Desenvolvimento de um modelo de melhoria de processos e projetos com base no gerenciamento dos custos da qualidade em um ambiente de gestão por atividades

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 2003
Autor(a) principal: Zilli, Carlos Afonso
Orientador(a): Selig, Paulo Mauricio
Banca de defesa: Não Informado pela instituição
Tipo de documento: Dissertação
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
Instituição de defesa: Florianópolis, SC
Programa de Pós-Graduação: Não Informado pela instituição
Departamento: Não Informado pela instituição
País: Não Informado pela instituição
Link de acesso: http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/86101
Resumo: Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.
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spelling Universidade Federal de Santa CatarinaZilli, Carlos AfonsoSelig, Paulo Mauricio2012-10-21T03:38:20Z2012-10-21T03:38:20Z20032003193218http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/86101Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.Este trabalho de pesquisa apresenta um modelo para melhoria de processos e projetos com base no gerenciamento dos custos da qualidade em um ambiente de gestão por atividades. O objetivo da pesquisa é desenvolver um modelo que proporcione uma redução dos custos da qualidade através da análise e melhoria dos processos, projetos e produtos, identificados e mensurados pelo sistema de custeio por atividades. O modelo contempla duas fases, interligadas, sendo a fase 1: a mensuração dos custos da qualidade através do custeio por atividades, o que permite a identificação dos custos da qualidade dos produtos, classificados em prevenção, avaliação e falhas. Nesta etapa utiliza-se a parte vertical do modelo de gerenciamento por atividades (ABM), através do qual aloca-se os custos aos produtos, através das atividades da qualidade, identificadas na empresa, priorizando-se aqueles produtos que devem ter seus processos melhorados. Com a definição dos produtos, parte-se para a fase 2: análise dos processos internos com base nos custos da qualidade, quando se utiliza o modelo para análise crítica e melhoria do controle dos processos internos. Identificando-se os principais problemas, tanto de desempenho dos produtos no campo (custos de falha externa), quanto de problemas internos na empresa (custo de falha interna), pode-se correlacioná-los com os processos internos de desenvolvimento dos produtos. Deste modo as oportunidades de melhoria são identificadas. Finalmente, apresenta-se uma proposta de implementação do modelo de melhoria de processos e projetos com base no gerenciamento dos custos da qualidade em um ambiente de gestão por atividades e a aplicação do modelo em uma empresa do setor de eletrodomésticos.224 f.| il., tabs.porFlorianópolis, SCEngenharia de produçãoCusteio baseado em atividadesCustoGestão baseada em atividadesDesenvolvimento de um modelo de melhoria de processos e projetos com base no gerenciamento dos custos da qualidade em um ambiente de gestão por atividadesinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisreponame:Repositório Institucional da UFSCinstname:Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)instacron:UFSCinfo:eu-repo/semantics/openAccessORIGINAL193218.pdfapplication/pdf955102https://repositorio.ufsc.br/bitstream/123456789/86101/1/193218.pdfa8c46bd48f1a74933a6d19f453a778cbMD51TEXT193218.pdf.txt193218.pdf.txtExtracted Texttext/plain341645https://repositorio.ufsc.br/bitstream/123456789/86101/2/193218.pdf.txt021ffe0d5023b4cc2f35854c799dde50MD52THUMBNAIL193218.pdf.jpg193218.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg1422https://repositorio.ufsc.br/bitstream/123456789/86101/3/193218.pdf.jpg6ef985b878e9b5a7468abe4c67b7e065MD53123456789/861012013-05-03 18:03:40.058oai:repositorio.ufsc.br:123456789/86101Repositório InstitucionalPUBhttp://150.162.242.35/oai/requestsandra.sobrera@ufsc.bropendoar:23732013-05-03T21:03:40Repositório Institucional da UFSC - Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)false
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