Proposta de um modelo para documentar os requisitos conversacionais de chatbots

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 2024
Autor(a) principal: Gonçalves, Larissa Pereira
Orientador(a): Não Informado pela instituição
Banca de defesa: Não Informado pela instituição
Tipo de documento: Dissertação
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
Instituição de defesa: Não Informado pela instituição
Programa de Pós-Graduação: Não Informado pela instituição
Departamento: Não Informado pela instituição
País: Não Informado pela instituição
Palavras-chave em Português:
Chatbots
Elicitação de requisitos - técnicas
Softwares
Link de acesso: http://repositorio.unb.br/handle/10482/52136
Resumo: Dissertação (mestrado) — Universidade de Brasília, Faculdade de Tecnologia, Departamento de Engenharia Elétrica, Programa de Pós-Graduação em Engenharia Elétrica, 2024.
id UNB_8cbed8a04a929d5d2559a1b53a5cb4a2
oai_identifier_str oai:repositorio.unb.br:10482/52136
network_acronym_str UNB
network_name_str Repositório Institucional da UnB
repository_id_str
spelling Proposta de um modelo para documentar os requisitos conversacionais de chatbotsChatbotsElicitação de requisitos - técnicasSoftwaresDissertação (mestrado) — Universidade de Brasília, Faculdade de Tecnologia, Departamento de Engenharia Elétrica, Programa de Pós-Graduação em Engenharia Elétrica, 2024.Contexto: A interação de um usuário com um chatbot é considerada uma das mais semelhantes à interação humana entre os softwares. No entanto, essa antropomorfização torna a elicitação e documentação de requisitos de software mais desafiadora, uma vez que o comportamento e a percepção humana são marcados por nuances e subjetividades. Atualmente, não há padrões ou diretrizes claros para registrar e testar requisitos subjetivos, o que torna ainda mais difícil a obtenção, documentação e validação dos chamados requisitos conversacionais. Objetivo: O objetivo deste trabalho é identificar características diferenciais entre requisitos e especificações de chatbots em relação a outros softwares. Para isso, é necessária a análise de recursos e elementos presentes nos artefatos existentes a fim de sintetizar os padrões e elementos mais adequados em um modelo de especificação de requisitos conversacionais para chatbots, abrangendo em detalhes os requisitos conversacionais e emocionais. Método: Conduzimos 2 revisões sistemáticas para comparar o estado atual da documentação de requisitos para os diversos tipos de softwares e para chatbots, bem como as práticas conversacionais adotadas. A investigação destas práticas e formatos foi utilizada para a elaboração do Mapa Conversacional Integrado, um modelo de artefato proposto para documentar requisitos conversacionais de chatbots. Em seguida, o modelo foi submetido à validação por meio da simulação de documentação com artefatos normais e o artefato proposto, com a intenção de identificar oportunidades e melhorias em sua usabilidade. Resultados: Na avaliação do mapa conversacional os participantes relataram facilidade de uso e fácil aprendizado. Três tipos de instâncias do modelo foram disponibilizadas (tabela, diagrama e protótipo), e o template de tabela foi o mais escolhido pelos participantes da segunda fase. A disponibilização do template na internet já conta com mais de 100 utilizações orgânicas. Conclusão e trabalhos futuros: A proposta do modelo inicial foi submetida à validação e ainda possui espaço para evoluções. Como trabalho futuros, será realizado a aplicação de pesquisas adicionais com grupos mais abrangentes de participantes, a saber, pesquisas com usuários finais e stakeholders, para avaliar a compreensão do artefato.Context: The interaction between a user and a chatbot is often considered one of the most human-like among software interactions. However, this anthropomorphism introduces challenges in eliciting and documenting software requirements, as human behavior and perception are nuanced and subjective. Currently, there are no clear standards or guidelines for recording and testing subjective requirements, making the process of obtaining, documenting, and validating conversational requirements particularly difficult. Objectives: This work aims to identify the distinctive characteristics of chatbot’s requirements and specifications compared to other softwares. To achieve this, we analyzed existing artifacts to synthesize the most appropriate standards and elements for a conversational requirements specification model tailored to chatbots. This model focuses on detailing both conversational and emotional requirements. Methods:We conducted two systematic reviews to compare the current state of requirements specification for different types of software, including chatbots, as well as the conversational practices currently in use. The insights gained from these reviews were the basis for the creation of the Integrated Conversational Map, our proposed artifact model for documenting chatbot