Aplicação de processos Lean em uma instituição bancária

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 2024
Autor(a) principal: Fascini, Camila Mariano [UNESP]
Orientador(a): Não Informado pela instituição
Banca de defesa: Não Informado pela instituição
Tipo de documento: Dissertação
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
Instituição de defesa: Universidade Estadual Paulista (Unesp)
Programa de Pós-Graduação: Não Informado pela instituição
Departamento: Não Informado pela instituição
País: Não Informado pela instituição
Palavras-chave em Português:
Reestruturação de processos
Indicadores
Controle de Qualidade
Banco
Gestão da qualidade total
Manufatura enxuta
Administração bancária
Governança corporativa
Lean Banking
Link de acesso: https://hdl.handle.net/11449/310063
Resumo: Em face do surgimento cada vez mais acelerado de novas tecnologias que tem como propósito facilitar a vida dos clientes, o acesso democratizado à informação e ao conhecimento, bem como das mudanças do mercado financeiro, a motivação deste trabalho se dá no contexto da adaptação de uma instituição bancária tradicional frente a esses cenários. Em um momento em que o aumento de exigência de seus clientes tem se intensificado e com o surgimento de startups financeiras, a instituição bancária se vê com um grande desafio: manter a qualidade de atendimento e reestruturar seus processos, enquanto ocorre o aumento da digitalização, o fechamento de algumas agências físicas e as áreas de backoffice estão ficando mais enxutas. Para se adequar a essas mudanças, a aplicação de metodologias ágeis, processos Lean, entre outros, têm sido cada vez mais disseminados. Diante do exposto, a importância da dissertação se dá através da análise de como a cultura e o uso das ferramentas Lean podem ser disseminadas em uma instituição bancária. Para isso, foi realizada uma pesquisa-ação para o desenvolvimento de um processo para disseminar a cultura e o uso das ferramentas Lean em uma instituição bancária de grande porte. Também foi possível avaliar os benefícios e desafios da implementação desse processo de disseminação em processos de backoffice.
id UNSP_aaa7629142de8453534ccb7bdfb757cc
oai_identifier_str oai:repositorio.unesp.br:11449/310063
network_acronym_str UNSP
network_name_str Repositório Institucional da UNESP
repository_id_str
spelling Aplicação de processos Lean em uma instituição bancáriaApplication of Lean processes in a banking institutionReestruturação de processosIndicadoresControle de QualidadeBancoGestão da qualidade totalManufatura enxutaAdministração bancáriaGovernança corporativaLean BankingEm face do surgimento cada vez mais acelerado de novas tecnologias que tem como propósito facilitar a vida dos clientes, o acesso democratizado à informação e ao conhecimento, bem como das mudanças do mercado financeiro, a motivação deste trabalho se dá no contexto da adaptação de uma instituição bancária tradicional frente a esses cenários. Em um momento em que o aumento de exigência de seus clientes tem se intensificado e com o surgimento de startups financeiras, a instituição bancária se vê com um grande desafio: manter a qualidade de atendimento e reestruturar seus processos, enquanto ocorre o aumento da digitalização, o fechamento de algumas agências físicas e as áreas de backoffice estão ficando mais enxutas. Para se adequar a essas mudanças, a aplicação de metodologias ágeis, processos Lean, entre outros, têm sido cada vez mais disseminados. Diante do exposto, a importância da dissertação se dá através da análise de como a cultura e o uso das ferramentas Lean podem ser disseminadas em uma instituição bancária. Para isso, foi realizada uma pesquisa-ação para o desenvolvimento de um processo para disseminar a cultura e o uso das ferramentas Lean em uma instituição bancária de grande porte. Também foi possível avaliar os benefícios e desafios da implementação desse processo de disseminação em processos de backoffice.Considering the increasingly rapid emergence of new technologies aimed at making clients' lives easier, the democratized access to information and knowledge, as well as changes in the financial market, the motivation for this work arises in the context of adapting a traditional banking institution to these scenarios. At a time when customer demands have intensified and with the rise of financial startups, the banking institution faces a major challenge: maintaining quality service and restructuring its processes while digitalization increases, some physical branches close, and backoffice areas become leaner. To adapt to these changes, the application of agile methodologies, Lean processes, among others, has been increasingly widespread. Given the above, the importance of this dissertation lies in analyzing how the culture and use of Lean tools can be disseminated in a banking institution. To achieve this, an action research was conducted to develop a process for spreading the culture and use of Lean tools in a large banking institution. It was also possible to assess the benefits and challenges of implementing this dissemination process in backoffice processesUniversidade Estadual Paulista (Unesp)Facin, Ana Lucia Figueiredo [UNESP]Universidade Estadual Paulista (Unesp)Fascini, Camila Mariano [UNESP]2025-04-30T18:30:47Z2024-11-14info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfFASCINI, Camila Mariano. Aplicação de processos Lean em uma organização bancária. Orientadora: Ana Lúcia Figueiredo Facin. 