Gestão de processos de comunicação em instituições federais de ensino superior: um estudo de campo na Universidade Federal de Santa Maria

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 2018
Autor(a) principal: Spiazzi, Sendi Chiapinotto lattes
Orientador(a): Battistella, Luciana Flores lattes
Banca de defesa: Kegler, Jaqueline Quincozes da Silva lattes, Stasiak, Daiana lattes
Tipo de documento: Dissertação
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
Instituição de defesa: Universidade Federal de Santa Maria
Centro de Ciências Sociais e Humanas
Programa de Pós-Graduação: Programa de Pós-Graduação em Gestão de Organizações Públicas
Departamento: Administração Pública
País: Brasil
Palavras-chave em Português:
Comunicação pública
Comunicação institucional
Gestão de processos
Instituições Federais de Ensino Superior (IFES)
Universidade Federal de Santa Maria
Palavras-chave em Inglês:
Public communication processes
Institutional communication
Process management
Universities
Federal University of Santa Maria
Área do conhecimento CNPq:
CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO PUBLICA
Link de acesso: http://repositorio.ufsm.br/handle/1/16621
Resumo: This study aims to propose improvements in the communication processes as Federal University of Santa Maria. As a theoretical reference, the paper presents the public communication perspectives by Brandão (2012): Organizational Communication; Scientific Communication; State/Government Communication. In addition, process management is handled from the viewpoint of ABPMP (2009), BPMN notation and techniques for identifying process improvement needs such as 5W2H, Analysis and Problem Solving Method and benchmarking. As a methodological option, bibliographic research and field study, with documentary analysis, participant research, semi-structured interviews and checklist are used. The results point out the need to computerize the process of the University's website/portal updating and the proposal of some improvements such as the construction of a Content Production Guide, periodic training and meetings, campaigns for enhancement of public communication and popularization of science.
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spelling 2019-05-23T14:42:32Z2019-05-23T14:42:32Z2018-12-27http://repositorio.ufsm.br/handle/1/16621This study aims to propose improvements in the communication processes as Federal University of Santa Maria. As a theoretical reference, the paper presents the public communication perspectives by Brandão (2012): Organizational Communication; Scientific Communication; State/Government Communication. In addition, process management is handled from the viewpoint of ABPMP (2009), BPMN notation and techniques for identifying process improvement needs such as 5W2H, Analysis and Problem Solving Method and benchmarking. As a methodological option, bibliographic research and field study, with documentary analysis, participant research, semi-structured interviews and checklist are used. The results point out the need to computerize the process of the University's website/portal updating and the proposal of some improvements such as the construction of a Content Production Guide, periodic training and meetings, campaigns for enhancement of public communication and popularization of science.Este estudo tem por objetivo propor melhorias nos processos de comunicação da Universidade Federal de Santa Maria. Como referencial teórico, são utilizadas as perspectivas da comunicação pública apresentadas por Brandão (2012): Comunicação Organizacional; Comunicação Científica; Comunicação do Estado e/ou Governamental. Além disso, a gestão por processos é trabalhada sob a ótica da ABPMP (2009), a notação BPMN e as técnicas de identificação de necessidades de melhorias em processos 5W2H, Método de Análise e Solução de Problemas (MASP) e benchmarking. Como opção metodológica, utilizam-se a pesquisa bibliográfica e o estudo de campo, com análise documental, pesquisa participante, entrevistas semiestruturadas e checklist. Os resultados apontam a necessidade de informatização do processo de atualização do site/portal da Universidade e a proposta de algumas melhorias como a construção de um Guia de Produção de Conteúdo, treinamentos e reuniões de pauta periódicas, campanhas de valorização da comunicação pública e popularização da ciência.porUniversidade Federal de Santa MariaCentro de Ciências Sociais e HumanasPrograma de Pós-Graduação em Gestão de Organizações PúblicasUFSMBrasilAdministração PúblicaAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internationalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessComunicação públicaComunicação institucionalGestão de processosInstituições Federais de Ensino Superior (IFES)Universidade Federal de Santa MariaPublic communication processesInstitutional communicationProcess managementUniversitiesFederal University of Santa MariaCNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO PUBLICAGestão de processos de comunicação em instituições federais de ensino superior: um estudo de campo na Universidade Federal de Santa MariaCommunication process management in federal universities: a field study in Federal University of Santa Mariainfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisBattistella, Luciana Floreshttp://lattes.cnpq.br/4970571132802995Kegler, Jaqueline Quincozes da Silvahttp://lattes.cnpq.br/5060900877446932Stasiak, Daianahttp://lattes.cnpq.br/3152761680282478http://lattes.cnpq.br/6421232473169149Spiazzi, Sendi Chiapinotto60020020000960091ca8bb5-f9ed-4819-b394-7bef4539df899c7ed48e-515a-4b3e-956a-f3423ab52270dd35873f-f0a8-436f-b046-a0ff7492a999e763917e-fb64-4195-a470-03dc91c163c7reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações do UFSMinstname:Universidade Federal de Santa Maria (UFSM)instacron:UFSMORIGINALDIS_PPGGOP_2018_SPIAZZI_SENDI.pdfDIS_PPGGOP_2018_SPIAZZI_SENDI.pdfDissertação de Mestradoapplication/pdf2089937http://repositorio.ufsm.br/bitstream/1/16621/1/DIS_PPGGOP_2018_SPIAZZI_SENDI.pdfa9b10cb4d4890b0b213939efb1643e4eMD51CC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; 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