Fidelização de clientes no mercado varejista de comunicação visual
| Ano de defesa: | 2003 |
|---|---|
| Autor(a) principal: | |
| Orientador(a): | |
| Banca de defesa: | |
| Tipo de documento: | Dissertação |
| Tipo de acesso: | Acesso aberto |
| Idioma: | por |
| Instituição de defesa: |
Florianópolis, SC
|
| Programa de Pós-Graduação: |
Não Informado pela instituição
|
| Departamento: |
Não Informado pela instituição
|
| País: |
Não Informado pela instituição
|
| Link de acesso: | http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/84825 |
Resumo: | Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. |
| id |
UFSC_a5c0aefbd4ee6b38c32c36f3a9b88828 |
|---|---|
| oai_identifier_str |
oai:repositorio.ufsc.br:123456789/84825 |
| network_acronym_str |
UFSC |
| network_name_str |
Repositório Institucional da UFSC |
| repository_id_str |
|
| spelling |
Universidade Federal de Santa CatarinaGodoy, Ivandel RogérioCosta, Jane Iara Pereira da2012-10-20T12:51:05Z2012-10-20T12:51:05Z20032003223786http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/84825Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.O objetivo deste trabalho é mostrar a importância do processo de fidelização de clientes nas organizações. A escolha do tema se justifica devido às atuais perspectivas de crescimento num mercado global, altamente competitivo, onde aquelas organizações que estiverem melhor preparadas - tanto em nível de recursos humanos, como em nível de tecnologia - estarão dominando o mercado futuro. A metodologia utilizada foi a de pesquisa exploratória, seguida de estudo de caso, através de um amplo referencial bibliográfico, e a pesquisa de campo, com a aplicação de questionários aos clientes da empresa Vinil Art. Buscou-se trabalhar um referencial teórico com autores clássicos do marketing. Os resultados do trabalho de campo com o banco de dados da empresa serviram para mostrar a realidade dos consumidores. Em um primeiro momento, verificou-se a importância do bom atendimento e de um bom "mix" de produtos a serem oferecidos aos clientes. Em um segundo momento, verificou-se a importância, para Vinil Art , de ter um banco de dados, onde possa conhecer melhor sua carteira de clientes. As conclusões que se buscaram neste estudo respondem, de maneira significativa, aos objetivos do trabalho, pois foi possível visualizar melhor o comportamento de consumo dos clientes e o crescimento profissional dos colaboradores e do proprietário da empresa Vinil Art. Ltda.106 f.| il., tabs.porFlorianópolis, SCEngenharia de produçãoComunicação visualMarketing de relacionamentoServiço ao clienteFidelização de clientes no mercado varejista de comunicação visualinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisreponame:Repositório Institucional da UFSCinstname:Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)instacron:UFSCinfo:eu-repo/semantics/openAccessORIGINAL223786.pdfapplication/pdf2442758https://repositorio.ufsc.br/bitstream/123456789/84825/1/223786.pdfc1ccaef5ef7f8b514bcc05b061b69671MD51TEXT223786.pdf.txt223786.pdf.txtExtracted Texttext/plain142600https://repositorio.ufsc.br/bitstream/123456789/84825/2/223786.pdf.txtc1d922fe17443cedf58b957376737d05MD52THUMBNAIL223786.pdf.jpg223786.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg1001https://repositorio.ufsc.br/bitstream/123456789/84825/3/223786.pdf.jpg1b50a886eb38b515f9c5033cef30dbdeMD53123456789/848252013-05-02 17:41:31.215oai:repositorio.ufsc.br:123456789/84825Repositório InstitucionalPUBhttp://150.162.242.35/oai/requestsandra.sobrera@ufsc.bropendoar:23732013-05-02T20:41:31Repositório Institucional da UFSC - Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)false |
| dc.title.pt_BR.fl_str_mv |
Fidelização de clientes no mercado varejista de comunicação visual |
| title |
Fidelização de clientes no mercado varejista de comunicação visual |
| spellingShingle |
Fidelização de clientes no mercado varejista de comunicação visual Godoy, Ivandel Rogério Engenharia de produção Comunicação visual Marketing de relacionamento Serviço ao cliente |
| title_short |
Fidelização de clientes no mercado varejista de comunicação visual |
| title_full |
Fidelização de clientes no mercado varejista de comunicação visual |
| title_fullStr |
Fidelização de clientes no mercado varejista de comunicação visual |
| title_full_unstemmed |
Fidelização de clientes no mercado varejista de comunicação visual |
| title_sort |
Fidelização de clientes no mercado varejista de comunicação visual |
| author |
Godoy, Ivandel Rogério |
| author_facet |
Godoy, Ivandel Rogério |
| author_role |
author |
| dc.contributor.pt_BR.fl_str_mv |
Universidade Federal de Santa Catarina |
| dc.contributor.author.fl_str_mv |
Godoy, Ivandel Rogério |
| dc.contributor.advisor1.fl_str_mv |
Costa, Jane Iara Pereira da |
| contributor_str_mv |
Costa, Jane Iara Pereira da |
| dc.subject.classification.pt_BR.fl_str_mv |
Engenharia de produção Comunicação visual Marketing de relacionamento Serviço ao cliente |
| topic |
Engenharia de produção Comunicação visual Marketing de relacionamento Serviço ao cliente |
| description |
Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. |
| publishDate |
2003 |
| dc.date.submitted.pt_BR.fl_str_mv |
2003 |
| dc.date.issued.fl_str_mv |
2003 |
| dc.date.accessioned.fl_str_mv |
2012-10-20T12:51:05Z |
| dc.date.available.fl_str_mv |
2012-10-20T12:51:05Z |
| dc.type.status.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/publishedVersion |
| dc.type.driver.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| format |
masterThesis |
| status_str |
publishedVersion |
| dc.identifier.uri.fl_str_mv |
http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/84825 |
| dc.identifier.other.pt_BR.fl_str_mv |
223786 |
| identifier_str_mv |
223786 |
| url |
http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/84825 |
| dc.language.iso.fl_str_mv |
por |
| language |
por |
| dc.rights.driver.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/openAccess |
| eu_rights_str_mv |
openAccess |
| dc.format.none.fl_str_mv |
106 f.| il., tabs. |
| dc.publisher.none.fl_str_mv |
Florianópolis, SC |
| publisher.none.fl_str_mv |
Florianópolis, SC |
| dc.source.none.fl_str_mv |
reponame:Repositório Institucional da UFSC instname:Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC) instacron:UFSC |
| instname_str |
Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC) |
| instacron_str |
UFSC |
| institution |
UFSC |
| reponame_str |
Repositório Institucional da UFSC |
| collection |
Repositório Institucional da UFSC |
| bitstream.url.fl_str_mv |
https://repositorio.ufsc.br/bitstream/123456789/84825/1/223786.pdf https://repositorio.ufsc.br/bitstream/123456789/84825/2/223786.pdf.txt https://repositorio.ufsc.br/bitstream/123456789/84825/3/223786.pdf.jpg |
| bitstream.checksum.fl_str_mv |
c1ccaef5ef7f8b514bcc05b061b69671 c1d922fe17443cedf58b957376737d05 1b50a886eb38b515f9c5033cef30dbde |
| bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv |
MD5 MD5 MD5 |
| repository.name.fl_str_mv |
Repositório Institucional da UFSC - Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC) |
| repository.mail.fl_str_mv |
sandra.sobrera@ufsc.br |
| _version_ |
1851758905362743296 |