Gerenciamento de conflitos organizacionais no Instituto Federal de São Paulo: uma análise na perspectiva dos servidores técnicos–administrativos

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 2025
Autor(a) principal: Gervásio, Clayton Rosa
Orientador(a): Curi, Maria Aparecida
Banca de defesa: Não Informado pela instituição
Tipo de documento: Dissertação
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
Instituição de defesa: Universidade Federal de Alfenas
Campus Varginha
Mestrado Profissional em Administração Pública em Rede Nacional
Programa de Pós-Graduação: Mestrado Profissional em Administração Pública em Rede Nacional
Departamento: Instituto de Ciências Sociais Aplicadas
País: Não Informado pela instituição
Área do conhecimento CNPq:
Ciências Sociais Aplicadas::Administração::Administração Pública
Ciências Sociais Aplicadas::Administração::Administração Pública::Administração de Pessoal
Link de acesso: https://repositorio.unifal-mg.edu.br/handle/123456789/3057
http://lattes.cnpq.br/9842265897660893
http://lattes.cnpq.br/1098108871789832
Resumo: O conflito é uma condição natural e inevitável nas organizações, sejam elas públicas ou privadas, caracterizado por diferenças entre as partes em termos de metas, interesses, valores, percepções e comportamentos, gerando tensão, oposição e incompatibilidade de ações e ainda, o conflito existe por meio de uma divergência de opiniões, interesses ou valores entre as partes envolvidas, que pode ser percebida como uma luta ou antagonismo e está relacionada à escassez de recursos e à competição. Do exposto, objetivo geral deste trabalho foi identificar quais são os conflitos que ocorrem no IFSP e os estilos de gerenciamento de conflitos adotados dentro da instituição. A metodologia empregada foi a pesquisa bibliográfica abrangendo artigos, dissertações e teses juntamente com livros e outros materiais de pesquisa; além da aplicação de um questionário online distribuído para os servidores da instituição. A justificativa apresentada sobre os conflitos no ambiente organizacional, especialmente em instituições públicas de ensino como o Instituto Federal de São Paulo, residiu em compreender como os conflitos de trabalho poderão impactar a dinâmica institucional, afetando a produtividade, clima organizacional e qualidade dos serviços. Os conflitos mais recorrentes no IFSP são os interpessoais, motivados por falhas na comunicação, ausência de empatia e desmotivação. A predominância do estilo evitativo revela carência de estratégias eficazes de mediação. Embora haja avanços com a criação do NRPC, a cultura do diálogo ainda está em consolidação. A pesquisa destaca a necessidade de práticas colaborativas, treinamentos e formações contínuas para servidores e gestores
id UNIFAL_0ca6b9f240c10dff6f5de4b9ae5bd0a5
oai_identifier_str oai:repositorio.unifal-mg.edu.br:123456789/3057
network_acronym_str UNIFAL
network_name_str Repositório Institucional da Universidade Federal de Alfenas - RiUnifal
repository_id_str
spelling Gervásio, Clayton RosaBaeta, Odemir VieiraCarvalho, Virgínia Donizete deNuintin, Adriano AntônioCuri, Maria Aparecida2025-12-03T21:37:44Z2025-12-03T21:37:44Z2025-08-20https://repositorio.unifal-mg.edu.br/handle/123456789/3057.http://lattes.cnpq.br/9842265897660893http://lattes.cnpq.br/10981088717898322023.1.217.003O conflito é uma condição natural e inevitável nas organizações, sejam elas públicas ou privadas, caracterizado por diferenças entre as partes em termos de metas, interesses, valores, percepções e comportamentos, gerando tensão, oposição e incompatibilidade de ações e ainda, o conflito existe por meio de uma divergência de opiniões, interesses ou valores entre as partes envolvidas, que pode ser percebida como uma luta ou antagonismo e está relacionada à escassez de recursos e à competição. Do exposto, objetivo geral deste trabalho foi identificar quais são os conflitos que ocorrem no IFSP e os estilos de gerenciamento de conflitos adotados dentro da instituição. A metodologia empregada foi a pesquisa bibliográfica abrangendo artigos, dissertações e teses juntamente com livros e outros materiais de pesquisa; além da aplicação de um questionário online distribuído para os servidores da instituição. A justificativa apresentada sobre os conflitos no ambiente organizacional, especialmente em instituições públicas de ensino como o Instituto Federal de São Paulo, residiu em compreender como os conflitos de trabalho poderão impactar a dinâmica institucional, afetando a produtividade, clima organizacional e qualidade dos serviços. Os conflitos mais recorrentes no IFSP são os interpessoais, motivados por falhas na comunicação, ausência de empatia e desmotivação. A