Reposicionamento do serviço de saúde com a criação do jornada da saúde digital-Marketplace Solumedi

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 2023
Autor(a) principal: Tonioli, Isabella de Lima
Orientador(a): Franklin, Marcos Antonio
Banca de defesa: Não Informado pela instituição
Tipo de documento: Dissertação
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
eng
Instituição de defesa: Universidade Presbiteriana Mackenzie
Programa de Pós-Graduação: Não Informado pela instituição
Departamento: Não Informado pela instituição
País: Não Informado pela instituição
Palavras-chave em Português:
aplicativo
experiência do cliente
inovação
marketplace
Link de acesso: https://dspace.mackenzie.br/handle/10899/31898
Resumo: Assunto: Esse trabalho apresentou o aproveitamento da oportunidade de crescimento da empresa Solumedi, na cidade de Piracicaba/SP, uma empresa que atua no segmento de saúde e que une paciente que precisa de atendimento a um consultório que precisa de demanda. Aplicação: Foi aplicada uma pesquisa qualitativa com clientes internos para identificar oportunidades, ameaças, forças e fraquezas bem como avaliar a percepção do cliente Solumedi sobre a qualidade, diferenciais e relevância dos serviços prestados. E então partindo dessa análise, elaborar estratégias, planos de ações e análises de risco para o aproveitamento da oportunidade. A implantação ocorreu com a elaboração de estratégias de bonificação aos clientes por indicação, elaboração de um aplicativo e de um marketplace. Impacto: Acredita-se que essas ações e que os dados e informações geradas contribuam com a execução das atividades e tomada de decisões. Os clientes passarão a ter um aplicativo para auxiliar na manutenção da saúde de sua saúde e a facilidade de encontrar em um mesmo local, produtos que são de seu interesse tais como medicamentos e óculos de grau. Em termos de abrangência geográfica, a atuação principal é a cidade de Piracicaba, interior de São Paulo, porém, será possível a sua replicação, uma vez que os a Solumedi tem atuação nacional, os produtos publicados poderão contribuir com informações para outras unidades. Inovação: As soluções adotadas ocorreram em organizacional, produto e processo e pela estratégia com o uso da tecnologia e das plataformas digitais como grandes aliadas para a empresa (SOLUMEDI), potencializando a conexão cliente/paciente com médicos e clínicas, gerando negócios e oferecendo uma experiência diferenciada aos consumidores. Complexidade: Em termos de complexidade e impacto, o trabalho partiu de uma análise de mercado bem como entrevistas com clientes que culminaram em um proposta de valor e planos de ações que passam pelas implementação de APP, criação de marketplace, fortalecimento de parcerias, entre outros, que impactam não somente em perspectivas de escalabilidade e lucro para o negócio no médio prazo, conforme projeção financeira desse estudo, mas impactam também positivamente na sociedade na medida que permite uma democratização e acessibilidade ao atendimento de médico de qualidade a custo acessível. Metodologia aplicada: A metodologia adotada na elaboração deste trabalho foi a da solução de problemas organizacionais e do aproveitamento de oportunidades proposta por Marcondes et al. (2017) que aborda a realidade nas empresas. A metodologia descrita nesse material bem como o caso prático tratado poderão também servir de apoio e de suporte a outras empresas e profissionais que busquem apoio na literatura e nas obras acadêmicas como fonte de pesquisa
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Impacto: Acredita-se que essas ações e que os dados e informações geradas contribuam com a execução das atividades e tomada de decisões. Os clientes passarão a ter um aplicativo para auxiliar na manutenção da saúde de sua saúde e a facilidade de encontrar em um mesmo local, produtos que são de seu interesse tais como medicamentos e óculos de grau. Em termos de abrangência geográfica, a atuação principal é a cidade de Piracicaba, interior de São Paulo, porém, será possível a sua replicação, uma vez que os a Solumedi tem atuação nacional, os produtos publicados poderão contribuir com informações para outras unidades. Inovação: As soluções adotadas ocorreram em organizacional, produto e processo e pela estratégia com o uso da tecnologia e das plataformas digitais como grandes aliadas para a empresa (SOLUMEDI), potencializando a conexão cliente/paciente com médicos e clínicas, gerando negócios e oferecendo uma experiência diferenciada aos consumidores. 