Atributos promotores de satisfação dos turistas nos destinos turísticos em razão da pandemia covid-19

• Ano de defesa: 2023
• Autor(a) principal: Santos, Liziane Mieres dos
• Orientador(a): Borges, Gustavo da Rosa
• Banca de defesa: Silva, Andressa Hennig , Ferraz, Rafael Camargo , Tontini, Gérson
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Universidade Federal do Pampa
• Programa de Pós-Graduação: Mestrado Acadêmico em Administração
• Departamento: Campus Santana do Livramento
• País: Brasil
• Palavras-chave em Português: Atributos Promotores de Satisfação dos Turistas; Destinos turísticos; Pandemia Covid-19; Attributes that Promote Tourist Satisfaction; Tourist destinations; Covid-19 pandemic
• Área do conhecimento CNPq: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS
• Link de acesso: https://repositorio.unipampa.edu.br/jspui/handle/riu/8441

O surgimento da pandemia COVID-19, deflagrada em dezembro de 2019 na China, iniciou uma crise sanitária de proporções mundiais nunca vistas por esta geração e o setor turístico foi um dos mais afetados. Para a contenção da doença, foram impostas medidas sanitárias em todos os ramos da sociedade e no turismo não foi diferente, já que, seu funcionamento normal foi interrompido. Com o avanço da vacinação contra Covid-19, foi ocorrendo à atenuação da doença e a gradual retomada do turismo, porém há indícios de que o comportamento dos turistas pode ter sido afetado em função do contexto vivido. Por isso, tentar entender o que os turistas esperam encontrar e consequentemente promove sua satisfação nos destinos turísticos levando em consideração o contexto vivido na pandemia, se tornou um tema ainda mais importante a ser debatido no âmbito do turismo. Nesse sentido, este estudo propõe descobrir quais são os atributos que promovem a satisfação dos turistas nos destinos turísticos em razão da pandemia e validar uma nova escala para mensurar esses atributos. Para tal, realizou-se um estudo de métodos mistos, composto de 02 fases. Primeiramente, realizou-se um estudo qualitativo exploratório, a partir da opinião dos participantes de 02 grupos focais on-line realizados com o propósito de levantar atributos que estavam sendo valorizados pelos turistas durante suas viagens e que na opinião dos participantes dos grupos focais promoviam a satisfação dos mesmos nos destinos turísticos. Subsequente a essa fase, realizou-se um estudo quantitativo descritivo, com a aplicação de 01 questionário estruturado, tendo como amostra 208 turistas que realizaram pelo menos uma viagem a turismo em 2021 ou 2022. Para análise dos dados, na 1ª fase foram utilizados métodos com abordagem exploratória e na 2ª fase com abordagem descritiva. Como resultados, apresentou-se uma nova escala para mensurar a satisfação dos turistas nos destinos turísticos levando em conta o contexto vivido por eles na pandemia, composta por 05 dimensões e 26 variáveis. Além disso, os resultados sugerem que possivelmente os turistas irão valorizar destinos turísticos que mantenham os protocolos de saúde sanitária utilizados na pandemia e esses atributos irão impactar em sua satisfação com o destino turístico visitado. Sendo assim, espera-se que os resultados desta pesquisa contribuam para o avanço dos estudos sobre a temática proposta e ainda ajude aos interessados no setor de turismo a entenderem melhor as necessidades e expectativas dos turistas por meio da avaliação de sua satisfação.