predominância do estilo evitativo revela carência de estratégias eficazes de mediação. Embora haja avanços com a criação do NRPC, a cultura do diálogo ainda está em consolidação. A pesquisa destaca a necessidade de práticas colaborativas, treinamentos e formações contínuas para servidores e gestoresNão recebeu apoio/financiamentoConflict is a natural and inevitable condition in organizations, whether public or private, characterized by differences between the parties in terms of goals, interests, values, perceptions, and behaviors, generating tension, opposition, and incompatibility of actions. Conflict also arises from a divergence of opinions, interests, or values among the involved parties, which can be perceived as a struggle or antagonism and is often related to resource scarcity and competition. Based on this context, the general objective of this study is to identify the types of conflicts that occur at the Federal Institute of São Paulo (IFSP) and the conflict management styles adopted within the institution. The methodology employed was a bibliographic review covering articles, dissertations, theses, books, and other research materials, as well as the application of an online questionnaire distributed to the institution’s staff. The justification for studying conflicts in the organizational environment, especially in public educational institutions such as IFSP, lies in understanding how workplace conflicts may impact institutional dynamics, affecting productivity, organizational climate, and service quality. The most recurrent conflicts at IFSP are interpersonal in nature, driven by communication failures, lack of empathy, and low motivation. The predominance of the avoidance style reveals a lack of effective mediation strategies. Although progress has been made with the creation of the NRPC (Center for Peaceful Conflict Resolution), the culture of dialogue is still being established. The research highlights the need for collaborative practices and continuous training for both staff and managers102Universidade Federal de AlfenasCampus VarginhaMestrado Profissional em Administração Pública em Rede NacionalMestrado Profissional em Administração Pública em Rede NacionalUNIFAL-MGInstituto de Ciências Sociais Aplicadasinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 BrazilCódigo verificador 1594298. Código CRC 9E5CEC0D.reponame:Repositório Institucional da Universidade Federal de Alfenas - RiUnifalinstname:Universidade Federal de Alfenas (UNIFAL)instacron:UNIFALCiências Sociais Aplicadas::Administração::Administração PúblicaCiências Sociais Aplicadas::Administração::Administração Pública::Administração de PessoalGestão de conflitosConflitos organizacionaisMediação de conflitosConflict managementOrganizational conflictsConflict mediationGerenciamento de conflitos organizacionais no Instituto Federal de São Paulo: uma análise na perspectiva dos servidores técnicos–administrativosinfo:eu-repo/semantics/masterThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionporORIGINALDissertação de Clayton Rosa Gervásio.pdfDissertação de Clayton Rosa Gervásio.pdfapplication/pdf868550https://repositorio.unifal-mg.edu.br/bitstreams/f6b34f4c-1140-488d-bda3-3cff4f8978d7/downloadfc1e33b9821fd83186bf63c3bcda3a60MD51CC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-8905https://repositorio.unifal-mg.edu.br/bitstreams/02bf557a-12ef-454e-a013-c8769a7382c5/download57e258e544f104f04afb1d5e5b4e53c0MD52LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81932https://repositorio.unifal-mg.edu.br/bitstreams/74091655-21c0-480d-8033-3189afb7bd1e/download2d55f76c30219ed79a1f28867e1a074dMD53TEXTDissertação de Clayton Rosa Gervásio.pdf.txtDissertação de Clayton Rosa Gervásio.pdf.txtExtracted texttext/plain103456https://repositorio.unifal-mg.edu.br/bitstreams/80e95c56-66d3-473c-9725-cb46b41495e5/download9187ee5c57c09e643dfc3ebe6342ac6cMD56THUMBNAILDissertação de Clayton Rosa Gervásio.pdf.jpgDissertação de Clayton Rosa Gervásio.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg2645https://repositorio.unifal-mg.edu.br/bitstreams/f3f9407e-60a7-4616-b7d8-bbcd032cbb3b/downloadd7503c4119a03b56108f446cde5b5869MD55123456789/30572026-01-07 14:25:15.202http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Brazilopen.accessoai:repositorio.unifal-mg.edu.br:123456789/3057https://repositorio.unifal-mg.edu.brRepositório InstitucionalPUBhttps://bdtd.unifal-mg.edu.br:8443/oai/requestrepositorio@unifal-mg.edu.bropendoar:2026-01-07T17:25:15Repositório Institucional da Universidade Federal de Alfenas - RiUnifal - Universidade Federal de Alfenas (UNIFAL)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