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Application: A qualitative survey was carried out with internal customers to identify opportunities, threats, strengths and weaknesses, as well as to assess the Solumedi customer's perception of the quality, differentiation and resistance of the services provided. And then, based on this analysis, it develops strategies, action plans and risk analyzes to take advantage of the opportunity. The implementation took place with the elaboration of bonus strategies for customers by referral, elaboration of an application and a marketplace. Impact: It is believed that these actions and the data and information generated contribute to the execution of activities and decision-making. Customers will now have an application to help maintain their health and the ease of finding, in the same place, products that are of interest to them, such as medication and eyeglasses. In terms of geographic coverage, the main action is the city of Piracicaba, in the interior of São Paulo, however, its replication will be possible, since Solumedi has a national presence, the published products will be able to contribute with information for other units. Innovation: The solutions adopted occurred in organizational, product and process and by strategy with the use of technology and digital platforms as great allies for the company (SOLUMEDI), enhancing the client/patient connection with doctors and clinics, generating business and offering a differentiated experience for consumers. Complexity: In terms of complexity and impact, the work started with a market analysis as well as interviews with customers that culminated in a value proposition and action plans that go through the implementation of APP, creation of marketplace, strengthening of partnerships, among others , which impact not only on perspectives of scalability and profit for the business in the medium term, according to the financial projection of this study, but also have a positive impact on society as it allows democratization and accessibility to quality medical care at an affordable cost. Applied methodology: The methodology adopted in the preparation of this work was the solution of organizational problems and the use of opportunities proposed by Marcondes et al. (2017) that addresses the reality in companies. The methodology described in this material, as well as the practical case discussed, may also serve as a support for other companies and professionals who seek support in the literature and academic works as a source of research.applicationcustomer experienceinnovationmarketplaceBrasilCentro de Ciências Sociais e Aplicadas (CCSA)UPMAdministração do Desenvolvimento de NegóciosCNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADASORIGINALISABELLA DE LIMA TONIOLI_Versão final.pdfISABELLA DE LIMA TONIOLI_Versão final.pdfISABELLA DE LIMA TONIOLIapplication/pdf1955127https://dspace.mackenzie.br/bitstreams/0f3420b6-f2f9-4bbe-823f-113149c32307/downloada47dd2bede80c61ed42d0616545334e5MD51trueAnonymousREADCC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-8811https://dspace.mackenzie.br/bitstreams/4e0f08c5-a695-4b20-80a1-c50e808fe632/downloade39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34MD52falseAnonymousREADLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81997https://dspace.mackenzie.br/bitstreams/7d7304da-a89c-4eb1-9e84-867541c7ff35/downloadfb735e1a8fa1feda568f1b61905f8d57MD53falseAnonymousREADTEXTISABELLA DE LIMA TONIOLI_Versão final.pdf.txtISABELLA DE LIMA TONIOLI_Versão final.pdf.txtExtracted texttext/plain130036https://dspace.mackenzie.br/bitstreams/db827dec-31a2-4cfa-a0ec-5d02578f8e26/download778e5791aa52f50209096021b5492083MD54falseAnonymousREADTHUMBNAILISABELLA DE LIMA TONIOLI_Versão final.pdf.jpgISABELLA DE LIMA TONIOLI_Versão final.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg1332https://dspace.mackenzie.br/bitstreams/d0b561fe-f7a1-4efe-9685-2a745d3a93b6/download73108265f935fe6e86fbd45f0377ccd7MD55falseAnonymousREAD10899/318982025-09-17T19:49:23.890374Zhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Brazilopen.accessoai:dspace.mackenzie.br:10899/31898https://dspace.mackenzie.brBiblioteca Digital de Teses e Dissertaçõeshttp://tede.mackenzie.br/jspui/PRIhttps://adelpha-api.mackenzie.br/server/oai/repositorio@mackenzie.br||paola.damato@mackenzie.bropendoar:102772025-09-17T19:49:23Repositório Digital do Mackenzie - Universidade Presbiteriana Mackenzie (MACKENZIE)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