Oferta de serviços contábeis e as demandas das micro e pequenas empresa : uma questão de alinhamento

• Ano de defesa: 2019
• Autor(a) principal: Valle, Vitor Renato Dias do
• Orientador(a): Cesar, Ana Maria Roux Valentini Coelho
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Universidade Presbiteriana Mackenzie
• Palavras-chave em Português: serviços de contabilidade; plataforma digital; escritório de contabilidade; empreendedorismo; micro e pequena empresa
• Área do conhecimento CNPq: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::CIENCIAS CONTABEIS
• Link de acesso: http://dspace.mackenzie.br/handle/10899/27909

Objetivo do trabalho: Este trabalho teve como objetivo identificar o alinhamento entre a percepção dos escritórios contábeis quanto à eficácia dos serviços oferecidos às micro e pequenas empresas e a satisfação dessas empresas com esses serviços. A justificativa para este estudo está no interesse em conhecer os perfis das partes envolvidas de modo a ter informações que possibilite o desenvolvimento uma plataforma digital que aproxime a oferta de serviços contábeis e as demandas de empresas por esses serviços. Design/metodologia/abordagem: Para esta pesquisa optou-se pela abordagem quantitativa e considerou-se que o estudo seja exploratório, vez que o procedimento de amostragem foi não probabilístico. Para coleta de dados foram disparados convites, via mídias sociais (email, facebook, whatsapp, linkedin, etc.) para duas populações distintas: donos de escritórios contábeis de pequeno e médio porte; empresários (ou gestores) de vários ramos de atividade. As duas amostras foram baseadas em contatos prévios do pesquisador ou por indicação de outras pessoas. Foram desenvolvidos dois instrumentos de pesquisa: o primeiro para os escritórios, com predominância de escalas de natureza categórica, mapeando e categorizando os serviços ofertados pelos escritórios e sua relação com as empresas clientes; o segundo, para as empresas, mapeando a satisfação das mesmas com os serviços prestados pelos escritórios de contabilidade que as atendem, a assessoria técnica que recebem assim como suas principais demandas, havendo predominância de escalas ordinais (de dez pontos) supostas como métricas, especialmente nas perguntas para avaliação de satisfação. Resultados: Dentre os resultados, na visão dos escritórios, observou-se que eles consideram que prestam serviços com eficácia às empresas que os contratam, consideram que disponibilizar serviços em plataformas digitais pode maximizar a captação de novos clientes e minimizar a evasão de clientes ativos e que têm interesse em investir para disponibilizar seus serviços em uma plataforma digital. Já na visão das empresas, observou-se que elas se declaram satisfeitas com os serviços prestados pelos escritórios de contabilidade, em termos de assessoria técnica, embora a grande maioria dos respondentes desconheça a possibilidade dos escritórios lhes oferecerem relatórios de suporte à decisão; acreditam que os documentos para cumprimento das obrigações legais é o único papel dos escritórios; apontam também que recebem documentos fora do prazo e relatórios com atrasos que chegam a meses. As empresas manifestam interesse em contratar serviços contábeis por plataformas digitais, dependendo da relação custo versus benefício. Implicações práticas: Este trabalho tem implicações práticas para empreendedores e gestores de micro e pequenas empresas que buscam melhor controle e gestão empresarial, assim como para escritórios contábeis. Para as empresas, a plataforma digital pode ser uma ferramenta facilitadora na busca de serviços necessários para o gerenciamento de seus negócios com maior confiabilidade. Para os profissionais contábeis a plataforma digital pode proporcionar o aumento da carteira de clientes, desenvolver serviços com melhorias empreendedoras, criar estratégias e ferramentas tecnológicas que facilitem o contato entre contadores e empresas. Originalidade e contribuições: Este estudo inova ao buscar entender a relação entre demandas das micro e pequenas empresas por serviços contábeis além das obrigações legais, e a visão dos escritórios acerca de possibilidades de serviços prestados de modo que possam competir com as plataformas digitais existentes, que oferecem serviços operacionais ao cliente, mas não serviços de apoio à gestão e à tomada de decisão. A pesquisa estuda a viabilidade da criação da plataforma digital visando atender às necessidades de profissionais contábeis e empresas.