dc.title.none.fl_str_mv Gerenciamento de conflitos organizacionais no Instituto Federal de São Paulo: uma análise na perspectiva dos servidores técnicos–administrativos
title Gerenciamento de conflitos organizacionais no Instituto Federal de São Paulo: uma análise na perspectiva dos servidores técnicos–administrativos
spellingShingle Gerenciamento de conflitos organizacionais no Instituto Federal de São Paulo: uma análise na perspectiva dos servidores técnicos–administrativos
Gervásio, Clayton Rosa
Ciências Sociais Aplicadas::Administração::Administração Pública
Ciências Sociais Aplicadas::Administração::Administração Pública::Administração de Pessoal
Gestão de conflitos
Conflitos organizacionais
Mediação de conflitos
Conflict management
Organizational conflicts
Conflict mediation
title_short Gerenciamento de conflitos organizacionais no Instituto Federal de São Paulo: uma análise na perspectiva dos servidores técnicos–administrativos
title_full Gerenciamento de conflitos organizacionais no Instituto Federal de São Paulo: uma análise na perspectiva dos servidores técnicos–administrativos
title_fullStr Gerenciamento de conflitos organizacionais no Instituto Federal de São Paulo: uma análise na perspectiva dos servidores técnicos–administrativos
title_full_unstemmed Gerenciamento de conflitos organizacionais no Instituto Federal de São Paulo: uma análise na perspectiva dos servidores técnicos–administrativos
title_sort Gerenciamento de conflitos organizacionais no Instituto Federal de São Paulo: uma análise na perspectiva dos servidores técnicos–administrativos
author Gervásio, Clayton Rosa
author_facet Gervásio, Clayton Rosa
author_role author
dc.contributor.referee.none.fl_str_mv Baeta, Odemir Vieira
Carvalho, Virgínia Donizete de
dc.contributor.coadvisor.none.fl_str_mv Nuintin, Adriano Antônio
dc.contributor.author.fl_str_mv Gervásio, Clayton Rosa
dc.contributor.advisor1.fl_str_mv Curi, Maria Aparecida
contributor_str_mv Curi, Maria Aparecida
dc.subject.cnpq.fl_str_mv Ciências Sociais Aplicadas::Administração::Administração Pública
Ciências Sociais Aplicadas::Administração::Administração Pública::Administração de Pessoal
topic Ciências Sociais Aplicadas::Administração::Administração Pública
Ciências Sociais Aplicadas::Administração::Administração Pública::Administração de Pessoal
Gestão de conflitos
Conflitos organizacionais
Mediação de conflitos
Conflict management
Organizational conflicts
Conflict mediation
dc.subject.pt-BR.none.fl_str_mv Gestão de conflitos
Conflitos organizacionais
Mediação de conflitos
dc.subject.en.none.fl_str_mv Conflict management
Organizational conflicts
Conflict mediation
description O conflito é uma condição natural e inevitável nas organizações, sejam elas públicas ou privadas, caracterizado por diferenças entre as partes em termos de metas, interesses, valores, percepções e comportamentos, gerando tensão, oposição e incompatibilidade de ações e ainda, o conflito existe por meio de uma divergência de opiniões, interesses ou valores entre as partes envolvidas, que pode ser percebida como uma luta ou antagonismo e está relacionada à escassez de recursos e à competição. Do exposto, objetivo geral deste trabalho foi identificar quais são os conflitos que ocorrem no IFSP e os estilos de gerenciamento de conflitos adotados dentro da instituição. A metodologia empregada foi a pesquisa bibliográfica abrangendo artigos, dissertações e teses juntamente com livros e outros materiais de pesquisa; além da aplicação de um questionário online distribuído para os servidores da instituição. A justificativa apresentada sobre os conflitos no ambiente organizacional, especialmente em instituições públicas de ensino como o Instituto Federal de São Paulo, residiu em compreender como os conflitos de trabalho poderão impactar a dinâmica institucional, afetando a produtividade, clima organizacional e qualidade dos serviços. Os conflitos mais recorrentes no IFSP são os interpessoais, motivados por falhas na comunicação, ausência de empatia e desmotivação. A predominância do estilo evitativo revela carência de estratégias eficazes de mediação. Embora haja avanços com a criação do NRPC, a cultura do diálogo ainda está em consolidação. A pesquisa destaca a necessidade de práticas colaborativas, treinamentos e formações contínuas para servidores e gestores
publishDate 2025
dc.date.accessioned.fl_str_mv 2025-12-03T21:37:44Z
dc.date.available.fl_str_mv 2025-12-03T21:37:44Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2025-08-20
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
format masterThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv https://repositorio.unifal-mg.edu.br/handle/123456789/3057
dc.identifier.lattesAuthor.none.fl_str_mv .
