Do bronze ao prata : o processo de melhoria da qualidade na escola tecnica de construção civil do SENAI-SP

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 2001
Autor(a) principal: Cabanas, Carlos Eduardo
Orientador(a): Não Informado pela instituição
Banca de defesa: Não Informado pela instituição
Tipo de documento: Dissertação
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
Instituição de defesa: [s.n.]
Programa de Pós-Graduação: Não Informado pela instituição
Departamento: Não Informado pela instituição
País: Não Informado pela instituição
Palavras-chave em Português:
Gestão da qualidade total
Administração - Estudo e ensino
Construção civil - Brasil - Administração
Link de acesso: https://hdl.handle.net/20.500.12733/1592199
Resumo: Orientador: Maria do Socorro Taurino
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spelling Do bronze ao prata : o processo de melhoria da qualidade na escola tecnica de construção civil do SENAI-SPGestão da qualidade totalAdministração - Estudo e ensinoConstrução civil - Brasil - AdministraçãoOrientador: Maria do Socorro TaurinoDissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia MecanicaResumo: O movimento pela implantação da qualidade vem, há décadas, mobilizando milhares de pessoas, em busca da melhoria de processos e produtos e da satisfação do cliente. Os princípios que dão fundamento ao movimento pela qualidade total deram origem a vários modelos de gestão. Este trabalho analisa o processo de implantação de um modelo de gestão pela qualidade totalou Centro Nacional de Tecnologia (CENATEC) - baseado nos critérios de desempenho da Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade (FPNQ) na Escola SENAI Orlando Laviero Ferraiuolo, de construção civil. O estudo sugere que o processo de transformação da escola em um centro nacional de tecnologia, repousando sobre os princípios da qualidade total, trouxe ganhos para a escola, com conseqüências positivas para os diversos atores implicados: a instituição SENAI, o segmento da construção civil e entorno socialAbstract: For decades, the movement for the total quality has mobilised hundreds of people, in search for the improvement of process and products as well as the satisfaction of the client. Many models of administration stemmed from the principles of the total quality. This work aims to analyse the process that culminated with the implantation in the Escola SENAI Orlando Laviero Ferraiuolo of a particular model of administration - the Centro Nacional de Tecnologia - CENATEC (National Centre of Technology) -, based on the criteria of performance of the Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade - FPNQ (Fondation for the National Prize of Quality). The study suggests that the school extracted some advantages from the adoption of the model of administration based on the principIes of the total quality, with possibly positive consequences for other social actors involved, such as the institution SENAI itself, the building trade segment and even the communityMestradoGestão da Qualidade TotalMestre em Engenharia Mecânica[s.n.]Taurino, Maria do SocorroButton, Sérgio ToniniPetenate, Ademir JoséUniversidade Estadual de Campinas (UNICAMP). Faculdade de Engenharia MecânicaPrograma de Pós-Graduação não informadoUNIVERSIDADE ESTADUAL DE CAMPINASCabanas, Carlos Eduardo20012001-12-17T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdf121p. : il.(Broch.)https://hdl.handle.net/20.500.12733/1592199CABANAS, Carlos Eduardo. Do bronze ao prata: o processo de melhoria da qualidade na escola tecnica de construção civil do SENAI-SP. 2001. 121p. Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica, Campinas, SP. Disponível em: https://hdl.handle.net/20.500.12733/1592199. Acesso em: 27 fev. 2025.https://repositorio.unicamp.br/acervo/detalhe/238693porreponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP)instname:Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP)instacron:UNICAMPinfo:eu-repo/semantics/openAccess2017-02-18T03:35:44Zoai::238693Biblioteca Digital de Teses e DissertaçõesPUBhttp://repositorio.unicamp.br/oai/tese/oai.aspsbubd@unicamp.bropendoar:2017-02-18T03:35:44Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP) - Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP)false
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