Abordagem do marketing de relacionamento no ensino superior: um estudo exploratório

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 2005
Autor(a) principal: Nunes, Getúlio Tadeu
Orientador(a): Lanzer, Edgar Augusto
Banca de defesa: Não Informado pela instituição
Tipo de documento: Dissertação
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
Instituição de defesa: Florianópolis, SC
Programa de Pós-Graduação: Não Informado pela instituição
Departamento: Não Informado pela instituição
País: Não Informado pela instituição
Link de acesso: http://repositorio.ufsc.br/handle/123456789/102362
Resumo: Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.
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spelling Universidade Federal de Santa CatarinaNunes, Getúlio TadeuLanzer, Edgar Augusto2013-07-16T00:45:12Z2013-07-16T00:45:12Z20052005225160http://repositorio.ufsc.br/handle/123456789/102362Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.A presente dissertação é um estudo exploratório sobre a viabilidade de implementação de uma abordagem de marketing de relacionamento nas universidades privadas e comunitárias do Estado de Santa Catarina, Brasil. Realiza uma análise do atual cenário competitivo do ensino superior brasileiro e catarinense por meio de levantamentos oficiais, com o objetivo de demonstrar que a utilização de estratégias de marketing é um fator crítico de sucesso para essas organizações. O trabalho trata da existência de barreiras contra uma abordagem de marketing nas universidades, fruto de um modelo de gestão acadêmica desenvolvido tendo como base um mercado sem competição, comprovando que há uma resistência contra o uso de estratégias mercadológicas nas instituições de ensino superior. No entanto, a rápida mudança no ambiente competitivo, ocasionada pela queda da demanda associada à multiplicação de novos concorrentes, tem feito com que algumas universidades passem a utilizar estratégias de marketing identificadas como marketing de massa. Neste trabalho são analisadas as estratégias de marketing utilizadas e são discutidos a sua importância e os seus resultados sob um enfoque transacional para, imediatamente, ser feito um confronto dessas estratégias com uma abordagem de marketing de relacionamento. É feita uma revisão teórica sobre o marketing relacional, sempre em paralelo com as teorias do marketing transacional e com imediata contextualização para organizações universitárias. Finalmente, são apresentados estudos sobre a aderência da abordagem do marketing de relacionamento na captação e retenção de alunos, com o objetivo de completar, apoiar ou substituir as estratégias de marketing de massa.148f.| tabs., grafs.porFlorianópolis, SCEngenharia de produçãoEnsino superiorSanta CatarinaMarketing de relacionamentoUniversidades e faculdadesAdministraçãoAbordagem do marketing de relacionamento no ensino superior: um estudo exploratórioinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisreponame:Repositório Institucional da UFSCinstname:Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)instacron:UFSCinfo:eu-repo/semantics/openAccessORIGINAL225160.pdfapplication/pdf707206https://repositorio.ufsc.br/bitstream/123456789/102362/1/225160.pdfbd6c4274ca221929c3b3df8da30e368dMD51TEXT225160.pdf.txt225160.pdf.txtExtracted texttext/plain276080https://repositorio.ufsc.br/bitstream/123456789/102362/2/225160.pdf.txtd7718d6ea2f0729f40c2ced663ab6825MD52123456789/1023622013-08-27 17:35:17.453oai:repositorio.ufsc.br:123456789/102362Repositório InstitucionalPUBhttp://150.162.242.35/oai/requestsandra.sobrera@ufsc.bropendoar:23732013-08-27T20:35:17Repositório Institucional da UFSC - Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)false
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