Atendimento ao cliente na FACT : um estudo de caso

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 2005
Autor(a) principal: Novaes, Irlane Regina Moraes
Orientador(a): Não Informado pela instituição
Banca de defesa: Não Informado pela instituição
Tipo de documento: Tese
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
Instituição de defesa: [s.n.]
Programa de Pós-Graduação: Não Informado pela instituição
Departamento: Não Informado pela instituição
País: Não Informado pela instituição
Palavras-chave em Português:
Serviço ao cliente
Qualidade
Satisfação
Produtos industrializados
Customer services
Quality
Satisfaction
Manufacturing industry
Link de acesso: https://hdl.handle.net/20.500.12733/1602429
Resumo: Orientador: Waldemir Silva de Lima
id UNICAMP-30_3f03001b20172ab85bcb00e401b53ebe
oai_identifier_str oai::365352
network_acronym_str UNICAMP-30
network_name_str Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP)
repository_id_str
spelling Atendimento ao cliente na FACT : um estudo de casoService to the customer in FACT : a case studyServiço ao clienteQualidadeSatisfaçãoProdutos industrializadosCustomer servicesQualitySatisfactionManufacturing industryOrientador: Waldemir Silva de LimaDissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia MecanicaResumo: Este trabalho visa despertar nas Fundações a necessidade na qualidade do atendimento ao cliente interno e externo, o qual poderá ser adaptado a qualquer Organização, como fator diferencial para competitividade. A técnica de estudo de caso, foi aplicada em uma fundação de natureza privada, sem fins lucrativos, com o objetivo de descobrir os parâmetros de qualidade, o índice de satisfação do cliente de forma geral. O resultado só foi possível utilizando o método indutivo, utilizando as técnicas de coleta de dados. No decorrer do trabalho foi identificado além do previsível, variáveis que permitiram ao alcance do objetivo do estudo deste. Os resultados demonstram que as organizações devam priorizar a qualidade em seus produtos e/ou processos de forma constante, descobrindo e redescobrindo o valor a qual o seu cliente lhe atribui, uma vez que o mercado é dinâmico e a concorrência cada vez mais acirradaAbstract: This work seeks to wake up in the Foundations the need in the quality of the service to the internal and external customer, which the can be adapted any Organization, as differential factor for competitiveness. The technique of case study, it was applied in a foundation of private nature, without lucrative ends, with the objective of discovering the quality parameters, the index of satisfaction of the customer in a general way. The result was only possible using the inductive method, using the data collection techniques. In elapsing of the work it was identified besides the previsible, variables that you/they allowed to the reach of the objective of the study of this. The results demonstrate that the organizations should prioritize the quality in their products and/or processes in a constant way, discovering and rediscovering the value which his/her customer attributed him/her, once the market is dynamic and the competition more and more intransigentMestradoPlanejamento e Gestão Estratégica da ManufaturaMestre em Engenharia Mecânica[s.n.]Lima, Waldemir Silva deIsmail, Kamal Abdel RadiLeal, Valdemar SilvaUniversidade Estadual de Campinas. Faculdade de Engenharia MecânicaPrograma de Pós-Graduação não informadoUNIVERSIDADE ESTADUAL DE CAMPINASNovaes, Irlane Regina Moraes20052005-05-23T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/doctoralThesisapplication/pdf84p. : il.(Broch.)https://hdl.handle.net/20.500.12733/1602429NOVAES, Irlane Regina Moraes. Atendimento ao cliente na FACT: um estudo de caso. 2005. 84p. Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica, Campinas, SP. Disponível em: https://hdl.handle.net/20.500.12733/1602429. Acesso em: 14 mai. 2024.https://repositorio.unicamp.br/acervo/detalhe/365352porreponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP)instname:Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP)instacron:UNICAMPinfo:eu-repo/semantics/openAccess2017-02-18T04:29:42Zoai::365352Biblioteca Digital de Teses e DissertaçõesPUBhttp://repositorio.unicamp.br/oai/tese/oai.aspsbubd@unicamp.bropendoar:2017-02-18T04:29:42Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP) - Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP)false
dc.title.none.fl_str_mv Atendimento ao cliente na FACT : um estudo de caso
Service to the customer in FACT : a case study
title Atendimento ao cliente na FACT : um estudo de caso
spellingShingle Atendimento ao cliente na FACT : um estudo de caso
Novaes, Irlane Regina Moraes
Serviço ao cliente
Qualidade
Satisfação
Produtos industrializados
Customer services
Quality
Satisfaction
Manufacturing industry
title_short Atendimento ao cliente na FACT : um estudo de caso
title_full Atendimento ao cliente na FACT : um estudo de caso
title_fullStr Atendimento ao cliente na FACT : um estudo de caso
title_full_unstemmed Atendimento ao cliente na FACT : um estudo de caso
title_sort Atendimento ao cliente na FACT : um estudo de caso
author Novaes, Irlane Regina Moraes
author_facet Novaes, Irlane Regina Moraes
author_role author
dc.contributor.none.fl_str_mv Lima, Waldemir Silva de
Ismail, Kamal Abdel Radi
Leal, Valdemar Silva
Universidade Estadual de Campinas. Faculdade de Engenharia Mecânica
Programa de Pós-Graduação não informado
UNIVERSIDADE ESTADUAL DE CAMPINAS
dc.contributor.author.fl_str_mv Novaes, Irlane Regina Moraes
dc.subject.por.fl_str_mv Serviço ao cliente
Qualidade
Satisfação
Produtos industrializados
Customer services
Quality
Satisfaction
Manufacturing industry
topic Serviço ao cliente
Qualidade
Satisfação
Produtos industrializados
Customer services
Quality
Satisfaction
Manufacturing industry
description Orientador: Waldemir Silva de Lima
publishDate 2005
dc.date.none.fl_str_mv 2005
2005-05-23T00:00:00Z
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/doctoralThesis
format doctoralThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv (Broch.)
https://hdl.handle.net/20.500.12733/1602429
NOVAES, Irlane Regina Moraes. Atendimento ao cliente na FACT: um estudo de caso. 2005. 84p. Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica, Campinas, SP. Disponível em: https://hdl.handle.net/20.500.12733/1602429. Acesso em: 14 mai. 2024.
identifier_str_mv (Broch.)
NOVAES, Irlane Regina Moraes. Atendimento ao cliente na FACT: um estudo de caso. 2005. 84p. Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica, Campinas, SP. Disponível em: https://hdl.handle.net/20.500.12733/1602429. Acesso em: 14 mai. 2024.
url https://hdl.handle.net/20.500.12733/1602429
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.relation.none.fl_str_mv https://repositorio.unicamp.br/acervo/detalhe/365352
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
84p. : il.
dc.publisher.none.fl_str_mv [s.n.]
publisher.none.fl_str_mv [s.n.]
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP)
instname:Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP)
instacron:UNICAMP
instname_str Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP)
instacron_str UNICAMP
institution UNICAMP
reponame_str Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP)
collection Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP)
repository.name.fl_str_mv Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP) - Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP)
repository.mail.fl_str_mv sbubd@unicamp.br
_version_ 1799139845388369920

Registros relacionados