País: Brasil
• Palavras-chave em Português: Ergonomia cognitiva; Segurança; Cognição; Comunicação; Sala de controle; Petróleo
• Área do conhecimento CNPq: CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO
• Link de acesso: https://repositorio.ufrn.br/jspui/handle/123456789/20162

Esta dissertação visou analisar a atividade dos operadores de uma sala de controle da produção on-shore de petróleo, com foco nas restrições ao curso da ação dos operadores, nos processos de cognição e de tomada de decisão e nas estratégias (individual e coletiva) para regular e manter a ação requerida e a segurança desse sistema sociotécnico. A atividade em foco envolve a supervisão e o controle da produção de milhares de barris/dia de petróleo em uma complexa e dispersa estrutura de produção construída numa extensão de 80 km. Esse contexto operacional evidencia a importância da atividade dos operadores da sala de controle no cumprimento das metas locais e corporativas de integridade, de eficiência, de segurança e de respeito ao meio ambiente e saúde. A pesquisa tem natureza qualitativa, abordagem exploratória e descritiva, utilizando a metodologia da Análise Ergonômica do Trabalho, técnicas observacionais e interacionais. A população do estudo é formada pelos operadores da sala de controle de uma empresa de petróleo brasileira. Os resultados evidenciaram que a atividade de supervisão e controle do processo de injeção de vapor superaquecido representa o contexto de maior complexidade, pelas demandas de maior atenção, concentração, cálculos, comparações, análise de tendências e tomada de decisão. A atividade é construída coletivamente entre o operador da sala de controle, o operador de campo e a empresa fornecedora de vapor. A pesquisa evidenciou que os processos de comunicação e colaboração entre o operador da sala de controle, os operadores de campo e as equipes de apoio são elementos estruturantes dessa atividade. O estudo evidenciou que os operadores dispõem da autonomia e dos elementos necessários ao trabalho; que existe permanente investimento para melhoria da tecnologia utilizada; e que os operadores relatam distúrbios de sono em decorrência da exposição crônica ao trabalho noturno. O estudo contribuiu com propostas de transformação dessa atividade no tocante à instalação de uma área de apoio às refeições na Sala de Controle; à atualização das telas dos supervisórios para a condição operacional atual; às visitas periódicas dos operadores da sala no campo; à padronização de relatórios de produção; ao desenvolvimento de sistemas de ajuda; e à padronização das nomenclaturas das estações controladoras de vapor, visando melhorar tanto as condições de realização da atividade, como a qualidade dos produtos produzidos pelos operadores, além de contribuir para reduzir a possibilidade de lapsos ou desvios na atividade.