Metodologia para o diagnóstico do desempenho de empresas de pequeno porte prestadoras de serviços

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 2000
Autor(a) principal: Cochlar, Maria Lúcia Soares
Orientador(a): Não Informado pela instituição
Banca de defesa: Não Informado pela instituição
Tipo de documento: Dissertação
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
Instituição de defesa: Florianópolis, SC
Programa de Pós-Graduação: Não Informado pela instituição
Departamento: Não Informado pela instituição
País: Não Informado pela instituição
Palavras-chave em Português:
Administração
Pequenas e medias empresas
Prestação de serviços
Metodologia
Desempenho
Avaliação
Indicadores
Link de acesso: http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/79080
Resumo: Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico.
id UFSC_5842b08fbc6d68b86f77a4ea33552707
oai_identifier_str oai:repositorio.ufsc.br:123456789/79080
network_acronym_str UFSC
network_name_str Repositório Institucional da UFSC
repository_id_str
spelling Metodologia para o diagnóstico do desempenho de empresas de pequeno porte prestadoras de serviçosAdministraçãoPequenas e medias empresasPrestação de serviçosMetodologiaDesempenhoAvaliaçãoIndicadoresDesempenhoDissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico.Este trabalho tem como objetivo desenvolver uma metodologia para o diagnóstico do desempenho organizacional de empresas de pequeno porte, prestadoras de serviços. A metodologia consiste em realizar o referido diagnóstico a partir da aplicação de indicadores de desempenho e de critérios de avaliação, previamente estabelecidos. São 34 indicadores de desempenho e 105 critérios de avaliação; sub-divididos em externos, internos e valores. Estes elementos de medida foram propostos por 321 profissionais liberais, do setor de prestação de serviços em contabilidade, em sua maioria micro-empresários._A partir dos dados obtidos, a pesquisa promoveu a seleção e a homogeneização dos referidos elementos, partindo de 360 Indicadores de Desempenho e de 1296 Critérios de Avaliação. Por outro lado, a aplicação da metodologia prevê que os participantes tenham uma visão global da organização, de sua estrutura, de seus valores e aspirações, além de um total conhecimento de suas atribuições. Devem ainda, conhecer o significado dos elementos de medida, suas características e aquilo que medem para, após, decidirem pela ampliação, descarte e/ou adaptação dos mesmos às condições da empresa. Os valores esperados, bem como as respectivas tolerâncias, para cada critério de avaliação, devem ser propostos pelos participantes. Os dados devem ser levantados pela utilização de questionários, de entrevistas, de medição de eventos, etc.. Os resultados devem ser analisados e discutidos entre os participantes do diagnóstico, de maneira a se reavaliar os mesmos. Os dados obtidos deverão servir para a tomada de consciência a respeito das forças e fraquezas, das ameaças e das oportunidades, para o estabelecimento de novas estratégias empresariais, baseadas em fatos e dados e não em opiniões. Pela simplicidade da metodologia propõe-se que a mesma seja utilizada por empresas de pequeno porte, em especial as prestadoras de serviços.Florianópolis, SCRojas Lezana, Alvaro GuillermoUniversidade Federal de Santa CatarinaCochlar, Maria Lúcia Soares2012-10-17T22:57:52Z2012-10-17T22:57:52Z20002000info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisix, [150] f.| tabs. +application/pdf172737http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/79080porreponame:Repositório Institucional da UFSCinstname:Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)instacron:UFSCinfo:eu-repo/semantics/openAccess2014-09-25T18:23:42Zoai:repositorio.ufsc.br:123456789/79080Repositório InstitucionalPUBhttp://150.162.242.35/oai/requestopendoar:23732014-09-25T18:23:42Repositório Institucional da UFSC - Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)false
dc.title.none.fl_str_mv Metodologia para o diagnóstico do desempenho de empresas de pequeno porte prestadoras de serviços
title Metodologia para o diagnóstico do desempenho de empresas de pequeno porte prestadoras de serviços
spellingShingle Metodologia para o diagnóstico do desempenho de empresas de pequeno porte prestadoras de serviços
Cochlar, Maria Lúcia Soares
Administração
Pequenas e medias empresas
Prestação de serviços
Metodologia
Desempenho
Avaliação
Indicadores
Desempenho
title_short Metodologia para o diagnóstico do desempenho de empresas de pequeno porte prestadoras de serviços
title_full Metodologia para o diagnóstico do desempenho de empresas de pequeno porte prestadoras de serviços
title_fullStr Metodologia para o diagnóstico do desempenho de empresas de pequeno porte prestadoras de serviços
title_full_unstemmed Metodologia para o diagnóstico do desempenho de empresas de pequeno porte prestadoras de serviços
title_sort Metodologia para o diagnóstico do desempenho de empresas de pequeno porte prestadoras de serviços
author Cochlar, Maria Lúcia Soares
author_facet Cochlar, Maria Lúcia Soares
author_role author
dc.contributor.none.fl_str_mv Rojas Lezana, Alvaro Guillermo
Universidade Federal de Santa Catarina
dc.contributor.author.fl_str_mv Cochlar, Maria Lúcia Soares
dc.subject.por.fl_str_mv Administração
Pequenas e medias empresas
Prestação de serviços
Metodologia
Desempenho
Avaliação
Indicadores
Desempenho
topic Administração
Pequenas e medias empresas
Prestação de serviços
Metodologia
Desempenho
Avaliação
Indicadores
Desempenho
description Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico.
publishDate 2000
dc.date.none.fl_str_mv 2000
2000
2012-10-17T22:57:52Z
2012-10-17T22:57:52Z
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv 172737
http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/79080
identifier_str_mv 172737
url http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/79080
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv ix, [150] f.| tabs. +
application/pdf
dc.publisher.none.fl_str_mv Florianópolis, SC
publisher.none.fl_str_mv Florianópolis, SC
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositório Institucional da UFSC
instname:Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)
instacron:UFSC
instname_str Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)
instacron_str UFSC
institution UFSC
reponame_str Repositório Institucional da UFSC
collection Repositório Institucional da UFSC
repository.name.fl_str_mv Repositório Institucional da UFSC - Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)
repository.mail.fl_str_mv
_version_ 1808653230674018304

Registros relacionados