2024. 69f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Faculdade de Engenharia e Ciências, Universidade Estadual Paulista, Guaratinguetá, 2025.https://hdl.handle.net/11449/31006333004080052P0porinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Institucional da UNESPinstname:Universidade Estadual Paulista (UNESP)instacron:UNESP2025-11-12T05:02:34Zoai:repositorio.unesp.br:11449/310063Repositório InstitucionalPUBhttp://repositorio.unesp.br/oai/requestrepositoriounesp@unesp.bropendoar:29462025-11-12T05:02:34Repositório Institucional da UNESP - Universidade Estadual Paulista (UNESP)false
dc.title.none.fl_str_mv Aplicação de processos Lean em uma instituição bancária
Application of Lean processes in a banking institution
title Aplicação de processos Lean em uma instituição bancária
spellingShingle Aplicação de processos Lean em uma instituição bancária
Fascini, Camila Mariano [UNESP]
Reestruturação de processos
Indicadores
Controle de Qualidade
Banco
Gestão da qualidade total
Manufatura enxuta
Administração bancária
Governança corporativa
Lean Banking
title_short Aplicação de processos Lean em uma instituição bancária
title_full Aplicação de processos Lean em uma instituição bancária
title_fullStr Aplicação de processos Lean em uma instituição bancária
title_full_unstemmed Aplicação de processos Lean em uma instituição bancária
title_sort Aplicação de processos Lean em uma instituição bancária
author Fascini, Camila Mariano [UNESP]
author_facet Fascini, Camila Mariano [UNESP]
author_role author
dc.contributor.none.fl_str_mv Facin, Ana Lucia Figueiredo [UNESP]
Universidade Estadual Paulista (Unesp)
dc.contributor.author.fl_str_mv Fascini, Camila Mariano [UNESP]
dc.subject.por.fl_str_mv Reestruturação de processos
Indicadores
Controle de Qualidade
Banco
Gestão da qualidade total
Manufatura enxuta
Administração bancária
Governança corporativa
Lean Banking
topic Reestruturação de processos
Indicadores
Controle de Qualidade
Banco
Gestão da qualidade total
Manufatura enxuta
Administração bancária
Governança corporativa
Lean Banking
description Em face do surgimento cada vez mais acelerado de novas tecnologias que tem como propósito facilitar a vida dos clientes, o acesso democratizado à informação e ao conhecimento, bem como das mudanças do mercado financeiro, a motivação deste trabalho se dá no contexto da adaptação de uma instituição bancária tradicional frente a esses cenários. Em um momento em que o aumento de exigência de seus clientes tem se intensificado e com o surgimento de startups financeiras, a instituição bancária se vê com um grande desafio: manter a qualidade de atendimento e reestruturar seus processos, enquanto ocorre o aumento da digitalização, o fechamento de algumas agências físicas e as áreas de backoffice estão ficando mais enxutas. Para se adequar a essas mudanças, a aplicação de metodologias ágeis, processos Lean, entre outros, têm sido cada vez mais disseminados. Diante do exposto, a importância da dissertação se dá através da análise de como a cultura e o uso das ferramentas Lean podem ser disseminadas em uma instituição bancária. Para isso, foi realizada uma pesquisa-ação para o desenvolvimento de um processo para disseminar a cultura e o uso das ferramentas Lean em uma instituição bancária de grande porte. Também foi possível avaliar os benefícios e desafios da implementação desse processo de disseminação em processos de backoffice.
publishDate 2024
dc.date.none.fl_str_mv 2024-11-14
2025-04-30T18:30:47Z
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv FASCINI, Camila Mariano. Aplicação de processos Lean em uma organização bancária. Orientadora: Ana Lúcia Figueiredo Facin. 2024. 69f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Faculdade de Engenharia e Ciências, Universidade Estadual Paulista, Guaratinguetá, 2025.
https://hdl.handle.net/11449/310063
33004080052P0
identifier_str_mv FASCINI, Camila Mariano. Aplicação de processos Lean em uma organização bancária. Orientadora: Ana Lúcia Figueiredo Facin. 2024. 69f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Faculdade de Engenharia e Ciências, Universidade Estadual Paulista, Guaratinguetá, 2025.
33004080052P0
url https://hdl.handle.net/11449/310063
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.none.fl_str_mv Universidade Estadual Paulista (Unesp)
publisher.none.fl_str_mv Universidade Estadual Paulista (Unesp)
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositório Institucional da UNESP
instname:Universidade Estadual Paulista (UNESP)
instacron:UNESP
instname_str Universidade Estadual Paulista (UNESP)
instacron_str UNESP
institution UNESP
reponame_str Repositório Institucional da UNESP
collection Repositório Institucional da UNESP
repository.name.fl_str_mv Repositório Institucional da UNESP - Universidade Estadual Paulista (UNESP)
repository.mail.fl_str_mv repositoriounesp@unesp.br
_version_ 1854954982388793344

Registros relacionados