Avaliação de serviços como vantagem competitiva para empresa de informática : serviços através da Internet para advogados

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 2001
Autor(a) principal: Martinenco, Alexandre
Orientador(a): Slongo, Luiz Antonio
Banca de defesa: Não Informado pela instituição
Tipo de documento: Dissertação
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
Instituição de defesa: Não Informado pela instituição
Programa de Pós-Graduação: Não Informado pela instituição
Departamento: Não Informado pela instituição
País: Não Informado pela instituição
Palavras-chave em Português:
Advogados
Advogado
Internet
Serviços
Cliente
Usuário
Link de acesso: http://hdl.handle.net/10183/2172
Resumo: A rapidez com que as informações se disseminam tem provocado necessidades novas nos clientes e exigido soluções específicas. Alguns destes problemas são a confiabilidade, rapidez e compromisso dos fornecedores de serviços e informações. Os provedores de serviços, através da Internet, têm se deparado com novos desafios, sendo os principais: alcançar a qualidade nos serviços e informações, oferecer rapidez na sua disponibilidade e, acima de tudo, ter vantagens competitivas em relação à concorrência. Este trabalho foi especificamente dirigido ao estudo do segmento de advogados gaúchos para identificar necessidades e novas oportunidades de oferta de serviços para a área jurídica. A pesquisa propôs-se a identificar que critérios são mais importantes para os advogados e, através de uma matriz de importância – desempenho, verificar em quais dimensões a PROCERGS poderá focar seus esforços para adquirir e manter uma vantagem competitiva no mercado.
id URGS_d2c5f86cdd639cc397a7dcbb227caf5d
oai_identifier_str oai:www.lume.ufrgs.br:10183/2172
network_acronym_str URGS
network_name_str Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFRGS
repository_id_str
spelling Martinenco, AlexandreSlongo, Luiz Antonio2007-06-06T17:20:36Z2001http://hdl.handle.net/10183/2172000315401A rapidez com que as informações se disseminam tem provocado necessidades novas nos clientes e exigido soluções específicas. Alguns destes problemas são a confiabilidade, rapidez e compromisso dos fornecedores de serviços e informações. Os provedores de serviços, através da Internet, têm se deparado com novos desafios, sendo os principais: alcançar a qualidade nos serviços e informações, oferecer rapidez na sua disponibilidade e, acima de tudo, ter vantagens competitivas em relação à concorrência. Este trabalho foi especificamente dirigido ao estudo do segmento de advogados gaúchos para identificar necessidades e novas oportunidades de oferta de serviços para a área jurídica. A pesquisa propôs-se a identificar que critérios são mais importantes para os advogados e, através de uma matriz de importância – desempenho, verificar em quais dimensões a PROCERGS poderá focar seus esforços para adquirir e manter uma vantagem competitiva no mercado.application/pdfporAdvogadosAdvogadoInternetServiçosClienteUsuárioAvaliação de serviços como vantagem competitiva para empresa de informática : serviços através da Internet para advogadosinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisUniversidade Federal do Rio Grande do SulEscola de AdministraçãoPrograma de Pós-Graduação em AdministraçãoPorto Alegre, BR-RS2001mestradoinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFRGSinstname:Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS)instacron:UFRGSORIGINAL000315401.pdf000315401.pdfTexto completoapplication/pdf242865http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/10183/2172/1/000315401.pdf6e0f24111b127adba1a69764e93d62fdMD51TEXT000315401.pdf.txt000315401.pdf.txtExtracted Texttext/plain146568http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/10183/2172/2/000315401.pdf.txt9a5965f43c9bedcaf70cdf18aea45102MD52THUMBNAIL000315401.pdf.jpg000315401.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg1153http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/10183/2172/3/000315401.pdf.jpgbdbd049db33d403ab942608c1426a2f8MD5310183/21722018-10-16 08:58:02.452oai:www.lume.ufrgs.br:10183/2172Biblioteca Digital de Teses e Dissertaçõeshttps://lume.ufrgs.br/handle/10183/2PUBhttps://lume.ufrgs.br/oai/requestlume@ufrgs.br||lume@ufrgs.bropendoar:18532018-10-16T11:58:02Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFRGS - Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS)false
dc.title.pt_BR.fl_str_mv Avaliação de serviços como vantagem competitiva para empresa de informática : serviços através da Internet para advogados
title Avaliação de serviços como vantagem competitiva para empresa de informática : serviços através da Internet para advogados
spellingShingle Avaliação de serviços como vantagem competitiva para empresa de informática : serviços através da Internet para advogados
Martinenco, Alexandre
Advogados
Advogado
Internet
Serviços
Cliente
Usuário
title_short Avaliação de serviços como vantagem competitiva para empresa de informática : serviços através da Internet para advogados
title_full Avaliação de serviços como vantagem competitiva para empresa de informática : serviços através da Internet para advogados
title_fullStr Avaliação de serviços como vantagem competitiva para empresa de informática : serviços através da Internet para advogados
title_full_unstemmed Avaliação de serviços como vantagem competitiva para empresa de informática : serviços através da Internet para advogados
title_sort Avaliação de serviços como vantagem competitiva para empresa de informática : serviços através da Internet para advogados
author Martinenco, Alexandre
author_facet Martinenco, Alexandre
author_role author
dc.contributor.author.fl_str_mv Martinenco, Alexandre
dc.contributor.advisor1.fl_str_mv Slongo, Luiz Antonio
contributor_str_mv Slongo, Luiz Antonio
dc.subject.por.fl_str_mv Advogados
Advogado
Internet
Serviços
Cliente
Usuário
topic Advogados
Advogado
Internet
Serviços
Cliente
Usuário
description A rapidez com que as informações se disseminam tem provocado necessidades novas nos clientes e exigido soluções específicas. Alguns destes problemas são a confiabilidade, rapidez e compromisso dos fornecedores de serviços e informações. Os provedores de serviços, através da Internet, têm se deparado com novos desafios, sendo os principais: alcançar a qualidade nos serviços e informações, oferecer rapidez na sua disponibilidade e, acima de tudo, ter vantagens competitivas em relação à concorrência. Este trabalho foi especificamente dirigido ao estudo do segmento de advogados gaúchos para identificar necessidades e novas oportunidades de oferta de serviços para a área jurídica. A pesquisa propôs-se a identificar que critérios são mais importantes para os advogados e, através de uma matriz de importância – desempenho, verificar em quais dimensões a PROCERGS poderá focar seus esforços para adquirir e manter uma vantagem competitiva no mercado.
publishDate 2001
dc.date.issued.fl_str_mv 2001
dc.date.accessioned.fl_str_mv 2007-06-06T17:20:36Z
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv http://hdl.handle.net/10183/2172
dc.identifier.nrb.pt_BR.fl_str_mv 000315401
url http://hdl.handle.net/10183/2172
identifier_str_mv 000315401
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFRGS
instname:Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS)
instacron:UFRGS
instname_str Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS)
instacron_str UFRGS
institution UFRGS
reponame_str Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFRGS
collection Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFRGS
bitstream.url.fl_str_mv http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/10183/2172/1/000315401.pdf
http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/10183/2172/2/000315401.pdf.txt
http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/10183/2172/3/000315401.pdf.jpg
bitstream.checksum.fl_str_mv 6e0f24111b127adba1a69764e93d62fd
9a5965f43c9bedcaf70cdf18aea45102
bdbd049db33d403ab942608c1426a2f8
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFRGS - Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS)
repository.mail.fl_str_mv lume@ufrgs.br||lume@ufrgs.br
_version_ 1831315785839017984

Registros relacionados