Predisposição à mudança e inovação em serviços de software no Brasil

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 2013
Autor(a) principal: Moreira, Marina Figueiredo
Orientador(a): Não Informado pela instituição
Banca de defesa: Não Informado pela instituição
Tipo de documento: Tese
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
Instituição de defesa: Não Informado pela instituição
Programa de Pós-Graduação: Não Informado pela instituição
Departamento: Não Informado pela instituição
País: Não Informado pela instituição
Palavras-chave em Português:
Serviços ao cliente
Desenvolvimento organizacional
Inovações tecnológicas
Link de acesso: http://repositorio.unb.br/handle/10482/14656
Resumo: Tese (doutorado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade, Programa de Pós-Graduação em Administração, 2013.
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Sete dimensões foram associadas ao construto e deram origem a uma escala de medida para a PMS, que foi submetida junto a uma escala para a medida de Inovação em Serviços – IS – em 351 empresas brasileiras desenvolvedoras de serviços de software. A escala da PMS foi submetida a validações semântica, por especialistas e à validação fatorial com aplicação de uma Análise de Modelagem de Equação Estrutural Exploratória aos dados obtidos com a aplicação das escalas à amostra de empresas. Utilizou-se o teste de Regressão Linear para explorar a relação entre a PMS e a IS. Os resultados apontam a relação não significativa para os testes de Regressão Linear entre os construtos. Entendeu-se que a análise examinou a existência de relação direta entre os construtos, o que não se confirmou, mas não testou a existência de relações indiretas. Portanto, entende-se que possam existir fenômenos ou processos intermediários entre a Mudança e a Inovação em Serviços ainda não mapeados. _______________________________________________________________________________________ ABSTRACTThis study investigated the acceptance of changes in the characteristics of a service by the provider, and its effects on the generation of innovations in software services. This problem was operationalized in the form of the construct Willingness to Change in Services - WCS, for which it was developed an enquiry of its explanatory dimensions, with the completion of semi-structured interviews with experts in software services in ten brazilian cities. Seven dimensions were associated to the construct and gave rise to a measurement scale for WCS, which was submitted along with a scale to measure innovation in services in 351 Brazilian companies that develop software services. The scale of WCS underwent semantic validation by experts and factorial, latter performed with the application of an Analysis of Exploratory Structural Equations Modeling of the data obtained with the application of the scales in the sample companies. A Linear Regression test was performed in order to explore the relation between WCS and SI. The results show no significant relation within the Linear Regression tests performed between the constructs. It was understood that the analysis examined the relation between the constructs, which was not confirmed, but it did not test the existence of nonlinear relations. Therefore, it is understood that there might be intermediate phenomena or processes between change and innovation in services yet to be mapped.Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Gestão de Políticas Públicas (FACE)Departamento de Administração (FACE ADM)Programa de Pós-Graduação em AdministraçãoGuimarães, Tomás de AquinoPhilippe, JeanMoreira, Marina Figueiredo2013-11-20T14:25:59Z2013-11-20T14:25:59Z2013-11-202013info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/doctoralThesisapplication/pdfMOREIRA, Marina Figueiredo. Predisposição à mudança e inovação em serviços de software no Brasil. 2013. xi, 176 f., il. Tese (Doutorado em Administração)—Universidade de Brasília, Brasília, 2013.http://repositorio.unb.br/handle/10482/14656A concessão da licença deste item refere-se ao termo de autorização impresso assinado pelo autor com as seguintes condições: Na qualidade de titular dos direitos de autor da publicação, autorizo a Universidade de Brasília e o IBICT a disponibilizar por meio dos sites www.bce.unb.br, www.ibict.br, http://hercules.vtls.com/cgi-bin/ndltd/chameleon?lng=pt&skin=ndltd sem ressarcimento dos direitos autorais, de acordo com a Lei nº 9610/98, o texto integral da obra disponibilizada, conforme permissões assinaladas, para fins de leitura, impressão e/ou download, a título de divulgação da produção científica brasileira, a partir desta data.info:eu-repo/semantics/openAccessporreponame:Repositório Institucional da UnBinstname:Universidade de Brasília (UnB)instacron:UNB2023-11-28T19:21:37Zoai:repositorio.unb.br:10482/14656Repositório InstitucionalPUBhttps://repositorio.unb.br/oai/requestrepositorio@unb.bropendoar:2023-11-28T19:21:37Repositório Institucional da UnB - Universidade de Brasília (UnB)false
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