Avaliação da satisfação dos discentes do curso de administração de empresas da universidade do Contestado Caçador

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 2000
Autor(a) principal: Reis, Almir Granemann dos
Orientador(a): Pereira, Vera Lucia Duarte do Valle
Banca de defesa: Não Informado pela instituição
Tipo de documento: Dissertação
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
Instituição de defesa: Florianópolis, SC
Programa de Pós-Graduação: Não Informado pela instituição
Departamento: Não Informado pela instituição
País: Não Informado pela instituição
Link de acesso: http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/79036
Resumo: Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico
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spelling Universidade Federal de Santa CatarinaReis, Almir Granemann dosPereira, Vera Lucia Duarte do Valle2012-10-17T22:29:15Z2012-10-17T22:29:15Z20002000178874http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/79036Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro TecnológicoNo presente trabalho, são estudados aspectos avaliativos da satisfação dos discentes do curso de Administração de Caçador, referentes à qualidade de serviços prestados pela Universidade onde estão inseridos. Dois critérios de avaliação foram considerados para a elaboração deste trabalho: O primeiro critério foi uma pesquisa bibliográfica, onde se buscou fundamentar, de fato, os critérios para uma boa qualidade na prestação de serviços e, com isto, determinar qual o melhor perfil de uma instituição de ensino superior diante da satisfação do cliente (aluno). O segundo critério foi uma pesquisa em salas de aula, com questionário contendo várias perguntas de âmbito geral, procurando obter informações referentes à satisfação dos acadêmicos em relação aos serviços prestados pela instituição de ensino. O que de fato o cliente esta percebendo em relação aos serviços prestados pela Universidade do Contestado - Caçador, foi apresentado graficamente após uma análise dos questionários. Existem várias formas de um cliente manifestar a sua satisfação ou insatisfação a respeito de um determinado serviço, seja ele qual for. Conforme Gianesi e Corrêa, (1994:73) "ocorrendo a insatisfação do consumidor, o fornecedor do serviço precisa estar preparado para lidar com esta insatisfação", porém necessita-se de uma investigação científica para detectar e formalizar o nível de qualidade dos serviços prestados pela Universidade. Depois de os resultados apurados, percebeu-se uma deficiência principalmente na qualidade da prestação de serviços. Percebeu-se também (na maioria dos setores) que a Instituição não atende às expectativas dos seus acadêmicos. O trabalho tem, por objetivo, oferecer uma oportunidade para que o cliente manifeste formalmente (através da pesquisa), o que ele esta sentindo em relação aos serviços prestados pela Universidade. O questionário foi composto por quarenta e sete perguntas e subdividido em oito módulos, avaliando cada área vinculada aos serviços da Instituição. Este trabalho foi desenvolvido tendo como objetivo a busca da perfeição e a busca da melhoria da qualidade dos serviços prestados pela Universidade do Contestadoxiii, 118 f.| il.porFlorianópolis, SCEngenharia de produçãoUniversidades e faculdadesAvaliaçãoAvaliaçãoQualidadeEnsino superiorEnsino superior -IndicadoresEstudantesAvaliaçãoSatisfaçãoIndicadoresAvaliação da satisfação dos discentes do curso de administração de empresas da universidade do Contestado Caçadorinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisreponame:Repositório Institucional da UFSCinstname:Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)instacron:UFSCinfo:eu-repo/semantics/openAccessORIGINAL178874.pdfapplication/pdf16552703https://repositorio.ufsc.br/bitstream/123456789/79036/1/178874.pdf5f4583935592432ce2b19494db56c590MD51123456789/790362014-09-25 15:49:15.076oai:repositorio.ufsc.br:123456789/79036Repositório InstitucionalPUBhttp://150.162.242.35/oai/requestsandra.sobrera@ufsc.bropendoar:23732014-09-25T18:49:15Repositório Institucional da UFSC - Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)false
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