Preparando pessoas para a qualidade :um estudo na Empresa de Correio do Brasil

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 2006
Autor(a) principal: Luz, Marcelo Lopes da Rosa Lisboa
Orientador(a): Cavalcanti, Ana Célia Dantas
Banca de defesa: Não Informado pela instituição
Tipo de documento: Dissertação
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
Instituição de defesa: Universidade Federal do Rio Grande do Norte
Programa de Pós-Graduação: Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção
Departamento: Estratégia; Qualidade; Gestão Ambiental; Gestão da Produção e Operações
País: BR
Palavras-chave em Português:
Satisfação no trabalho
Gestão de pessoas
Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos
Qualidade no trabalho
Palavras-chave em Inglês:
Satisfaction in the work
Management of people
Brazilian mail enterprise
Quality in the work
Área do conhecimento CNPq:
CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO
Link de acesso: https://repositorio.ufrn.br/jspui/handle/123456789/14982
Resumo: This essay aims to analyze different aspects regarding employees satisfaction about their work environment in order to preparethem to deal with quality programs. The study was developed through field and bibliographic research, which was turn in to a comparative analysis between the results obtained in a pilot research and the results from a final research applied to Brazilian Mail enterprise that got the bronze award of the Federal Government Quality Award. The main issue is to define where to act so that employees will be ready to deal with a quality program, identifying why they consider important, their influence in the insertion of the program and the relationship between satisfaction in the work environment and the success of such insertion
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