Proposta de modelo para o ajuste entre a capacidade de oferta de serviços e variações de demanda em empresas de serviços

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 2002
Autor(a) principal: Rosar, Sergio
Orientador(a): Não Informado pela instituição
Banca de defesa: Não Informado pela instituição
Tipo de documento: Dissertação
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
Instituição de defesa: Florianópolis, SC
Programa de Pós-Graduação: Não Informado pela instituição
Departamento: Não Informado pela instituição
País: Não Informado pela instituição
Palavras-chave em Português:
Engenharia de produção
Gerencia
Modelos
Prestação de serviços
Oferta e procura
Demanda
(Teoria economica)
Link de acesso: http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/83276
Resumo: Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Gradução em Engenharia de Produção.
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spelling Proposta de modelo para o ajuste entre a capacidade de oferta de serviços e variações de demanda em empresas de serviçosEngenharia de produçãoGerenciaModelosPrestação de serviçosOferta e procuraDemanda(Teoria economica)Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Gradução em Engenharia de Produção.A alta variabilidade da demanda em serviços é uma condição imposta pelo mercado na qual as empresas prestadoras devem estar aptas a conviver. As perdas de negócios não realizados, ocorridas nos momentos em que a demanda ultrapassa a capacidade do sistema de operações, bem como a perda pelo custo da estrutura ociosa nos períodos de baixa demanda, devem ser reduzidas através da equalização da capacidade de oferta de serviços com as oscilações da demanda. Este trabalho propõe um modelo de resolução da problemática da equalização da capacidade de oferta com as oscilações da demanda, em empresas de serviços, visando reduzir ou eliminar as perdas causadas por ajustes inadequados. Considerando todas as características intrínsecas dos serviços e de suas operações, o modelo proposto cria metas de equalização da capacidade com a demanda, fornecendo o nível necessário de ajuste e o momento que deverá ser aplicado. O modelo orienta os gerentes de serviços sobre quais mecanismos utilizar, através da análise das operações de serviços da empresa prestadora. Monitora e sustenta a qualidade percebida pelo público externo nas ações realizadas, evitando perda de mercado perante os concorrentes. O modelo proposto foi aplicado em uma empresa prestadora de serviços. Os resultados obtidos atestam que os mecanismos e ferramentas utilizadas são perfeitamente aplicáveis. O grau de informações que o sistema dispõe, todavia, irá determinar o retorno das ações propostas.Florianópolis, SCPossamai, OsmarUniversidade Federal de Santa CatarinaRosar, Sergio2012-10-19T22:26:05Z2012-10-19T22:26:05Z20022002info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesis140 f.| tabs., grafs.application/pdf185204http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/83276porreponame:Repositório Institucional da UFSCinstname:Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)instacron:UFSCinfo:eu-repo/semantics/openAccess2013-05-02T05:40:27Zoai:repositorio.ufsc.br:123456789/83276Repositório InstitucionalPUBhttp://150.162.242.35/oai/requestopendoar:23732013-05-02T05:40:27Repositório Institucional da UFSC - Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)false
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