O COMPORTAMENTO DE COMPRA NO SEGMENTO DE SUPERMERCADOS DA REGIÃO DO ABC. IDENTIFICAÇÃO DE FATORES QUE PODEM CONDUZIR À FIDELIDADE

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 2025
Autor(a) principal: Marcia Aparecida Sola
Orientador(a): Não Informado pela instituição
Banca de defesa: Não Informado pela instituição
Tipo de documento: Dissertação
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
Instituição de defesa: Não Informado pela instituição
Programa de Pós-Graduação: Não Informado pela instituição
Departamento: Não Informado pela instituição
País: Não Informado pela instituição
Palavras-chave em Português:
Comportamento de Compra
Fidelização de Clientes
Marketing
Marketing de Relacionamento
Retenção de Clientes
Varejo
Link de acesso: https://repositorio.uscs.edu.br/handle/123456789/1070
Resumo: Trata-se de um estudo de cunho exploratório cujo objetivo principal foi investigar os fatores que podem fazer com que um consumidor se torne cliente fiel de um determinado supermercado. O referencial teórico utilizado para embasamento do estudo aborda o marketing de relacionamento, as vantagens da estratégia de retenção de clientes, a teoria do comportamento de compra do consumidor e o conceito de fidelidade. A pesquisa de campo utilizou a técnica de entrevista qualitativa para o levantamento dos dados. Os resultados encontrados contribuem para esclarecer aspectos importantes do comportamento de compra do consumidor da região do ABC em relação ao segmento de supermercados.
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