Modelo de priorização da entrega de cartões de uma instituição financeira com impacto na experiência do cliente

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 2021
Autor(a) principal: Maiolo, Mariana Franco da Silva
Orientador(a): Não Informado pela instituição
Banca de defesa: Não Informado pela instituição
Tipo de documento: Dissertação
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
Instituição de defesa: Universidade Estadual Paulista (Unesp)
Programa de Pós-Graduação: Não Informado pela instituição
Departamento: Não Informado pela instituição
País: Não Informado pela instituição
Palavras-chave em Português:
Problema de Scheduling
Problema de Entrega
Programação Linear Inteira
Scheduling problems
Delivery Problem
Integer linear programming
Programação linear
Centros de atendimento ao cliente
Entrega de mercadorias
Link de acesso: http://hdl.handle.net/11449/214474
Resumo: Neste trabalho será apresentado um problema de priorização de entrega de cartões de uma instituição financeira brasileira. Neste contexto, o principal objetivo foi desenvolver um modelo matemático de priorização para o problema de entrega de cartões, de forma a programar as entregas de cartões de determinado fornecedor de acordo com o perfil de cada cliente solicitante de cartão. Uma formulação de Programação Linear Inteira foi proposta em conjunto com um cálculo auxiliar, cujo objetivo foi gerar uma pontuação de priorização de entrega para cada um dos clientes da instituição financeira analisada. O objetivo da formulação foi maximizar as pontuações dos clientes que deveriam ter seus cartões priorizados na entrega, respeitando algumas restrições, tal como capacidade de entrega do fornecedor. Os resultados mostraram melhoria nos indicadores acompanhados pela instituição, o que permite concluir que houve melhoria na experiência dos clientes. Trabalhos futuros envolvem estender o modelo aplicado apenas a um fornecedor aos múltiplos fornecedores da empresa financeira, além de aprimorar os critérios utilizados no processo de definição do perfil dos clientes.
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spelling Modelo de priorização da entrega de cartões de uma instituição financeira com impacto na experiência do clienteA financial institution's card delivery prioritization model impacting customer experienceProblema de SchedulingProblema de EntregaProgramação Linear InteiraScheduling problemsDelivery ProblemInteger linear programmingProgramação linearCentros de atendimento ao clienteEntrega de mercadoriasNeste trabalho será apresentado um problema de priorização de entrega de cartões de uma instituição financeira brasileira. Neste contexto, o principal objetivo foi desenvolver um modelo matemático de priorização para o problema de entrega de cartões, de forma a programar as entregas de cartões de determinado fornecedor de acordo com o perfil de cada cliente solicitante de cartão. Uma formulação de Programação Linear Inteira foi proposta em conjunto com um cálculo auxiliar, cujo objetivo foi gerar uma pontuação de priorização de entrega para cada um dos clientes da instituição financeira analisada. O objetivo da formulação foi maximizar as pontuações dos clientes que deveriam ter seus cartões priorizados na entrega, respeitando algumas restrições, tal como capacidade de entrega do fornecedor. Os resultados mostraram melhoria nos indicadores acompanhados pela instituição, o que permite concluir que houve melhoria na experiência dos clientes. Trabalhos futuros envolvem estender o modelo aplicado apenas a um fornecedor aos múltiplos fornecedores da empresa financeira, além de aprimorar os critérios utilizados no processo de definição do perfil dos clientes.In this work, a problem of prioritizing the delivery of cards in a Brazilian financial institution will be presented. In this context, the main objective was to develop a mathematical prioritization model for the card delivery problem, in order to schedule the delivery of cards from a given supplier according to the profile of each customer requesting a card. An Integer Linear Programming formulation was proposed together with an auxiliary calculation, whose objective was to generate a delivery prioritization score for each of the clients of the analyzed financial institution. The objective of the formulation was to maximize the scores of customers who should have their cards prioritized upon delivery, respecting some restrictions, such as the supplier’s delivery capacity. The results showed improvement in the indicators monitored by the institution, which allows us to conclude that there was an improvement in the customers’ experience. Future work involves extending the model applied only to one supplier to multiple suppliers of the financial company, in addition to improving the criteria used in the process of defining the profile of customers.Universidade Estadual Paulista (Unesp)Marins, Fernando Augusto Silva [UNESP]Tramarico, Claudemir LeifUniversidade Estadual Paulista (Unesp)Maiolo, Mariana Franco da Silva2021-09-20T19:35:10Z2021-09-20T19:35:10Z2021-08-16info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/11449/21447433004080052P0porinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Institucional da UNESPinstname:Universidade Estadual Paulista (UNESP)instacron:UNESP2024-07-04T12:52:34Zoai:repositorio.unesp.br:11449/214474Repositório InstitucionalPUBhttp://repositorio.unesp.br/oai/requestopendoar:29462024-08-05T16:45:41.114062Repositório Institucional da UNESP - Universidade Estadual Paulista (UNESP)false
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