dc.identifier.lattesAdvisor.none.fl_str_mv http://lattes.cnpq.br/9842265897660893
dc.identifier.lattesCoadvisor.none.fl_str_mv http://lattes.cnpq.br/1098108871789832
dc.identifier.credential.none.fl_str_mv 2023.1.217.003
url https://repositorio.unifal-mg.edu.br/handle/123456789/3057
http://lattes.cnpq.br/9842265897660893
http://lattes.cnpq.br/1098108871789832
identifier_str_mv .
2023.1.217.003
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/
Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Brazil
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/
Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Brazil
dc.publisher.none.fl_str_mv Universidade Federal de Alfenas
Campus Varginha
Mestrado Profissional em Administração Pública em Rede Nacional
dc.publisher.program.fl_str_mv Mestrado Profissional em Administração Pública em Rede Nacional
dc.publisher.initials.fl_str_mv UNIFAL-MG
dc.publisher.department.fl_str_mv Instituto de Ciências Sociais Aplicadas
publisher.none.fl_str_mv Universidade Federal de Alfenas
Campus Varginha
Mestrado Profissional em Administração Pública em Rede Nacional
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositório Institucional da Universidade Federal de Alfenas - RiUnifal
instname:Universidade Federal de Alfenas (UNIFAL)
instacron:UNIFAL
instname_str Universidade Federal de Alfenas (UNIFAL)
instacron_str UNIFAL
institution UNIFAL
reponame_str Repositório Institucional da Universidade Federal de Alfenas - RiUnifal
collection Repositório Institucional da Universidade Federal de Alfenas - RiUnifal
dc.source.uri.none.fl_str_mv Código verificador 1594298. Código CRC 9E5CEC0D.
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.unifal-mg.edu.br/bitstreams/f6b34f4c-1140-488d-bda3-3cff4f8978d7/download
https://repositorio.unifal-mg.edu.br/bitstreams/02bf557a-12ef-454e-a013-c8769a7382c5/download
https://repositorio.unifal-mg.edu.br/bitstreams/74091655-21c0-480d-8033-3189afb7bd1e/download
https://repositorio.unifal-mg.edu.br/bitstreams/80e95c56-66d3-473c-9725-cb46b41495e5/download
https://repositorio.unifal-mg.edu.br/bitstreams/f3f9407e-60a7-4616-b7d8-bbcd032cbb3b/download
bitstream.checksum.fl_str_mv fc1e33b9821fd83186bf63c3bcda3a60
57e258e544f104f04afb1d5e5b4e53c0
2d55f76c30219ed79a1f28867e1a074d
9187ee5c57c09e643dfc3ebe6342ac6c
d7503c4119a03b56108f446cde5b5869
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositório Institucional da Universidade Federal de Alfenas - RiUnifal - Universidade Federal de Alfenas (UNIFAL)
repository.mail.fl_str_mv repositorio@unifal-mg.edu.br
_version_ 1859830869748875264

Registros relacionados