conversational requirements. The model was then validated through simulations that compared traditional artifacts with the proposed model, aiming to identify opportunities for improvement in its usability. Results:In the evaluation of the conversational map, participants reported that it was easy to use and learn. Three types of model instances were provided (table, diagram, and prototype), with the table template being the most preferred by participants in the second phase. The template has already been made available online and has seen over 100 organic uses. Conclusion and Future Work: The initial model proposal has undergone validation and shows promise but also has room for further development. Future research will involve broader participant groups, including end users and stakeholders, to assess the artifact’s comprehensibility and effectiveness.Faculdade de Tecnologia (FT)Departamento de Engenharia Elétrica (FT ENE)Programa de Pós-Graduação em Engenharia Elétrica, Mestrado ProfissionalCanedo, Edna DiasGonçalves, Larissa Pereira2025-04-30T15:52:31Z2025-04-30T15:52:31Z2025-04-302024-09-16info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfGONÇALVES, Larissa Pereira. Proposta de um modelo para documentar os requisitos conversacionais de chatbots. 2024. 114 f., il. Dissertação (Mestrado Profissional em Engenharia Elétrica) — Universidade de Brasília, Brasília, 2024.http://repositorio.unb.br/handle/10482/52136porA concessão da licença deste item refere-se ao termo de autorização impresso assinado pelo autor com as seguintes condições: Na qualidade de titular dos direitos de autor da publicação, autorizo a Universidade de Brasília e o IBICT a disponibilizar por meio dos sites www.unb.br, www.ibict.br, www.ndltd.org sem ressarcimento dos direitos autorais, de acordo com a Lei nº 9610/98, o texto integral da obra supracitada, conforme permissões assinaladas, para fins de leitura, impressão e/ou download, a título de divulgação da produção científica brasileira, a partir desta data.info:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Institucional da UnBinstname:Universidade de Brasília (UnB)instacron:UNB2025-04-30T15:52:31Zoai:repositorio.unb.br:10482/52136Repositório InstitucionalPUBhttps://repositorio.unb.br/oai/requestrepositorio@unb.bropendoar:2025-04-30T15:52:31Repositório Institucional da UnB - Universidade de Brasília (UnB)false
dc.title.none.fl_str_mv Proposta de um modelo para documentar os requisitos conversacionais de chatbots
title Proposta de um modelo para documentar os requisitos conversacionais de chatbots
spellingShingle Proposta de um modelo para documentar os requisitos conversacionais de chatbots
Gonçalves, Larissa Pereira
Chatbots
Elicitação de requisitos - técnicas
Softwares
title_short Proposta de um modelo para documentar os requisitos conversacionais de chatbots
title_full Proposta de um modelo para documentar os requisitos conversacionais de chatbots
title_fullStr Proposta de um modelo para documentar os requisitos conversacionais de chatbots
title_full_unstemmed Proposta de um modelo para documentar os requisitos conversacionais de chatbots
title_sort Proposta de um modelo para documentar os requisitos conversacionais de chatbots
author Gonçalves, Larissa Pereira
author_facet Gonçalves, Larissa Pereira
author_role author
dc.contributor.none.fl_str_mv Canedo, Edna Dias
dc.contributor.author.fl_str_mv Gonçalves, Larissa Pereira
dc.subject.por.fl_str_mv Chatbots
Elicitação de requisitos - técnicas
Softwares
topic Chatbots
Elicitação de requisitos - técnicas
Softwares
description Dissertação (mestrado) — Universidade de Brasília, Faculdade de Tecnologia, Departamento de Engenharia Elétrica, Programa de Pós-Graduação em Engenharia Elétrica, 2024.
publishDate 2024
dc.date.none.fl_str_mv 2024-09-16
2025-04-30T15:52:31Z
2025-04-30T15:52:31Z
2025-04-30
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv GONÇALVES, Larissa Pereira. Proposta de um modelo para documentar os requisitos conversacionais de chatbots. 2024. 114 f., il. Dissertação (Mestrado Profissional em Engenharia Elétrica) — Universidade de Brasília, Brasília, 2024.
http://repositorio.unb.br/handle/10482/52136
identifier_str_mv GONÇALVES, Larissa Pereira. Proposta de um modelo para documentar os requisitos conversacionais de chatbots. 2024. 114 f., il. Dissertação (Mestrado Profissional em Engenharia Elétrica) — Universidade de Brasília, Brasília, 2024.
url http://repositorio.unb.br/handle/10482/52136
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositório Institucional da UnB
instname:Universidade de Brasília (UnB)
instacron:UNB
instname_str Universidade de Brasília (UnB)
instacron_str UNB
institution UNB
reponame_str Repositório Institucional da UnB
collection Repositório Institucional da UnB
repository.name.fl_str_mv Repositório Institucional da UnB - Universidade de Brasília (UnB)
repository.mail.fl_str_mv repositorio@unb.br
_version_ 1839083825738547200

Registros relacionados