Gestão da informação durante o isolamento social da pandemia: incidentes críticos e diagrama das competências em informação e digital em duas universidades públicas – Brasil e Portugal

• Ano de defesa: 2025
• Autor(a) principal: Santos, Rita de Cássia Silva dos [UNESP]
• Tipo de documento: Tese
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Universidade Estadual Paulista (Unesp)
• Palavras-chave em Português: Ciência da informação; Gestão da informação; Competência informacional; Competências digitais; Mediação da informação; Comunicação; Incidentes críticos; Information science; Information literacy; Communication
• Link de acesso: https://hdl.handle.net/11449/310792

Esta pesquisa tem como objetivo observar e analisar a gestão da informação nos sistemas de informação da FAAC- UNESP Bauru e da Universidade Aberta de Portugal durante o período de isolamento social causado pela pandemia, medindo as competências informacionais e digitais na visão dos gestores da área de tecnologia. Portanto, investiga os impactos das mudanças pandêmicas ocorridas em três domínios: pessoas, processos e tecnologias, para apontar os procedimentos, ações e mudanças encontradas e as implicações para o futuro. A metodologia deste estudo tem natureza exploratório-descritiva e abordagem mista, combinando métodos qualitativos e quantitativos. A etapa qualitativa foi conduzida pela técnica de incidentes críticos (CIT), focada na identificação e análise de eventos significativos vivenciados pelos gestores durante a pandemia da COVID-19. A etapa quantitativa utilizou questionários baseados nos benchmarks de competência em informação de Belluzzo (2007) e no DigComp, benchmark europeu de competência digital (Vuorikari; Kluzer; Punie, 2022). A pesquisa foi realizada em duas universidades públicas: UNESP, Brasil, e UAb, Portugal. Na coleta de dados, a etapa qualitativa analisa, por meio de entrevistas com gestores de sistemas de informação, realizadas entre agosto de 2023 a fevereiro de 2025, os desafios enfrentados por esses gestores durante a pandemia. Na fase quantitativa, o questionário aplicou a escala Likert para avaliar informações e competências digitais referentes aos gestores e usuários. A análise de dados focou nos impactos em pessoas, processos e tecnologias, identificando padrões de respostas dos gestores às mudanças. Os resultados apresentados revelam a importância de analisar as percepções dos gestores de áreas-chave da gestão da informação sobre as competências informacionais e digitais dos usuários durante o isolamento social causado pela pandemia. A avaliação das competências de informação e a utilização de ferramentas digitais revelou uma valorização positiva das competências necessárias para trabalhar em diferentes ambientes de informação, embora também tenham sido identificadas áreas que necessitam de apoio adicional, para as quais a instituição pode oferecer formação específica. Além disso, os constrangimentos causados pelo isolamento e pelo teletrabalho durante a pandemia tornaram mais evidentes os pontos fortes e fracos dos próprios utilizadores e gestores. Embora seja necessária uma análise mais aprofundada, os desafios enfrentados durante o período pandêmico podem oferecer novas perspectivas sobre pessoas, processos e tecnologias. As principais limitações do estudo incluem, tratar-se de uma pesquisa exploratória descritiva, os casos de estudo apresentados serviram como elementos de referência, não sendo possível a sua generalização para além das próprias universidades pesquisadas. No entanto, os resultados implicam a necessidade de formação contínua em competências em informação e competências digitais, sugerindo que as instituições desenvolvam programas de formação direcionados e revejam as suas políticas de gestão de informação, sendo capazes de preparar melhor gestores e utilizadores para crises futuras e promover maior eficiência na integração de tecnologias em ambientes de ensino universitário. Este estudo produz conhecimento para a Ciência da Informação, em particular, através da aplicação da técnica dos incidentes críticos e da análise de competências em informação e competências digitais, no contexto do período de isolamento da pandemia COVID 19. Ao integrar esses elementos teóricos e práticos, o estudo oferece uma perspectiva aprofundada sobre os desafios enfrentados pelos gestores selecionados, gerando conhecimentos valiosos para o desenvolvimento de estratégias de gestão da informação mais eficazes em ambientes educacionais universitários.