Satisfação aos atendimentos odontológicos no SUS: a visão do usuário

• Ano de defesa: 2018
• Autor(a) principal: Claro, Juliane Marcela Guimarães [UNESP]
• Orientador(a): Teixeira, Symone Cristina [UNESP]
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Universidade Estadual Paulista (Unesp)
• Palavras-chave em Português: Satisfação do usuário.; SUS.; Saúde bucal.; Qualidade da Assistência da saúde.; Health service quality.
• Palavras-chave em Inglês: Public Health Services.; Patient satisfaction.; Oral health.
• Link de acesso: http://hdl.handle.net/11449/157214

O objetivo deste trabalho foi avaliar o nível de satisfação do usuário do SUS das unidades básicas de saúde (UBS) da cidade de São José dos Campos- SP, caracterizando-o segundo questionário socioeconômico e utilizando pesquisa do tipo inquérito a partir do questionário para Avaliação da Satisfação dos Usuários com Serviços Públicos de Saúde Bucal (QASSaB). Foram entrevistadas 390 pessoas de todas as UBS que possuem atendimento odontológico da cidade de São José dos Campos, numa escolha aleatória, com erro amostral de 5%, nível de confiança de 95%, distribuição mais heterogênea. Como resultado final, observou-se uma avaliação positiva nos aspectos questionados, sendo que 89,7 % dos entrevistados consideram como sendo bom o atendimento odontológico oferecido pelo sistema. Estatisticamente, observou-se o valor final de QASSaB de 3,33, numa escala de 1 a 5, sendo um o pior resultado e 5 o melhor resultado. Houve alto percentual de satisfação com o serviço de saúde oferecido nas UBS, evidenciando a avaliação positiva do usuário sobre o atendimento, o que permite concluir que a avaliação pode estar mais relacionada à humanização nos serviços do que às características sociodemográficas da população. Espera-se que os resultados apresentados no estudo possam contribuir para práticas e políticas de saúde bucal.