Desenvolvimento do negócio da clínica Palma Tao – acupuntura aqui

• Ano de defesa: 2023
• Autor(a) principal: Palma, Susana Trevizan
• Orientador(a): Franklin, Marcos Antonio
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por; eng
• Instituição de defesa: Universidade Presbiteriana Mackenzie
• País: Brasil
• Palavras-chave em Português: acupuntura; inovação; coworking clínico; negócio
• Link de acesso: https://dspace.mackenzie.br/handle/10899/31615

Objetivo: Dados publicados pelo Departamento de Informática do Sistema Único de Saúde revelam um aumento de demanda para tratamento por meio de acupuntura no Brasil. Neste contexto, com a finalidade de aproveitamento da oportunidade, o presente trabalho de conclusão teve como objetivo elaborar o plano de negócio da Clínica Palma Tao – Acupuntura Aqui. A acupuntura é uma prática da Medicina Tradicional Chinesa que pode promover a saúde e o bem-estar geral do indivíduo. Aplicação: Considerando a região do ABC Paulista, que em 2022 tem 1.7M de pessoas, e a premissa de distância para deslocamento como um fator relevante para o paciente que busca o tratamento, foi adotada a estratégia de atender o público desta região. Desta forma, a proposta de solução considera locação de coworkings clínicos e atendimento domiciliar com a finalidade de facilitar o acesso dos clientes/pacientes, bem como o estabelecimento parcerias e utilização de ferramentas do marketing digital para promover a captação de clientes/pacientes. Inovação: O desenvolvimento do negócio da Clínica Palma Tao – Acupuntura Aqui traz inovação, para este segmento, no que se refere a serviços e processos. No âmbito de serviços, decorre da mudança no modelo em que o serviço é entregue ao cliente tendo em vista que a clínica oferecerá diferentes endereços na região do ABC Paulista por meio da locação de coworkings clínicos. A inovação também é dada em processos, dado mudança no modelo de operacionalização do negócio, criando parcerias e novas oportunidades de captação de clientes/pacientes. Complexidade: Levando-se em consideração a atual forma de administração da clínica, a complexidade ocorreu no mapeamento de custos de sua operação, onde foi necessário rever a estrutura de precificação para adequação das propostas de solução visando a rentabilidade e escalabilidade do negócio. Em termos de atuação geográfica, e a identificação de espaços de coworkings clínicos na região do ABC possibilitarão aos clientes mais ofertas em seu atendimento. Cabe ressaltar, que o desenvolvimento deste trabalho contou com o apoio do proprietário da clínica. Impacto: A avaliação dos resultados da Clínica Palma Tao - Acupuntura Aqui será feita nos quatro primeiros meses para se verificar a consistência e eficácia das ações implementadas, estando direcionada aos clientes que utilizaram o serviço no período e com objetivo de medição inicial de performance, visando reorientação de rota e produtividade. Método: Para o desenvolvimento deste trabalho foi adotada a metodologia para elaboração de trabalhos práticos e aplicados, segundo Marcondes, Miguel, Franklin e Perez (2017), que conta com a utilização de técnicas e ferramentas, neste caso, para o aproveitamento de oportunidade. Para apoiar a construção da proposta de solução, foi efetuada uma pesquisa quantitativa, por meio um survey mediante questionário fechado, elaboração da SWOT e o modelo Canvas para o desenvolvimento clínica.