Gestão do valor nas operações de manutenção

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 2002
Autor(a) principal: Mendes, Antonio Luiz dos Santos
Orientador(a): Não Informado pela instituição
Banca de defesa: Não Informado pela instituição
Tipo de documento: Dissertação
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
Instituição de defesa: Florianópolis, SC
Programa de Pós-Graduação: Não Informado pela instituição
Departamento: Não Informado pela instituição
País: Não Informado pela instituição
Palavras-chave em Português:
Engenharia ambiental
Carrocerias
Manutenção e reparos
Controle de custo
Industria automobilistica
Link de acesso: http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/84409
Resumo: Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.
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spelling Gestão do valor nas operações de manutençãoEngenharia ambientalCarroceriasManutenção e reparosControle de custoIndustria automobilisticaControle de custoDissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.Esta dissertação propõe um modelo para a gestão do valor agregado de uma área da engenharia de produção de grande influência nos ganhos de performance e produtividade dos sistemas de manufatura - as operações de manutenção. Baseado em uma revisão bibliográfica sobre o valor nas operações de serviços, ressaltando-se a sua natureza específica comparada às operações de manufatura, do conceito de valor e sua relação com a satisfação, e da abordagem dos serviços internos ou intraorganizacionais, foi evidenciada a necessidade da gestão do valor no serviço interno de manutenção, para a criação de vantagem competitiva nas organizações produtivas. Para tal, foi proposto um modelo de gestão, que primeiramente representa este serviço, bem como propõe o seu valor, e em seguida o operacionaliza, através da identificação e priorização dos fatores específicos que influenciam a sua percepção, os "value-drivers", e do tratamento dos processos de manutenção a estes relacionados. No intuito de validar o modelo proposto, o mesmo foi aplicado com sucesso ao serviço de manutenção de um sistema de produção de veículos automotivos, demosntrando que é possível gerenciar o valor das operações de serviços, através dos "value-drivers".Florianópolis, SCRados, Gregorio Jean VarvakisUniversidade Federal de Santa CatarinaMendes, Antonio Luiz dos Santos2012-10-20T09:04:32Z2012-10-20T09:04:32Z20022002info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisii, 114 f.| il., tabs.application/pdf188662http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/84409porreponame:Repositório Institucional da UFSCinstname:Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)instacron:UFSCinfo:eu-repo/semantics/openAccess2013-05-01T14:25:53Zoai:repositorio.ufsc.br:123456789/84409Repositório InstitucionalPUBhttp://150.162.242.35/oai/requestopendoar:23732013-05-01T14:25:53Repositório Institucional da UFSC - Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)false
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