O conhecimento tácito como fator complementar a adequação da transferência de rotinas: o caso de um posto avançado de suprimentos no espaço físico do cliente

• Ano de defesa: 2009
• Autor(a) principal: Pascuti, Sandra Cruz Moreira
• Orientador(a): Popadiuk, Silvio
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Universidade Presbiteriana Mackenzie
• Palavras-chave em Português: conhecimento; rotinas; transferência de conhecimentos
• Palavras-chave em Inglês: knowledge; routines; knowledge transfer
• Área do conhecimento CNPq: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO DE EMPRESAS
• Link de acesso: http://dspace.mackenzie.br/handle/10899/23561

A problemática desta pesquisa envolve a investigação do fator que complementa a adequação da transferência integral de rotinas organizacionais que embutem uma parcela de conhecimento tácito na replicação de um conjunto de atividades, relacionadas com a implantação de um escritório de serviços no espaço físico do cliente. A literatura pertinente ao tema estudado refere-se a rotinas organizacionais, conhecimento e transferência de conhecimentos. Esses conceitos teóricos são especificados neste projeto e permitem a elaboração de um roteiro visando à realização de um estudo de caráter qualitativo. O roteiro teve como base o modelo proposto por Szulanski (1996), no qual o autor analisa as barreiras internas de transferência de conhecimento dentro da firma, pontuando três fatores relevantes: capacidade de absorção do receptor, ambiguidade causal e árdua relação entre a fonte e o receptor do conhecimento. A importância do tema reside no fato de que os resultados da pesquisa servirão de apoio aos gestores que procuram criar réplicas de suas estruturas organizacionais em outros ambientes físicos, assim como registrar com qual intensidade as rotinas organizacionais podem representar soluções de sucesso para problemas particulares, tendo em vista que podem transferir componentes tácitos de conhecimento que sistemas formais, por sua vez, não conseguiriam capturar. O contexto selecionado para estudo foi a filial da empresa sueca fabricante de ferramentas de corte para usinagem, Sandvik do Brasil, instalada no espaço físico do cliente A , indústria alemã fabricante do setor automobilístico, localizada em Santo André, São Paulo. Os dados foram levantados por meio de entrevistas semiestruturadas e observações-participantes, levando em conta a unidade de análise, estrutura da Sandvik do Brasil instalada na indústria A .