Foco da qualidade total de serviços no conceito do produto ampliado

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 1995
Autor(a) principal: Cardoso, Olga Regina
Orientador(a): Santos, Neri dos
Banca de defesa: Não Informado pela instituição
Tipo de documento: Tese
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
Instituição de defesa: Florianópolis, SC
Programa de Pós-Graduação: Não Informado pela instituição
Departamento: Não Informado pela instituição
País: Não Informado pela instituição
Link de acesso: http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/76366
Resumo: Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnologico
id UFSC_1dc7dd29420ce2d709fd5202ac29b44d
oai_identifier_str oai:repositorio.ufsc.br:123456789/76366
network_acronym_str UFSC
network_name_str Repositório Institucional da UFSC
repository_id_str
spelling Universidade Federal de Santa CatarinaCardoso, Olga ReginaSantos, Neri dos2012-10-16T09:41:04Z2012-10-16T09:41:04Z19951995104677http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/76366Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro TecnologicoEsta é uma pesquisa que tem por tema a Qualidade de Serviços, visando dar uma abordagem ampliada ao conceito de produto como fator de diferencial competitivo. Justifica-se o tema pela apresentação da importância dos serviços em fatores sócio-econômicos, de macrotendências e de características da realidade brasileira.A revisão bibliográfica foi ampla e desenvolve-se para produtos, serviços, produto total de Levitt, clientes, necessidades, qualidade de serviços e gestão da qualidade total, procurando sistematizar os conceitos dos diversos autores. Definem-se objetivos principalmente direcionados para a identificação da amplitude do conceito de serviço total e de proposta de modelo para a gestão da qualidade total de serviços. A metodologia para estes resultados inclui análise de conceitos já fundamentados e pesquisa de mercado direcionada para aspectos da qualidade.2v.| ilporFlorianópolis, SCEngenharia de produçãoQualidade dos produtosControle de qualidadeGestao da qualidade totalControle de qualidadeAdministração da produçãoFoco da qualidade total de serviços no conceito do produto ampliadoinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/doctoralThesisreponame:Repositório Institucional da UFSCinstname:Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)instacron:UFSCinfo:eu-repo/semantics/openAccessORIGINAL104677.pdfapplication/pdf18116974https://repositorio.ufsc.br/bitstream/123456789/76366/1/104677.pdfc148a068d6388f0f09835bc28f01318aMD51123456789/763662016-03-07 15:53:12.943oai:repositorio.ufsc.br:123456789/76366Repositório InstitucionalPUBhttp://150.162.242.35/oai/requestsandra.sobrera@ufsc.bropendoar:23732016-03-07T18:53:12Repositório Institucional da UFSC - Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)false
dc.title.pt_BR.fl_str_mv Foco da qualidade total de serviços no conceito do produto ampliado
title Foco da qualidade total de serviços no conceito do produto ampliado
spellingShingle Foco da qualidade total de serviços no conceito do produto ampliado
Cardoso, Olga Regina
Engenharia de produção
Qualidade dos produtos
Controle de qualidade
Gestao da qualidade total
Controle de qualidade
Administração da produção
title_short Foco da qualidade total de serviços no conceito do produto ampliado
title_full Foco da qualidade total de serviços no conceito do produto ampliado
title_fullStr Foco da qualidade total de serviços no conceito do produto ampliado
title_full_unstemmed Foco da qualidade total de serviços no conceito do produto ampliado
title_sort Foco da qualidade total de serviços no conceito do produto ampliado
author Cardoso, Olga Regina
author_facet Cardoso, Olga Regina
author_role author
dc.contributor.pt_BR.fl_str_mv Universidade Federal de Santa Catarina
dc.contributor.author.fl_str_mv Cardoso, Olga Regina
dc.contributor.advisor1.fl_str_mv Santos, Neri dos
contributor_str_mv Santos, Neri dos
dc.subject.classification.pt_BR.fl_str_mv Engenharia de produção
Qualidade dos produtos
Controle de qualidade
Gestao da qualidade total
Controle de qualidade
Administração da produção
topic Engenharia de produção
Qualidade dos produtos
Controle de qualidade
Gestao da qualidade total
Controle de qualidade
Administração da produção
description Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnologico
publishDate 1995
dc.date.submitted.pt_BR.fl_str_mv 1995
dc.date.issued.fl_str_mv 1995
dc.date.accessioned.fl_str_mv 2012-10-16T09:41:04Z
dc.date.available.fl_str_mv 2012-10-16T09:41:04Z
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/doctoralThesis
format doctoralThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/76366
dc.identifier.other.pt_BR.fl_str_mv 104677
identifier_str_mv 104677
url http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/76366
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv 2v.| il
dc.publisher.none.fl_str_mv Florianópolis, SC
publisher.none.fl_str_mv Florianópolis, SC
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositório Institucional da UFSC
instname:Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)
instacron:UFSC
instname_str Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)
instacron_str UFSC
institution UFSC
reponame_str Repositório Institucional da UFSC
collection Repositório Institucional da UFSC
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.ufsc.br/bitstream/123456789/76366/1/104677.pdf
bitstream.checksum.fl_str_mv c148a068d6388f0f09835bc28f01318a
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
repository.name.fl_str_mv Repositório Institucional da UFSC - Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)
repository.mail.fl_str_mv sandra.sobrera@ufsc.br
_version_ 1851759210349461504

Registros relacionados