Satisfação e motivação no trabalho e a relação com o atendimento prestado : um estudo de caso /

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 2000
Autor(a) principal: Domingues, Simone
Orientador(a): Oliveira, Roberto de
Banca de defesa: Não Informado pela instituição
Tipo de documento: Dissertação
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
Instituição de defesa: Florianópolis, SC
Programa de Pós-Graduação: Não Informado pela instituição
Departamento: Não Informado pela instituição
País: Não Informado pela instituição
Link de acesso: http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/78802
Resumo: Dissertação (Mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico.
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spelling Universidade Federal de Santa CatarinaDomingues, SimoneOliveira, Roberto de2012-10-17T19:32:23Z2012-10-17T19:32:23Z20002000170130http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/78802Dissertação (Mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico.O presente estudo se propõe a verificar a relação existente entre as condicionantes organizacionais relativas a satisfação e motivação das servidoras da Secretaria municipal de Desenvolvimento Social e Comunitário -SMDSC- do município de Palhoça/ SC, e a qualidade do atendimento prestado pelas mesmas aos usuários, tendo como estratégias básicas a valorização dos servidores públicos. Para tanto, considerou-se a percepção dos sujeitos envolvidos neste estudo. O trabalho se desenvolve através do método de estudo de caso, descrevendo e explicando os fatores de satisfação e motivação dos servidores de uma secretaria municipal e a sua relação com a qualidade dos serviços prestados aos seus usuários. Os resultados obtidos demonstram que embora as servidoras encontrem-se insatisfeitas e desmotivadas em relação às suas condições de trabalho, prestam um atendimento de qualidade na percepção de seus usuários. Pela análise dos resultados, faz-se necessário a implementação de programas que visem a valorização, capacitação e um melhor desempenho desses profissionais, promovendo desta forma um aumento da satisfação e motivação das mesmas.xiii, 109f.| grafs., tabs. +porFlorianópolis, SCPalhoça (SC)Serviço públicoServidores publicosPalhoça (SC)Satisfação no trabalhoPalhoça (SC)Palhoça (SC)Motivação no trabalhoQualidadeTrabalhoSatisfação e motivação no trabalho e a relação com o atendimento prestado : um estudo de caso /info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisreponame:Repositório Institucional da UFSCinstname:Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)instacron:UFSCinfo:eu-repo/semantics/openAccessORIGINAL170130.pdfapplication/pdf4904412https://repositorio.ufsc.br/bitstream/123456789/78802/1/170130.pdf5376803eb91dfa8582845b4fd3fcb2d6MD51123456789/788022014-09-25 16:18:22.416oai:repositorio.ufsc.br:123456789/78802Repositório InstitucionalPUBhttp://150.162.242.35/oai/requestsandra.sobrera@ufsc.bropendoar:23732014-09-25T19:18:22Repositório Institucional da UFSC - Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)false
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