A GESTÃO DE SERVIÇOS E INFRAESTRUTURA AEROPORTUÁRIOS: O CASO DO AEROPORTO INTERNACIONAL DE SALVADOR

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 2009
Autor(a) principal: Ferreira Filho, José Cassiano lattes
Orientador(a): Monteiro, Augusto de Oliveira lattes
Banca de defesa: Passos, Francisco Uchoa lattes, Freitas, Florence Cavalcanti Heber Pedreira de lattes
Tipo de documento: Dissertação
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
Instituição de defesa: Universidade Salvador
Programa de Pós-Graduação: Programa de Pós-Graduação em Administração
Departamento: Administração
País: BR
Palavras-chave em Português:
Área do conhecimento CNPq:
Link de acesso: http://teste.tede.unifacs.br:8080/tede/handle/tede/75
Resumo: Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior
id UNIF_06bcab01afa2732bf5e9ef832dddf8f6
oai_identifier_str oai:teste.tede.unifacs.br:tede/75
network_acronym_str UNIF
network_name_str Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UNIFACS
repository_id_str
spelling Monteiro, Augusto de Oliveirahttp://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=B362795Passos, Francisco Uchoahttp://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=K4700815Y5Freitas, Florence Cavalcanti Heber Pedreira dehttp://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=K4728727Z3CPF:85599018768http://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=K4232960T4Ferreira Filho, José Cassiano2016-04-29T13:54:30Z2011-10-232009-09-29FERREIRA FILHO, José Cassiano. A GESTÃO DE SERVIÇOS E INFRAESTRUTURA AEROPORTUÁRIOS: O CASO DO AEROPORTO INTERNACIONAL DE SALVADOR. 2009. 88 f. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Salvador, Salvador, 2009.http://teste.tede.unifacs.br:8080/tede/handle/tede/75Made available in DSpace on 2016-04-29T13:54:30Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertacao JOSE CASSIANO FERREIRA FILHO.pdf: 682551 bytes, checksum: f04d7a50772f619559c1bcc8d400e5d4 (MD5) Previous issue date: 2009-09-29Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível SuperiorA ideia principal deste estudo reside na análise da infraestrutura de serviços aeroportuários, realizada através de um estudo de caso , do Aeroporto Internacional de Salvador. Busca-se identificar, se a atual infraestrutura de serviços prestados por este aeroporto atende com segurança e eficiência as expectativas de seus clientes/usuários. Para tanto, faz-se uma revisão da literatura de abordagem teórica da infraestrutura de serviços aeroportuários. Isso permite conceituar infraestrutura e serviços e realizar uma análise detalhada de como os serviços acontecem no cotidiano do Aeroporto Internacional de Salvador. Assim, pode-se verificar o desempenho dos setores que lidam com a infraestrutura e a sua manutenção preventiva, bem como a forma e qualidade de como são atendidos, na prestação dos serviços, seus clientes finais. Os resultados apresentaram pontos positivos com relação à limpeza dos espaços e sanitários, da luminosidade e do serviço de informação, bem como pontos negativos como serviço médico de emergência as filas de espera. No estudo de caso analisa-se e avalia-se, após identificação do estágio atual dos serviços e sua infraestrutura, o planejamento e as características operacionais do Aeroporto Internacional de Salvador.application/pdfhttp://tede.unifacs.br:8080/tede/retrieve/454/Dissertacao%20JOSE%20CASSIANO%20FERREIRA%20FILHO.pdf.jpgporUniversidade SalvadorPrograma de Pós-Graduação em AdministraçãoUNIFACSBRAdministraçãoInfraestruturaServiçosServiços aeroportuáriosAvaliação de desempenhoCNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADASA GESTÃO DE SERVIÇOS E INFRAESTRUTURA AEROPORTUÁRIOS: O CASO DO AEROPORTO INTERNACIONAL DE SALVADORinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UNIFACSinstname:Universidade Salvador (UNIFACS)instacron:UNIFACSORIGINALDissertacao JOSE CASSIANO FERREIRA FILHO.pdfapplication/pdf682551http://teste.tede.unifacs.br:8080/tede/bitstream/tede/75/1/Dissertacao+JOSE+CASSIANO+FERREIRA+FILHO.pdff04d7a50772f619559c1bcc8d400e5d4MD51TEXTDissertacao JOSE CASSIANO FERREIRA FILHO.pdf.txtDissertacao JOSE CASSIANO FERREIRA FILHO.pdf.txttext/plain166847http://teste.tede.unifacs.br:8080/tede/bitstream/tede/75/2/Dissertacao+JOSE+CASSIANO+FERREIRA+FILHO.pdf.txt18d8779cc1eb403f036e8dd1f66c28b6MD52THUMBNAILDissertacao JOSE CASSIANO FERREIRA FILHO.pdf.jpgDissertacao JOSE CASSIANO FERREIRA FILHO.pdf.jpgimage/jpeg4124http://teste.tede.unifacs.br:8080/tede/bitstream/tede/75/3/Dissertacao+JOSE+CASSIANO+FERREIRA+FILHO.pdf.jpg3ee4f1fd23897afb190c032476956fb8MD53tede/752017-08-30 09:46:12.804oai:teste.tede.unifacs.br:tede/75Biblioteca Digital de Teses e Dissertaçõeshttp://tede.unifacs.br/http://tede.unifacs.br:8080/oai/requestbibliotecadigital@unifacs.br||bibliotecadigital@unifacs.bropendoar:2017-08-30T12:46:12Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UNIFACS - Universidade Salvador (UNIFACS)false
dc.title.por.fl_str_mv A GESTÃO DE SERVIÇOS E INFRAESTRUTURA AEROPORTUÁRIOS: O CASO DO AEROPORTO INTERNACIONAL DE SALVADOR
title A GESTÃO DE SERVIÇOS E INFRAESTRUTURA AEROPORTUÁRIOS: O CASO DO AEROPORTO INTERNACIONAL DE SALVADOR
spellingShingle A GESTÃO DE SERVIÇOS E INFRAESTRUTURA AEROPORTUÁRIOS: O CASO DO AEROPORTO INTERNACIONAL DE SALVADOR
Ferreira Filho, José Cassiano
Infraestrutura
Serviços
Serviços aeroportuários
Avaliação de desempenho
CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS
title_short A GESTÃO DE SERVIÇOS E INFRAESTRUTURA AEROPORTUÁRIOS: O CASO DO AEROPORTO INTERNACIONAL DE SALVADOR
title_full A GESTÃO DE SERVIÇOS E INFRAESTRUTURA AEROPORTUÁRIOS: O CASO DO AEROPORTO INTERNACIONAL DE SALVADOR
title_fullStr A GESTÃO DE SERVIÇOS E INFRAESTRUTURA AEROPORTUÁRIOS: O CASO DO AEROPORTO INTERNACIONAL DE SALVADOR
title_full_unstemmed A GESTÃO DE SERVIÇOS E INFRAESTRUTURA AEROPORTUÁRIOS: O CASO DO AEROPORTO INTERNACIONAL DE SALVADOR
title_sort A GESTÃO DE SERVIÇOS E INFRAESTRUTURA AEROPORTUÁRIOS: O CASO DO AEROPORTO INTERNACIONAL DE SALVADOR
author Ferreira Filho, José Cassiano
author_facet Ferreira Filho, José Cassiano
author_role author
dc.contributor.advisor1.fl_str_mv Monteiro, Augusto de Oliveira
dc.contributor.advisor1Lattes.fl_str_mv http://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=B362795
dc.contributor.referee1.fl_str_mv Passos, Francisco Uchoa
dc.contributor.referee1Lattes.fl_str_mv http://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=K4700815Y5
dc.contributor.referee2.fl_str_mv Freitas, Florence Cavalcanti Heber Pedreira de
dc.contributor.referee2Lattes.fl_str_mv http://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=K4728727Z3
dc.contributor.authorID.fl_str_mv CPF:85599018768
dc.contributor.authorLattes.fl_str_mv http://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=K4232960T4
dc.contributor.author.fl_str_mv Ferreira Filho, José Cassiano
contributor_str_mv Monteiro, Augusto de Oliveira
Passos, Francisco Uchoa
Freitas, Florence Cavalcanti Heber Pedreira de
dc.subject.por.fl_str_mv Infraestrutura
Serviços
Serviços aeroportuários
Avaliação de desempenho
topic Infraestrutura
Serviços
Serviços aeroportuários
Avaliação de desempenho
CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS
dc.subject.cnpq.fl_str_mv CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS
description Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior
publishDate 2009
dc.date.issued.fl_str_mv 2009-09-29
dc.date.available.fl_str_mv 2011-10-23
dc.date.accessioned.fl_str_mv 2016-04-29T13:54:30Z
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.citation.fl_str_mv FERREIRA FILHO, José Cassiano. A GESTÃO DE SERVIÇOS E INFRAESTRUTURA AEROPORTUÁRIOS: O CASO DO AEROPORTO INTERNACIONAL DE SALVADOR. 2009. 88 f. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Salvador, Salvador, 2009.
dc.identifier.uri.fl_str_mv http://teste.tede.unifacs.br:8080/tede/handle/tede/75
identifier_str_mv FERREIRA FILHO, José Cassiano. A GESTÃO DE SERVIÇOS E INFRAESTRUTURA AEROPORTUÁRIOS: O CASO DO AEROPORTO INTERNACIONAL DE SALVADOR. 2009. 88 f. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Salvador, Salvador, 2009.
url http://teste.tede.unifacs.br:8080/tede/handle/tede/75
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.none.fl_str_mv Universidade Salvador
dc.publisher.program.fl_str_mv Programa de Pós-Graduação em Administração
dc.publisher.initials.fl_str_mv UNIFACS
dc.publisher.country.fl_str_mv BR
dc.publisher.department.fl_str_mv Administração
publisher.none.fl_str_mv Universidade Salvador
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UNIFACS
instname:Universidade Salvador (UNIFACS)
instacron:UNIFACS
instname_str Universidade Salvador (UNIFACS)
instacron_str UNIFACS
institution UNIFACS
reponame_str Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UNIFACS
collection Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UNIFACS
bitstream.url.fl_str_mv http://teste.tede.unifacs.br:8080/tede/bitstream/tede/75/1/Dissertacao+JOSE+CASSIANO+FERREIRA+FILHO.pdf
http://teste.tede.unifacs.br:8080/tede/bitstream/tede/75/2/Dissertacao+JOSE+CASSIANO+FERREIRA+FILHO.pdf.txt
http://teste.tede.unifacs.br:8080/tede/bitstream/tede/75/3/Dissertacao+JOSE+CASSIANO+FERREIRA+FILHO.pdf.jpg
bitstream.checksum.fl_str_mv f04d7a50772f619559c1bcc8d400e5d4
18d8779cc1eb403f036e8dd1f66c28b6
3ee4f1fd23897afb190c032476956fb8
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UNIFACS - Universidade Salvador (UNIFACS)
repository.mail.fl_str_mv bibliotecadigital@unifacs.br||bibliotecadigital@unifacs.br
_version_ 1797224208198008832